Пришло мне письмо, что мол до 30.09.17 я должна оплатить долг за сим карту, которую уже давно не использую. И вот 30 числа я пришла оплатить свой долг и отказаться от услуг оператора, подхожу к администратору, она говорит, платите через терминал,ну ок. Пошла платить, так эта зараза съела моих 2 рубля РБ. Администрация разводит руками, звоните в банк,мы не причем. Ну ладно, жду в очереди, наконец то я, подхожу, объясняю ситуацию, мол часть оплатила, а часть сожрал терминал, давайте я вам заплачу и мы расторгнем договор. Она говорит, у них технические неполадки и она не может назвать точную сумму моего долга. Мол, сиди жди, пока они будут все исправлять. Но времени у меня не было, я должна была уезжать на дачу. А вот прикольно, что за их косяки, я должна заплатить ещё 39 коп, типо сим карта снова активна, и снова списывается абонент плата. Я вчера им звонила, какого я должна платить за ваши косяки, мне "мягко" объяснили, что мол, если вам ТАК нужны эти копейки, то можете написать заявление о возврате.
Да,блин, они мне нужны!! Вы же такая огромная фирма, у вас крутятся миллионы, так почему бы вам не простить мне долг в 11 бел.руб. Что? Не хотите?! Так будьте добры вернуть мне мои деньги.
Звонила им только что, извинялись. А что мне их извинения? Теперь дело принципа. Я заберу свои копейки.
ПС: Когда ты должен 1 коп, так они с тебя шкуру сдерут. А как они должны, так мол извините.
Так может за 2 руб РБ у меня тоже примут только извинения? Не, ну а что?! Им же можно.
Злая до невозможности. Чтоб я хоть ещё раз связалась с этим оператором.
Не повторяйте моих ошибок.

Побывала недавно в солнечной Беларуси. Реально солнечная была все две недели, зараза. Подключила тариф для гостей МТС. Velcom тоже подключила, там свои приколы, но начнем с МТС. Итак:

За 5 белорусских рублей, которые, к сожалению, уже никто не зовет «зайчиками», вы получаете

- 1 гиг Интернета на неделю (это 4 руб)

- чего-то там поговорить (не уверена, мне это без надобности практически)

- остается немножко денег на балансе

Новый белорусский рубль, кстати, по курсу как «старый» доллар, каким он был до вот этого всего – 32 русских рубля за 1 белорусский.

Через пять дней Интернет внезапно заканчивается, хотя по подсчетам телефона израсходовано всего 625 Мб. Более того, на балансе минус, хотя звонков было совершено ровно ноль, платные и даже потенциально платные услуги были отрублены на корню еще при покупке. Там, кстати, с предложением всяких мелодий вместо звонка, новостей и прочих анекдотов вообще не стесняются, выдают сразу пачкой.

Итак, иду в салон разбираться. В салоне объясняют, что гигабайтный пакет закончился, после чего стали расходоваться деньги с баланса из расчета 4 коп за мегабайт. Т.е. примерно 40 руб за гиг – в 10 раз дороже! Ну и нарасходовалось 150 мегов примерно. Итого, стало быть, 1.15 гига (я великодушно забываю, что в гиге 1024 мегов). Телефон, напомню, уверен, что трафика через него прошло примерно вдвое (!) меньше.

Как узнать, что вместо пакета по 4 руб за гиг теперь расходуется помегабайтный трафик по 40 руб за гиг? А никак. Периодически проверять баланс и остаток трафика в пакете с помощью соответствующих команд. Информационные смс, пуш-сообщения? Не, сама, все сама. Интуицию развивай.

- Как мне лучше поступить? – вежливо советуюсь с сотрудником МТС. Потому что я тут, блин, гостья на пару недель, и мне на фиг не вперлось тратить часть этих коротких недель на разбирательства с тарифами, изучение тонкостей и прочих нюансов. Хватит того, что я ловко отключила новости и божественную мелодию вместо гудков.

- Надо купить еще один пакет Интернета, активировать его (твою ж мать, еще и активировать!), пополнить баланс до положительного и будет счастье Интернет. – еще более вежливо советует девушка-консультант.

Ладно, пополняю баланс на 6 руб. Понимаю, что купить новую сумку немного дешевле (5 руб). Ну да ладно, рубль меня не разорит. По совету консультанта отключаю мобильные данные, ввожу комбинацию из десятка цифр для активации пакета, жду сообщений о пополнении баланса и включении пакета. Иначе, как объяснила девушка-консультант, начнут расходоваться деньги с баланса по 4 коп за мег, а гигабайтный пакет расходоваться не начнет. Охреневаю от удобства, начинаю чувствовать себя готовым к работе в МТС: умею отключать ненужные услуги, подключать нужные, знаю тонкости и нюансы. Бляяя, я ж хотела не грузить свой организм этими знаниями… Поздно. Теперь я гуру МТС!

А вот хрен!

Через два дня Интернет пропал. На балансе минус, причем заметный такой, рубля под 4. Уезжать уже вечером, можно бы и плюнуть, но тут уже любопытство грызёт: как? Вот КАК он мог кончиться за два дня? Конечно, его уже совсем не экономили, в отличие от первого, но два дня? И второй вопрос: что за хрень мне пишут в ответ на запрос остатка трафика? Я изучила мудреные команды, а что в них толку, если я не понимаю ответ? А ответ такой: «у вас осталось 600 мегабайт до 16 августа и еще 1024 мегабайт до 18 августа». Очень трудно воспринять такой оптимистичный ответ, если по факту мне не дают ни байта.

Та же милая девушка снова консультирует меня.

- У вас, - говорит, - два дня назад был подключен пакет на гигабайт. Он закончится 16 августа, от него осталось 600 мегабайт. А сегодня прошло семь дней с момента подключения первого пакета, который кончился позавчера. Он ведь на неделю был, помните? И подключился новый пакет, действительный до 18 августа. За него снялось 4 руб, баланс стал отрицательным, все услуги отключились, в том числе ваши два интернет-пакета. Ба-да-бумс!

Что?! ЧТО-ЧТО?!!! Вот кто по трезвому догадается, что новый пакет будет активирован не после окончания имеющегося, а по своему независимому графику? Твою ж мать! Схема стала ясна:

Гость подключается за 5 руб. За пару дней до часа Х пакет «заканчивается», даже если смартфон имеет свое мнение о трафике. Гость подключает новый пакет. Через пару дней ему принудительно продают еще один пакет. Теперь на ближайшую неделю Интернета просто завались, если денег на балансе хватает. В моем же случае новый пакет «отрубил» предыдущий. Кстати, мнение МТС и смартфона о трафике неожиданно начало совпадать.

В итоге получилось, что я израсходовала 11 руб (5+6) вместо 9 руб по-честному (4 руб стоил бы пакет на вторую неделю, если б первый не кончился на 625-ом мегабайте) или вместо 10 руб, если б консультант пояснила, что произойдет через два дня (я бы тогда купила новую симку за 5 руб). При этом последний день сидела без Инета.

Да, суммы, конечно, не разорительные. Смешные суммы, прямо скажем. Но, во-первых, злит муторность процедур (чего-то активировать, следить за балансом, включать-выключать передачу данных, бродить по белу свету в салон). Во-вторых, то, что сумма мелкая, - совсем не повод ее выбрасывать. В-третьих, непредсказуемое отключение трафика само по себе неприятно. И в-четвертых, если планировать разговоры и положить на баланс прилично денег, – выжрет все и не подавится, и мелкие суммы могут стать уже не мелкими.

А что Велком?

По сравнению с МТС – как дети малые. Всего лишь выдают MCC-код как кредитная организация. MCC-код – это сигнал для банковской системы, за что клиент расплатился. Магазины одежды, книжные магазины, супермаркеты, гостиницы, билетные кассы и т.д. – все они имеют разные MCC-коды, что и позволяет банкам понимать, на что клиент тратит деньги. Разумеется, траты в других банках категорически не приветствуются, особенно с кредитных карт (это которые НЕ дебетовые). В моем случае за оплату 5 белорусских рублей (160 русских) мне пришла комиссия от банка 390 руб плюс еще проценты должны начислить сразу, без всякого беспроцентного периода. Впрочем, банк мой адекватный, надеюсь, уберут это все безобразие, заявку я оставила по телефону. Второй раз я там платила уже дебетовой картой, комиссия «всего» 90 руб. Почему, - спросите вы, - я платила опять картой, зная, что они притворяются банком? А просто наличку не берут. Налом – только через терминал без сдачи, а у меня не было банкноты 5 руб.

В общем, жулики, но, к счастью, жулики-крохоборы. По сравнению с итальянцами, у которых разговор начинается с 10 евро просто за симку, - белые и пушистые. Но жулики 😊

Вот прилагаю скриншот со смартфона, где указан истраченный трафик. Правда, здесь указаны данные за все время пребывания в Беларуси (0,98 Гб), так как скриншоты сразу не делала, а теперь изменить временной интервал нельзя: он сразу график и данные за месяц показывает.

Всем привет народ, вот и наши сетивики научились проводить акции невиданной щедрости.
Не пугайтесь цен, дело происходит в Республике Беларусь.

А вот, как бэ, и наступил счастливый день, когда любой желающий может приобрести смартфон по выгодной цене...

Вчера вечером звонил операторам, нужно было про роуминг спросить, после двух минут ожидания робот предложил мне заказать звонок, мол все операторы заняты, я не спешил и продолжил висеть на линии, через еще минуты мне ответили и все прекрасно разъяснили. На утро приходит смс (последнее), мелочь, но приятно)

Недавно звонил  по номеру 411 (поддержка пользователей компании velcom) для решения некоторых вопросов . До соединения с оператором я ожидал около 3 - х минут.  Самое приятное было на следующий день, когда я получил вот такое смс.

100 мб очень приятно получить) P.S не реклама ,а пост радости.  Спасибо Velcom.

Пост не ради рекламы, скорее благодарность и руководство к действию. Живу в Беларуси, на протяжении уже почти десяти лет пользуюсь услугами одного оператора мобильной связи, Velcom. Для небелорусов поясню, что в принципе операторов у нас только три. Самым первым был Velcom, к нему добавился МТС, а гораздо позже появился life. Первые два пользуются относительно одинаковой популярностью, примерно одинаковое и качество покрытия.

Полтора года назад так вышло, что стал сельским жителем (спасибо ректор за распределение!). После переезда обнаружил, что качество мобильной связи по новому месту жительства просто аховое, причем у всех операторов. Местные жители утверждали, что так было всегда и что жаловались уже куда только можно, не по адресу естественно (при мне задавали вопрос доверенному лицу президента в ходе предвыборной кампании), но результатов это, якобы, не дало. 3g не было вовсе, 2g ловил со скрипом, о внятном мобильном интернете нечего и говорить.

Первое время я мирился с этой ситуацией, но месяцев через пять это просто допекло меня, и я отправил через форму обратной связи на сайте письмо оператору с вопросом о перспективах развития в этой местности. В ответ мне пришло типовое письмо с просьбой указать куда выходят окна, на каком этаже живу и прочее. Но поскольку доступ к интернету у меня был весьма ограниченный, увидел я это письмо только через недельку, когда, внезапно, на телефоне загорелся заветный значок 3g. Не только появилось нормальное 2g, но и 3g покрытие, причем неплохого качества, в скайпе можно было общаться без проблем. Этот пост был задуман еще тогда, но как-то руки не дошли.

Через несколько месяцев я ушел в отпуск, а по возвращению из него сменил мобильный телефон в связи со смертью предыдущего и адрес (в том же поселке, но в другом доме) и обнаружил, что, к сожалению, качество связи вновь упало, не катастрофически, но чувствительно.А в свете того, что через пару месяцев в СМИ появилось интервью с первыми лицами мобильного оператора, которые с открытыми и счастливыми лицами рассказывали о том, что создали самую лучшую и большую 3g сеть страны, у меня немножко пригорело и я вновь написал письмо, на этот раз даже заполнив форму с координатами моих окон.  И через 7-10 дней связь вновь стала вполне сносной.

К чему я это все пишу. С одной стороны спасибо компании Velcom за отзывчивость и клиентоориентированность. А с другой, насколько удивительные нас окружают люди. В поселке живет около 700 человек (агрогородок, для тех, кто понимает), в нем же располагается сельскохозяйственный колледж (то есть молодых хватает) и за много лет нытья и жалоб о качестве связи никто и никогда не попробовал просто задать оператору вопрос "доколе?"!

Завершу все это анекдотом, ресурс-то развлекательный. "Решили провести такой тест. В темной комнате поставили табуретку, вбили гвоздь, чтобы торчал острой частью вверх, и по очереди посадили на эту табуретку русского, украинца и белоруса. Русский сел на гвоздь, вскочил и давай матом ругаться. Украинец сел на гвоздь, вскочил, нащупал гвоздь, вытащил его и положил в карман: "В хозяйстве пригодится". Белорус сел на гвоздь, привстал и со словами "А можа, так и трэба?" снова сел".