Alexeg311

Главное моё объявление «висит» в поиске, но доступа к аккаунту получить так и не смог, даже как просят на скриншоте: перейдя в почту, перейдя по ссылке на установку нового пароля ничего не происходит, и указано, что невозможно разблокировать профиль. Приходит также код по смс, но его вроде как также нельзя использовать для разблокировки.

Я как всегда начал искать информацию о том, из-за чего это могло произойти, и нашёл несколько постов о том, что у многих пользователей подобное случается и по нескольку раз. И скорее всего, как мне кажется, это связано с конкурентами, которым не нравятся Ваши объявления и они каким то образом пытаются помешать Вам спокойно оказывать услуги или продавать товары.

Честно говоря меня несколько умиляет, когда какие-то конкуренты, не могут придумать как улучшить свою рекламу и решаются на такие действия. Видимо у кого-то совсем не хватает мозгов, чтобы немного покреативить и сделать нормальную рекламу, ничем не могу это назвать, кроме как, по моему мнению, трусостью.

В случае с https://pikabu.ru/story/kak_avito_zablokiroval_moy_profil_s_balansom_vozmozhno_on_ne_vinovatavitohelp_zhdu_pomoshchi__10877456

была аналогичная ситуация, уверен, что это были конкуренты и «заказуха», так как профиль был сначала разблокирован, потом опять заблокировался, но его снова оперативно «подняли».

Есть 2 вопроса к Авито:
1) Почему такое происходит на самом популярном сайте объявлений и ничего не меняется? Неужели это действительно «лазейки» в системе безопасности, что ничего нельзя с этим поделать и как то «подкрутить» алгоритмы?

2) Или Вы думаете, что если «подкрутите» алгоритмы, тогда создадите другую проблему - объявления, которые реально нарушают правила, и на них жалуются другие пользователи, не будут блокироваться?

И главное, очень хорошо, если действительно была попытка взлома и Вы попытались обезопасить профиль тем, что сбросили пароль, но почему не работает восстановление по ссылке из почты? Почему указывается, что восстановление невозможно?

Очень удручает эта ситуация, если честно, я понимаю конечно, что Вам возможно всё равно, но сколько профилей должны ещё заблокировать, чтобы Вы доработали алгоритмы? Подозреваю, что от этого могут «страдать» десятки, сотни или даже тысячи Ваших пользователей !

В настоящее время в Авито подготавливаются юридические досудебные претензии, основная цель которых это:

1) проведения дополнительных проверок по факту якобы «взлома» моего профиля, а на самом деле его блокировки и рассмотрение возможности его разблокировки, ведь правила площадки, по моему мнению, я не нарушал.

2) после проведения проверок, в случае отсутствия нарушений правил Авито с моей стороны, на основании статьи 29 Закон РФ о защите прав потребителей, компенсировать время, которое я не мог полноценно пользоваться аккаунтом, и от этого может пострадать моя репутация как исполнителя услуг, в силу обстоятельств и действий других лиц, которые, по моему мнению, могли нарушить Федеральный закон "О защите конкуренции" от 26.07.2006 N 135-ФЗ, а значит и правила Авито.

3) в случае подтверждения информации, и наличии уязвимости со стороны Авито, которые могут повлиять на последующую блокировку профиля - принятие мер по поддержанию безопасности Авито для его пользователей, в части умышленных блокировок со стороны пользователей, чтобы обезопасить площадку от нечестных действий конкурентов, а именно, рассмотреть возможность, введения санкционных мер, в отношении аккаунтов, с которых неоднократно поступают жалобы на профили Авито, но в последующем, после дополнительной проверки Авито, указанные профили разблокируются, ввиду отсутствия нарушений;

4)Устранить ошибки, которые не позволяют восстановить аккаунт по ссылке из личной электронной почты.

5) в случае невозможности разблокировки моего профиля, на основании статьи 29 Закона РФ о защите прав потребителей: осуществить возврат оставшихся денежных средств на Авито кошельке.

Очень надеюсь на помощь @Avito.help, (живого человека, а не бота) в разрешении моего вопроса, и возможно, в дальнейшем внедрения новых предложений, для улучшения Авито и минимизации случаев подобных блокировок, причиной которых, по моему мнению, могут являться манипуляцией нечестных конкурентов.

Моя почта: Nikita71612ab@gmail.com

С уважением, Ваш пользователь.

После того, как я зашёл на Пикабу и увидел сообщение @Avito.help, о разблокировке профиля, спустя некоторое время зашёл на Авито проверить профиль и отредактировать объявление. В это же время отключил режим полёта на телефоне (был включен режим полёта - номер был недоступен), номер которого был ранее привязан к объявлению и заметил, что мне пришло смс по поводу пропущенного звонка, возможно он был от Авито?

Если это была действительно проверка, я не мог знать, что в этот момент мой профиль уже был разблокирован (до входа на Пикабу) так как был включен режим полёта на телефоне (а следовательно и выключен интернет, не поступали уведомления и т.д.) поэтому не заморачивался насчёт включенного телефона, так как звонков не ожидал.

@Avito.help, я снова жду Вашей помощи, ведь мой профиль, как мне кажется, был снова заблокирован по ошибке.

Около месяца назад мною был создан профессиональный профиль на Авито, планировалось приобретение бизнес-продуктов Авито, в том числе бизнес-тарифов для расширения рекламных компаний. В рамках тестовой рекламной компании 12 ноября 2023 года Авито кошелёк был пополнен на сумму 3000 рублей. Были приобретены 2 платных объявления и применены услуги продвижения на X20 на 1 день и XL объявление на 7 дней.

Спустя около часа (возможно меньше), после применения платных услуг, 28 ноября 2023 года мой аккаунт на Авито и доступ к нему были заблокированы, а оставшиеся денежные средства на Авито кошельке – заморожены. На электронную почту поступило уведомление:

Сразу же после блокировки я начал пытаться выяснять её причины, и искать возможные нарушения правил на Авито, но не нашёл их, так как всегда добросовестно соблюдал правила площадки.

Я поискал ответы в интернете и нашёл похожие случаи, когда аккаунт блокировали по схожим причинам, хотя, после дополнительной проверки Авито было установлено, что аккаунту можно доверять и его восстанавливали. Один из ответов официального представителя Вы можете найти здесь:  Мошенники заблокировали аккаунт на авито , где он утверждает: «Здравствуйте. Мы получали жалобы от других пользователей, что условия сделки, которые вы предлагаете в реальности, отличаются от заявленных в объявлении, поэтому заблокировали профиль. Позднее он прошел дополнительную проверку, которая подтвердила, что аккаунту можно доверять – доступ был восстановлен, вы можете продолжить работу».

И тут путём несложных логических размышлений мне на ум пришла 1 мысль…

После грамотной упаковки объявления и применения услуг продвижения X20, моё объявление оказалось на 1-ой странице поиска по г. Москва  на самом верхнем месте ! 60 просмотров набиралось меньше чем за 15 минут, показы в кабинете Avito PRO росли в геометрической прогрессии !

Представляете, что чувствовали мои конкуренты, которые увидели это !

Я понял, что возможно стану БОЛЬШОЙ проблемой для своих конкурентов, никто из них не продвигал объявление с помощью X20, были только X10, парочку X15, но они были далеко внизу моего объявления. Вероятно, тратиться на услуги X20 они в перспективе очень не хотели…

Меня вдруг выкинуло из учетной записи Авито… а на почту пришло уведомление о блокировке профиля по вышеуказанной причине. Причин для блокировки, по моему мнению никаких не было, мне успели то написать в чат всего 2 человека. (возможно один из них конкурент… - читайте ниже)

Заранее предупреждаю Вас! Я НЕ утверждаю точно, о том, что кто-то мог заблокировать мой профиль намеренно, но у меня есть предположения об этом. Предполагаю, что это могли сделать с помощью отправки жалоб на объявление с разных аккаунтов, и в последствии алгоритмы Авито решили заблокировать профиль, так как по сообщению Авито: «Ваши объявления могли вводить покупателей в заблуждение.», либо какими-то другими способами, которые могут явно могут нарушать правила площадки.

В настоящее время у меня есть предположения, о том, что мои конкуренты могли использовать методы «нечестной» конкуренции, жалуясь на мои объявления с разных аккаунтов и поэтому алгоритмы Авито автоматически заблокировали мой профиль.

Позже я узнал, что имеются люди, которые предоставляют услуги по блокировке профилей конкурентов на Авито, подобные услуги предлагаются в «Telegram». На своих каналах они выставляют результаты своей работы по блокировке пользователей-конкурентов.

В настоящее время в Авито было отправлено несколько юридических досудебных претензий, основная цель которых это:

1) проведения дополнительных проверок по факту блокировки моего профиля и рассмотрение возможности его разблокировки, ведь правила площадки, по моему мнению, я не нарушал.

2) после проведения проверок, в случае отсутствия нарушений правил Авито с моей стороны, на основании статьи 29 Закон РФ о защите прав потребителей, компенсировать стоимость приобретённых услуг, которыми я, в силу обстоятельств и действий других лиц, которые, по моему мнению, могли нарушить Федеральный закон "О защите конкуренции" от 26.07.2006 N 135-ФЗ, а значит и правила Авито, не мог воспользоваться в связи с блокировкой профиля;

3) в случае подтверждения информации, и наличии уязвимости со стороны Авито, которые могут повлиять на последующую блокировку профиля - принятие мер по поддержанию безопасности Авито для его пользователей, в части умышленных блокировок по причинам: «жалобы от других пользователей, что условия сделки, которые вы предлагаете в реальности, отличаются от заявленных в объявлении», чтобы обезопасить площадку от нечестных действий конкурентов, а именно, рассмотреть возможность, введения санкционных мер, в отношении аккаунтов, с которых неоднократно поступают жалобы на профили Авито, но в последующем, после дополнительной проверки Авито, указанные профили разблокируются, ввиду отсутствия нарушений;

4) в случае невозможности разблокировки моего профиля, на основании статьи 29 Закона РФ о защите прав потребителей:

а) осуществить возврат стоимости приобретённых услуг продвижения, которыми я, не мог воспользоваться в силу обстоятельств;

б) осуществить возврат оставшихся денежных средств на Авито кошельке;

Очень надеюсь на помощь @Avito.help, (живого человека, а не бота) в разрешении моего вопроса, и возможно, в дальнейшем внедрения новых предложений, для улучшения Авито и минимизации случаев подобных блокировок, причиной которых, по моему мнению, могут являться манипуляции нечестных конкурентов.

Моя почта: Nikita71612ab@gmail.com

С уважением, Ваш пользователь.