Как потерять 2 месяца и 100+К с агентством INTEC
Хочу рассказать занимательную историю и поделиться личным опытом сотрудничества с интернет-агентством INTEC (INTEC DIGITAL). Единого названия нет даже на их сайте, полная неразбериха, как и в работе их команды. Дальше будет много эмоций и скринов...
Предыстория
Есть у нас корпоративный сайт на Битриксе, на шаблоне. 2 или 3 года мы просили добавить в обновление нормальный функционал мультирегиональности. Разумеется, мимо. В этом году, в июле, я написала разработчикам шаблона "Феникс", компании "Концепт" с просьбой доработать функционал платно.
Несколько раз обратившись "в пустоту", со мной все же вышла на связь менеджер INTEC (назовем ее "Менеджер-1), но представилась, как менедджер компании "Концепт". Я еще не знала (а жаль), что товарищи из INTEC просто, видимо, перекупили шаблон и к его разработке не имеют никакого отношения.
Здесь и далее будут скрины переписок. Имена, по понятным причинам, скрыты.
Провал. Начало.
24 июля 2024 г. Менеджер-1 после долгих и мучительных расчетов все же назвала стоимость услуг.
Здесь и длаее "Менеджер-1" представляется от компании "ИНТЕК". Обратите внимание на сообщение о том, что оставшиеся часы не сгорят. Это важно.
Обговорили важный момент: работа на тестовом сервере. Менеджер-1 все подтвердила. Счет был оплачен 24 июля.
7 августа 2024 г. мне написал "Менеджер-2". Сказал, что программисты не могут попасть на хостинг через sftp. Жаль, что меня снова это не насторожило. Специалисты агентства. По разработке и созданию сайтов. Не могут попасть на сервер. P.S. все предоставленные доступы, разумеется, корректны и работоспособны.
16 августа 2024 г. Пишет "Менеджер-3", собственно, менеджер проекта, который в первый раз связался со мной спустя почти месяц после оплаты счета и начала работ (как я наивно думала). P.S. Программисты продолжают тщетно пытаться попасть на сервер.
Скрещиваем пальцы. Удастся ли программистам "пробить" проклятый sftp? Спойлер: да, они молодцы, справились, зашли через root
Часть вторая. Активно-агрессивная
20 августа 2024 г. Фанфары. Салюты. Разработчики приступили!
Начинаем обсуждать все нюансы. Я предлагаю решение,чтобы ускорить или хотя бы уже приступить к работе.
Не мудрствуя лукаво, разработчики INTEC выбрали мой предложенный вариант.
30 августа 2024 года. Я в ужасе обнаруживаю, что работы ведутся на "боевом" сайте, в рабочее время. Менеджер-3 передает мои пожелания разработчикам, но теперь они не знают, как сделать бекап...
Дальше становится все инетреснее: нам нужно либо оплатить услуги хостинга, чтобы разработчики сделали свою работу, либо развернуть бекап у себя на хостинге. Видимо, они не в курсе, что в любом уважающем себя агентстве эта услуга входит в стоимость (ее включают априори)... У нас "большой" сайт и им не с руки разворачивать его у себя.
После предложения расстаться, они все же разворачивают бекап у себя. Ссылаются на недопонимание между отделами, мол, Менеджер-1 не передала наши договоренности о работе на тестовом сервере... А это вообще нужно обсуждать? Доработка же сложная, как ее можно сразу реализовывать на боевом сайте?
10 сентября 2024 года. Получаем первые результаты работы. Разумеется, перед сдачей разработчики ничего не протестировали. Отсюда сразу куча ошибок.
16 сентября 2024 года. Даю полную обратную связь: не все работает, как должно. Помимо мелких ошибок (которых можно было бы избежать тестом перед сдачей этапа работ), обнаружила две критические:
Подменный ключ региона (встроен в шаблон изначально) не склоняется. То есть везде "купить в МосквА".
Доработка не работает на ЧПУ умного фильтра каталога, которые формируют огромную ссылочную массу сайта.
Менеджер-3 невозмутимо сообщает мне, что исправлять это будут за отдельную плату. То есть доработку сделали, а тот факт, что она работает некорректно и не может быть применена, вообще не их проблемы.
25 сентября 2024 года. В игру снова вступает Менеджер-1 с расчетами по исправлению ошибок. Оказывается, это будет стоить столько же, сколько и сама доработка.
Обратите внимание, снова делается акцент на неистраченные часы работы. 9 часов в запасе.
Оценив патовость ситуации, я решила послушать независимое мнение на счет целесообразности затрат на продолжение работ и качество самой доработки, которую уже сделали. Напомню, применять ее в таком виде на сайте нельзя. Результаты оказались неутешительными. Приняла решение не продолжать сотрудничество и разойтись полюбовно: закрыть актом фактически понесенные расходы исполнителя в размере 41 часа и вернуть деньги за 9 часов, которые не были потрачены. О чем и сообщила Менеджеру-1.
По пунктам объясняю, почему доработка нам не подойдет и почему заканчиваем сотрудничество.
2 октября 2024 года. Со мной связывается Менеджер-2. Их устраивает мой вариант окончания сотрудничества. По ЭДО подписываем акт и я направляю письмо на возврат денежных средств. Думаете, на этом все? Ну нет!
Менеджер-2 подтвердил количество неизрасходованных часов и возможность произвести возврат.
Сотрудники агентства INTEC виртуозы не только в работе, но и в перемене мнения!
8 октября 2024 года я снова пишу Менеджеру-2 с вопросом, когда будет возврат денег. И тут начинается просто отвал башки!
Вдруг все оказалось сложно. И вместо соблюдение договоренностей мне предлагают дополнительные услуги и срочно забрать результаты работы. Как вы помните, я сказала, что использовать доработку мы у себя не будем. Даже акт уже подписан, но INTEC соврешенно плевал на такие условности!
Дальше Менеджер-2 пытается убедить меня, что работы выполнены и выполнены хорошо. И упрекает меня в том, что я буду искать других разработчиков.
Теперь Менеджер-2 сомневается в моих словах "правда ли, что в доработке что-то не работает". И хочет потратить 9 неиспользованных часов на исправление ошибок. Напомню, эти работы оценили в 50 часов. Коммуникация между менеджерами отсуствует напрочь. Менеджер-2 не в курсе ситуации.
Снова дублирую информацию, почему доработка не может быть применена на нашем сайте. И началась полная вакханалия с обвинениями и диалогом в стиле "мы на рынке" и "побазарим".
Затем снова попытки убедить меня в выполнении работ и их качестве.
И под конец Менежер-3 "сменил личность", видимо. Но тот, кто его подменил, опять не в курсе, что говорят их специалисты.
Вот такая история получилась. К слову, ни акта на полную сумму, ни возврата денег нет пока. Зато есть потраченные 2,5 месяца и 100+ тысяч. Что имеем в итоге:
доработка, сделанная специалистами INTEC, не может быть применена на "боевом" сайте из-за ее некачественного исполнения. К слову, говорят о себе, как о разработчике шаблона "Феникс". Но не разбираются в его функционале.
За исправление ошибок хотят столько же денег, во сколько изначально оценили саму доработку.
Между специалистами отдела нет коммуникации. Непонятно, кто, с кем и о чем договаривался. Ты вынужден постоянно лавировать между менеджерами и дублировать им информацию.
Специалисты позволяют себе хамство и могу спокойно поменять свое мнение, даже после подписания документов.
Специалисты навязывают дополнительные услуги, не оговоренные ранее.
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ работу с агентством INTEC. Возможно, мой опыт сэкономит кому-то время, деньги и нервы. И ЭТО топовые специалисты, какими они себя позиционируют...