AstroRaden

ПРЕТЕНЗИЯ: возврат 75 285 ₽ по заказу №62814042051. Кому: ООО «ЯНДЕКС МАРКЕТ» (ОГРН 1247700776850, ИНН 9704254424), 119021, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, к. 2.ПРЕТЕНЗИЯ: возврат 75 285 ₽ по заказу №62814042051. Срок исполнения: 1 рабочий деньКому: ООО «ЯНДЕКС МАРКЕТ» (ОГРН 1247700776850, ИНН 9704254424), 119021, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, к. 2. Руководителю службы экспертных решений Павлову Юрию Александровичу. Копия: ИП Кабаев Хабиб Раджапович (магазин «GM Store»), ИНН 050038581959, ОГРНИП 326050000107130. Копия: АО «Яндекс Банк».ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за товар надлежащего качества1. Факты. 7 октября 2026 г. я оформил в сервисе «Яндекс Маркет» заказ №62814042051: смартфон Apple iPhone 16 128 ГБ, Dual: nano SIM + eSIM, цена 75 285 ₽. Оплата выполнена через СБП, получатель платежа по чеку: АО «Яндекс Банк». Доставку осуществляет Яндекс Маркет. Заказ получен 12 октября 2026 г. 13 октября 2026 г. около 17:20 я сдал товар в ПВЗ Маркета (г. Санкт-Петербург, Ленинский пр., д. 154). Заявка на возврат одобрена, оператор вашего ПВЗ осмотрел и принял смартфон. Товар запечатан, не вскрывался и не активировался, упаковка и пломбы целы, товарный вид и потребительские свойства сохранены. Товара у меня нет, денег у меня нет.2. Позиция службы поддержки. Сотрудник поддержки Ольга заявила, что деньги якобы уже перечислены продавцу и вернуть нечего. Это не основание для отказа. Я не участвую в расчётах между Маркетом, банком и продавцом, и риск их нарушения не может быть возложен на потребителя. Другие сотрудники поддержки отвечают банальными отписками и тянут срок.3. Правовые основания. — П. 1, 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при дистанционной покупке я вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его передачи, без объяснения причин. Смартфон не имеет индивидуально-определённых свойств и не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. — П. 4 ст. 26.1 Закона: деньги подлежат возврату не позднее 10 дней со дня предъявления требования, то есть не позднее 23 октября 2026 г. (отсчёт с 13.10.2026). — Ст. 16 Закона: условия правил, ущемляющие права потребителя, недействительны. — П. 3 ст. 401 ГК РФ: предприниматель отвечает за неисполнение обязательства независимо от вины, если не докажет непреодолимую силу. Ссылки на сбои логистики, ограничения из-за атак БПЛА, работу дата-центров и внутренние процессы Маркета не освобождают от возврата. Это ваши риски как организатора сервиса, и меня они не касаются. — Правила использования сервиса «Яндекс Маркет» (yandex.ru/legal/market_termsofuse) предусматривают возврат денег покупателю при отказе от товара надлежащего качества. Платёж принял Яндекс, товар принят в ПВЗ Яндекса, и возврат денег обязан организовать Яндекс.4. Требования. 1) Вернуть 75 285 ₽ тем способом и на тот счёт, с которого произведена оплата, не позднее 1 рабочего дня с момента получения претензии. Окончательный срок по закону: 23 октября 2026 г. 2) Вернуть любые удержанные сборы за сервис и начисленные баллы. 3) В течение 3 рабочих дней письменно на e-mail сообщить: статус возврата, дату поступления товара на склад, номер операции возврата. 4) В случае отказа выдать письменный мотивированный отказ со ссылкой на конкретные пункты правил и закона.5. Последствия неисполнения. При нарушении срока я без дополнительных уведомлений: — направлю жалобу в Роспотребнадзор и обращение в Банк России в отношении АО «Яндекс Банк» как получателя платежа; — направлю запрос и инициирую спор по операции через мой банк (ПАО Сбербанк); обращение в Сбербанк уже зарегистрировано, номер [Nº261014-7001-279596 ]; — подам иск в суд по месту жительства о взыскании 75 285 ₽, неустойки по ст. 23 Закона (1% цены товара за каждый день просрочки) либо процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда по ст. 15 Закона, штрафа 50% по п. 6 ст. 13 Закона и судебных расходов. Текст претензии и ход её рассмотрения будут опубликованы в открытых источниках.Я выполнил всё, что от меня требовалось: товар сдан в срок, запечатанным и неактивированным, возврат принят вашим пунктом. Разочарован работой сервиса, который принимает платёж мгновенно, а возвращает деньги неделями.

ДОПОЛНЕНИЕ К ПРЕТЕНЗИИ (заказ №62814042051)

Хронология оформления возврата:

12.10.2026. Сразу после получения смартфона я попытался оформить возврат. Заявка в приложении сначала создалась, но возврат денег потребовал обращения в поддержку, и я написал в чат в тот же день. Сумма заказа большая, поэтому я просил помочь с заявкой и не оформлял её наугад. Всё это время смартфон был у меня запечатанным.

13.10.2026. Помощь с заявкой мне оказали только на следующий день. В личном кабинете при этом появилась дублирующая заявка, которую я не создавал. Затем у меня появилась возможность оформить заявку самому, я оформил её и в тот же день около 17:20 сдал телефон в ПВЗ Маркета (СПб, Ленинский пр., 154). Заявка одобрена, ПВЗ принял товар. В личном кабинете привязана карта, на которую можно вернуть деньги, реквизиты я также отправил в поддержку.

Задержка с оформлением возникла на стороне сервиса, а не по моей вине. В 7-дневный срок я уложился с запасом.

У Яндекса есть все документы: чеки, фотографии товара и должны быть записи камер в ПВЗ. Вопросов ко мне быть не может. Продавец меня игнорирует, а Яндекс не даёт ни сроков, ни конкретики. Существенная сумма остаётся на платформе, телефона у меня нет.

Требую вернуть всё в полном объёме в срок, установленный законом.

#yandexmarket#yandex