AndroidBox2254

И так, с моего предыдущего поста на эту тему прошло примерно полгода, и мне есть что сказать новенького.

Для ЛЛ: стажёры в возрасте 18-21 год не способны усвоить то, что за них уже прожевали.

Мы решили эксперимента ради проверить, как будут работать молодые сотрудники, если за ними закрепить конкретного мастера, который будет помогать с диагностикой. Но есть нюанс. Мастер физически не может прям вот целый день сидеть и смотреть, что делает стажёр, ведь тогда он сам ничего не заработает.

Немного отвлечёмся в сторону того, как формируется зп.

У мастеров оплата целиком и полностью сдельная, ибо лично я и все мои знакомые, кто работает в этой сфере, не понимаем, как можно платить почасовую ставку мастеру, ведь он тогда будет сидеть и нихуя не делать. Мастер в нашем сервисе на данный момент получает 45 процентов от заказа, стажёр начинает с 35. Починил технику на 2500? Вычитаешь из конечного ценника стоимость заказа, допустим 500 рублей, и 35 процентов от получившейся суммы твои. Оплачивается заказ по факту выдачи собственно заказа, чтобы полученные деньги сразу разделить. Процент напрямую зависит от ПОДХОДА человека к работе. Да, он может за три дня ничего не починить (доставка деталей, клиенты слились, ремонт не целесообразен), но мы за эти три дня уже можем перебросить его на 40 или 45 процентов, если человек проявляет инициативу, учится, задает нужные вопросы.

Вот именно поэтому и невозможно закрепить за стажёром мастера вот прям целиком на день, чтобы он сидел над ним как курица наседка. Так что, мы сейчас практикуем такой вариант обучения: стажеру выдаётся заказ, говорят, с чего начать и на что обратить внимание, и как только возникнут вопросы нужно позвать мастера и попросить помочь. Иначе никак. Если человек разбирает технику и дальше сидит и тупо смотрит, мастер (если увидит), подойдёт и спросит, в чем затык. И вот так может продолжаться до бесконечности, и получается ситуация, когда мастер делает два заказа, один своими руками, другой руками стажёра. А на следующий день все повторяется.

И наоборот, если человек заинтересован, то мастер за целый день может подойти 1-2 раза, и то только ради того, чтобы подсказать, где лежит инструмент или где купить нужную деталь. Т.е человек САМ сидит и учится, гуглит, спрашивает в крайнем случае, а когда не получается самостоятельно, спрашивает уже у мастера.

И вот получается, что одному из стажёров вообще не нужен наставник и он уже в первые дни может заработать какие-то деньги, а второй даже с ордой учителей не запомнит, чем резистор от кондера отличается, и за неделю заработает пятихатку

Как-то так, друзья.

P.s: оба стажёра были без опыта

Навеяло мне моих клиентов в сервисном центре по ремонту электроники, техники и инструмента.

Существуют три вида клиентов: нормальные (коих благо большинство), разбиратели и диагносты. Про нормальных людей писать смысла не вижу, они просто адекватные, могут и отзыв хороший написать без напоминаний, а вот два других вида все пытаются свести к тому, чтобы хотя бы сотку скидки выбить. Вопрос нахуя и на что может повлиять сотка скидки при цене ремонта в 10000 вечно деревянных, остаётся открытым, а разговор с таким клиентом всегда начинается вот так:
- Добрый день, сервис!
-А вот если я принесу к вам уже разобранный перфоратор/шуруповёрт/робот пылесос/электросамокат/велосипед, скидка будет? (в случае с диагностами начало такое: А если я сам разберусь в чем причина, ремонт будет дешевле?) Вам же проще будет работать так, значит и работа дешевле должна быть. (Да, именно так, ни здрасти, ни до свидания, сразу к делу)
- Скидки к сожалению не будет, так как сборка/разборка и диагностика устройства у нас бесплатная. Если вы собираетесь принести технику, лучше соберите её, чтобы не потерялись мелкие детали при транспортировке, да и была возможность проверить на приемке работоспособность.
- ну тогда я не приду.

А теперь про то, почему на самом деле не будет скидки за разобранное устройство и почему мы не хотим брать разобранную технику и не верим диагностике клиента.

ЭТО ВСЕ СЕРЬЁЗНО УСЛОЖНЯЕТ РАБОТУ С ТЕХНИКОЙ.

Клиенты не знают как аккуратно разбирать технику, срывают шляпки у винтов, ломают пластиковые крепления и очень часто забывают принести какие-нибудь мелкие детали, из-за чего мастер не может даже собрать технику для тестового запуска. Пример: нам принесли разобраный робот пылесос тефаль, с жалобами на колесо. У них это болячка, но мы не можем банально запустить робота кататься, потому что клиент не принес винты (а без них робота не собрать), и не принес пружины для колес, которые нужны, чтобы робот мог не лежать пузом на земле. И все, мы не можем нормально увидеть работу робота, не можем протестировать его работу, потому что клиент думал, что будет скидка, и в процессе приема и согласования цены постоянно ныл, что желательно бы подешевле сделать. Сложно нам сделать скидку на 100, 200, 500 рублей? Нет, не сложно, но вообще не хочется

Так что я прекрасно понимаю тех сотрудников салона, которые не устроили типу, который всех вокруг заебал скидками, торжественную выдачу без подарков

Оооо, подержите мое пиво. Когда я учился в первом классе, была у нас девочка, пускай будет Настя, дабы случайно не спалить. Особо ничем не выделялась, кроме того, что на переменах и на уроках она сидела в одной и той же позе, как робот, а не вела себя как обычный ребёнок 6-7 лет, и уже в сентябре умела писать прописными, а не печатными буквами, а также чеканила ответы учителю интонацией сравнимой с гуглобабой. Да, она прям с первых учебных дней показала, что она прям не просто будущая отличница, а прям сходу королева всех отличников. Её мама работала в нашей же школе учителем русского языка, и они всегда уходили вместе, даже если Настя освобождалась после 4 урока, а мама после 6-7го, по сути под конец второй смены. После первого класса её мама ушла работать в какую-то другую супер крутую мега школу, Настю перевели туда же, так что больше особо ничего не было известно.

И вот, в десятом классе, они возвращаются в нашу школу. И если, будучи первоклашами, мы не особо обращали внимание на её странное поведение, то в десятом классе это было капец как непривычно, что человек перемещается только по заданным маршрутам между кабинетами, на перемене ни с кем не взаимодействует (хотя ребята пытались как-то с ней поговорить, класс у нас был довольно дружный и никто ни над кем не издевался, в отличии от второго класса в параллели), а просто сидит и смотрит в одну точку, и точно также без единой эмоции и запинки чеканит ответы. Смартфона и социальных сетей у неё не было, была только кнопочная нокия аля 1100, с черно-зеленым экраном, и электронная почта с электронным дневником на домашнем компьютере, на которую учителя отдельно ей скидывали все то, что попадало в общий чат во вконтакте (да, в 2018 году так можно было)

Единственным, где она проявляла человеческие качества, была математика. Так как сам я математику в школе очень любил, в случае какой-либо ошибки в её решении обычно я поднимал руку и задавал вопрос, а почему так, у меня получилось по другому. Без цели задеть или унизить, мне было просто интересно узнать, почему ответы не сошлись, и в случае моей ошибки я делал пометку, что нужно разобраться в этой теме получше. На уроках старался почаще выходить к доске, т.к ребятам нравилось, как я объясняю свой вариант решения задач. И вот если случалось, что я ошибся или что-то пропустил, ведь кроме любви к математике я обладал и обладаю свойствами самого распиздяйского распиздяя, я прям спиной ощущал эту ауру превосходства перед тем, как звучала её коронная фраза: "Сергей, у тебя ошибка, перепроверь уравнение", с нотками надменности и холода, ведь у неё появлялся шанс отомстить за то, что распиздяй с полуразвязанным галстуком и в мятой рубашке в прошлой задаче её "унизил".

В школу её, почти за час до первого урока, приводила бабушка, помогала раздеться и разуться, и забирала уличную обувь с собой (по рассказам моей мамы, которая работала в этой же школе в началке и тоже приезжала за час до начала уроков), чтобы Настя не могла уйти домой, пока её не заберут родители или бабушка. Однажды зимой мне пришлось задержаться в мамином классе до поздна, чуть ли не часов до 8-9, помогал с настройкой ноутбука, проектора и колонок, в фойе встретил Настю, которая сидела ровно в том же месте, где сидела после конца уроков, часа в четыре, в зимней одежде и сменной обуви. Оказывается, родители и бабушка не смогли вовремя её забрать, потому что бабушке стало нехорошо и они все дружно уехали в больницу по скорой. Когда мы с мамой предложили ей вызвать такси до дома, она отказалась, со словами, что когда родители закончат, они сами за ней заедут

Что с ней стало после выпуска я толком не знаю. По рассказам моей мамы, которая общалась с её мамой, Настя сдавала ЕГЭ по истории и обществознанию, хотя сама больше тяготела к точным наукам, и сдала на 290+ баллов, за что получила серьёзную взбучку, потому что надо было на 300 баллов, и поступила в наш местный вуз, где проходные баллы на любое направление на бюджет были на уровне того, что можно было высморкаться в бланк и набрать нужное количество.

Хотел было поискать её в соцсетях, да поинтересоваться, че каво как жизнь сложилась (интересно все таки пиздец), да только вот не нашёл, а её мама в нашей школе поработала еще год после нашего выпуска и уволилась. Как-то так

P.s: одноклассница моя, школа моя, одна из мам моя, вот и тег мое

P.p.s: школу я окончил в 2018м году, мало ли кто подумает, что это было либо вчера, либо 20 лет назад)

Чтож, мой предыдущий пост вызвал бурление в комментах, сравнимое с бурлением в моей жопе, когда очередной стажёр вместо работы делает буквально что угодно.

Для начала стоит пояснить, что я не директор, не я нанимаю сотрудников и не я пишу вакансии. Наш сервис мы открывали втроем с двумя чуваками, после закрытия сервиса, где мы втроём работали, на условиях, что один из нас директор, а двое других обычные сотрудники. Спустя полгода такой работы мы поняли, что на троих работы получилось дохера, подтянули ещё одного знакомого со старой работы. Работы все еще было дохера, и мы начали искать других сотрудников на всяких хх, авито и так далее. В данный момент в штате сервиса 7 полноценных мастеров, один из которых еще и приемщик, директор, который тоже работает мастером на полшишки и закрывает часть заказов, на которые не хватает времени у остальных ребят и двух стажёров. Итого, имеем 9 человек.

Стажёры, если они без опыта, а таких большинство, делают мелкую технику, которая не требует особых навыков, пока мастера и директор к ним присматриваются, кто как работает и исходя из этого решается, можно или нет доверять человеку более сложную работу. Заказов обычно столько, что без стажёров очередь на диагностику порядка 4-5 дней, если это не телефоны/ноутбуки, они выдаются как правило в тот же день, либо на следующий. Со стажерами, которые хотят работать и работают, этот срок сокращается до 1-2х дней, так что работы хватает всем. Стажёр, который хочет работать, за первую неделю может спокойно починить технику на 10-12 тысяч рублей с процентом 35, работая по пятидневке с 12:00 до 20:00, а если заказы кончились, никто не запрещает пойти домой раньше. Такой график для стажёров обусловлен тем, чтобы стажёр не сидел не пинал балду, если простые ремонты внезапно кончились.

Через пару недель, в зависимости от того, как человек работает, его могут перевести на мастера, соответственно с процентом 45. Но большая часть работает через пень колоду. Мы пробовали их учить, что-то объяснять и показывать, но как правило это сводится к тому, что мастер делает диагностику и чинит технику руками стажёра, а стажёр просто бездумно делает то, что ему говорят и ничему не учится. Поэтому в данный момент, когда приходит новый сотрудник, ему говорят: если возникают вопросы, спрашивай. Мастерам (возраст мастеров сейчас от 21 до 58) не западло что-то объяснить или показать, но целенаправленно к стажёру подходить и учить никто не будет, максимум дадут пару советов по диагностике и все. Поэтому самый важный критерий оценки работы стажера это не то, насколько он аккуратно паяет или знает ли он, в какую сторону болты крутить, а то, пытается ли он искать информацию сам, задает ли вопросы более опытным сотрудникам или просто сидит и ждёт, когда ему сами все на блюдечке подадут. И что самое забавное, именно те, которые просто сидят и ждут, что к ним подойдут и все расскажут, жалуются, что денег мало, пока другие сидят и разбираются.

Все сотрудники, которые в данный момент работают мастерами, тоже когда то были новичками, но они задавали вопросы и учились сами. И я вам больше скажу, они до сих пор учатся, задают вопросы и ищут информацию. И ни один из тех сотрудников, кто пришёл к нам без опыта, не жаловался на зарплату, потому что все понимали, что по началу будет мало.

Когда стажёр переходит в статус мастера и процент поднимается с 35 до 45 (как правило в сервисах по городу стажеры начинают с 25-30 и поднимаются до 40), ему начинают предлагать более сложные заказы, а значит и более денежные. Собственно, никто не запрещает и дальше делать мелкашку, на ней тоже можно заработать, потому что делается она быстро и легко, но в основном все переходят на технику сложнее, где уже тебя начинают учить, потому что те же электросамокаты, которые сейчас активно несут, чинить не просто, но денежно, а рук не хватает. У мастеров хватает работы, чтобы поделиться заказами, т.к лучше уж кто-то сделает технику сейчас, пока ты делаешь свое, чем она будет стоять и ждать мастера, а клиент будет звонить и материться, почему так долго.

Но, к сожалению, таких ребят приходит катастрофически мало. Чаще всего, приходит какой-нибудь чувак, который, скорее всего, где-то начитался, что мастера в сезон зарабатывают по стотыщмильонов, и вот он такой пришёл делать заказами по 20 тысяч, а его сажают делать чайники и фены по 1500, потому что чувак без опыта вообще. И он сидит и сначала полдня думает, как починить обрыв провода, а потом полдня его запаивает. 90 процентов его рабочего дня это пойти покурить, пойти пообедать да ленту полистать. И вот у такого персонажа возникает вопрос, почему он работал (хаха) неделю, а заработал ничего. И почему-то, такие персонажи находятся в возрасте 18-23 года. Люди старше не задают вопросов, почему так мало денег, как правило они понимают, что ремонт это не их дело, и честно говорят, мол чето у меня не получается чинить, и уходят. А не сливаются по-тихому, в какой-то момент просто не выйдя на смену, многие даже оставляют технику в разобранном виде, а мастера потом ищи, куда он болты дел.
Если что, в вакансии для сотрудников без опыта зп указана честно, 30-40 тысяч рублей, в описании указана процентовка.

А теперь про условия труда. Сервис, не смотря на то, что мы занимаемся в том числе мойками высокого давления и электротранспортом, содержится в чистоте. Общий инструмент после того, как им кто-то поработал, чистится, на рабочих местах в 19:30 наводится порядок, последний уходящий сотрудник выносит мусор, с этим все строго, потому что работать в грязи никто не хочет. Места оборудованы паяльными станциями на т12х жалах, фенами, над каждым местом висит светильник, так же есть настольные лампы, есть 2 лабораторных блока питания (не видим смысла ставить больше, они не настолько нужны, чтобы прям у каждого стоял свой), оптический и электронный микроскопы, инфракрасная паяльная станция. У мастеров, которые чинят мобилки, есть сепараторы, на верстаке для электросамокатов есть нагрузка для проверки аккумуляторов, тестер для проверки мотор-колес и плата для балансировки тех же аккумуляторов, на верстаке для моек высокого давления есть 20ти литровые бутылки для тестов (завести отдельную трубу для них не дает собственник помещения), манометры для замеров давления, и ебаная куча общего силового инструмента (молотки, ключи, головки) на обоих верстаках. На приемку скоро встанет плоттер для нарезки гидрогелевых плёнок, он со дня на день приедет доставкой. В общем, сервис укомплектован настолько, насколько это возможно в наших условиях, понятное дело, что ещё хочется беспылевую комнату для резки и поклейки стекол на матрицы телефонов, отдельный загон для тестов роботов-пылесосов и многое другое, но к сожалению место у нас ограничено и используется под завязку. Так что с условиями труда у нас все отлично, все основатели раньше сервиса раньше работали в других сервисах и при открытии текущего мы учитывали все недостатки наших прошлых рабочих мест.

Коллектив у нас дружный, преимущественно молодой, новеньких никто никогда не чмырит, разве что подъебать могут чуть-чуть, если как-то смешно накосячил, но это относится ко всем сотрудникам, потому что идеально не работает никто, у всех, так или иначе, есть за что подъебать. Молодых с первого дня зовут со всеми пивка хлопнуть, особенно если человек сходу влился в коллектив, и никто не откажет в помощи даже за пределами работы.

В заключение могу сказать, что если бы 3 года назад, когда я начинал свой путь в сервисе, я бы попал именно в такой сервис, я бы цеплялся за эту работу как мог. Здесь нет рутины, как в офисной работе, потолка развития по навыкам нет, руководство очень лояльное ко всем и отдельные условия по типу графика работы обсуждается, сервис развивается (полтора года назад для нас было достижение 120 заказов в месяц, сейчас 180 заказов считается тухляком), главное работай и все.