Мой аккаунт заблокировали не известно по каким причинам, писал в поддержку неоднократно
, у меня были положительные отзывы и много активных заказов. Прошу принять меры, так как поддержка Авито игнорирует мои запросы. С помощью Авито я зарабатываю деньги, покупаю у них продвижение на объявление , а они просто блокируют людей за подозрительную активность, должны же быть какие то проверки.
Меня зовут Никита. Я занимаюсь ремонтом компьютерной и бытовой техники. Работаю не один — у меня команда мастеров в Курске. Для нас Авито было основным источником заявок и главным каналом привлечения клиентов.
Несколько дней назад мой аккаунт был заблокирован без возможности восстановления.
Причина — формулировка из разряда:
«Некоторые действия могли вводить пользователей в заблуждение» (пункт 14 правил).
Без конкретики. Без указания объявления. Без примера нарушения.
На аккаунте было много отзывов с рейтингом 5.0.
Все реальные клиенты.
Никаких накруток.
Никаких жалоб.
Мы честно работали:
выезжали к людям на дом,
решали проблемы,
давали гарантию,
возвращались, если нужно было что-то доделать.
Этот профиль — не «аккаунт ради эксперимента».
Это был выстроенный рабочий инструмент.
Я обращался в поддержку несколько раз.
Ответ всегда один и тот же:
«Некоторые действия могли вводить в заблуждение… восстановить профиль не получится… точную причину назвать не можем».
На вопрос — какие именно действия?
На какое объявление претензия?
В чём конкретно выражено нарушение?
Ответа нет.
Ссылаются на правила и говорят разбираться самостоятельно.
Но как можно исправить нарушение, если не знаешь, в чём оно заключалось?
Отзывы — это годы доверия.
Новый аккаунт без истории не вызывает доверия у клиентов.
Алгоритмы не дают нормальных показов.
Чтобы конкурировать с профилями, у которых 100–200 отзывов, приходится демпинговать.
Получается парадокс:
ты годами честно работаешь, платишь за продвижение, собираешь репутацию —
и в один день всё это обнуляется без права на объяснение.
Я начал изучать форумы и соцсети — и увидел десятки похожих историй.
Люди теряют аккаунты с многолетней историей и получают одни и те же шаблонные ответы.
Складывается ощущение, что решения принимаются автоматизированно, а пересмотр формальный.
Я не против правил.
Я за прозрачность.
Если блокируете:
указывайте конкретное объявление;
описывайте суть нарушения;
давайте возможность исправить.
Для аккаунтов с историей и положительными отзывами должен существовать механизм апелляции с человеческим рассмотрением.
Малый бизнес для площадки — это не просто цифры.
Это люди, которые строят на ней свою работу.
Если среди читающих есть представители площадки — я готов предоставить всю историю объявлений, переписки, подтвердить реальность деятельности и мастеров.
Я не ищу конфликта.
Я хочу понимания и справедливости.
Потому что в один день можно потерять не просто аккаунт —
а стабильный источник дохода.
Смотрите на скрины, что проверку я прошла заранее! Блокируют профиль с заранее пройденной проверкой! Сегодня пытаюсь зайти в профиль — пишут: «Ваш профиль заблокирован, пройдите проверку по документам, якобы есть подозрительная активность»! Я пошла на уловки: предоставила ID ВТБ своего банка, а они блокируют профиль с активными заказами! Вот как так? Вот честно, достали уже с Авито — одна нервотрепка, всё время как на пороховой бочке, нет стабильности! Авито, проведите ручную проверку и убедитесь, что документы проверены! Ваш бот достал уже — блокировать всех подряд! Готовлю на ютуб видео блокировки на Авито
Решила вынести эту ситуацию в паблик, так как официальная поддержка Яндекса присылает только холодные отписки.Я активный пользователь сервисов Яндекса. С 2024 года я столкнулась с тем, что ни один мой отзыв не публикуется. Точнее, они «висят» в моем профиле, но никто, кроме меня, их не видит. Они не влияют на рейтинг заведений и не отображаются в общем списке.Я пишу честные отзывы о местах, которые посещаю: клиники, рестораны, магазины. Это не «накрутка» и не спам — это реальный клиентский опыт.Что говорит поддержка? Сначала присылали стандартные фразы про «нарушение правил», хотя отзывы приличные и конструктивные. Но последний ответ меня просто поразил (прикладываю скриншот):«Мы не рассматриваем фото, видео, скриншоты переписок и внутренних программ, чеки или иные документы как повод для восстановления отзывов».То есть ситуация тупиковая:Робот Яндекса по какой-то причине пометил мой аккаунт как «подозрительный».Поддержка отказывается смотреть любые доказательства (чеки, фото из заведений, историю геолокации), которые подтверждают, что я реальный человек и действительно там была.Алгоритм ошибается, а ручная проверка принципиально не проводится.Получается, что ценность системы рейтингов Яндекса стремится к нулю, если площадка просто выкидывает мнения реальных людей, не давая даже шанса подтвердить свою правоту. прошу разобраться в ситуации и провести ручную модерацию моего профиля. Я готова предоставить любые подтверждения моих посещений. Смысл тогда писать отзывы, если вы их просто прячете
Много лет пользовалась сервисом Авито, в профиле были только положительные отзывы, оценка 5.0. Было много продаж и покупок с авито доставкой. Не так давно у меня вылетает профиль и при повторном входе выдаёт сообщение - профиль заблокирован - вы присылали непристойные предложения… поддержка ничего ответить не может по причине блокировки и как разблокировать профиль. Прочитал что тут можно добиться от авито ответа, решила написать. Профиль привязан к телефону +79881142812. Прошу разблокировать профиль. @Avito.help
Avito заблокировал мой профиль «по требованию государственных органов в связи с распространением запрещённой информации» — без объяснений, без указания конкретных причин.
Самое интересное:
на Avito-кошельке осталось ~4 000 ₽, которыми я теперь не могу воспользоваться;
профиль существовал давно;
все проверки по документам были пройдены (паспорт, подтверждения — всё ок);
исключительно положительные отзывы, ни одного конфликта или жалобы;
объявления касались образовательных услуг, ничего запрещённого, серого или вводящего в заблуждение.
Никакой конкретики:
какое именно объявление «нарушило закон» — не указано;
какой пункт правил Avito — неизвестно;
было ли реальное требование госоргана или это внутренняя модерация — тайна.
При этом я готов был сразу исправить формулировки или удалить контент, если что-то показалось неоднозначным. Но такой возможности просто не дали — профиль сразу заблокировали целиком.
По итогу:
профиль закрыт;
деньги на кошельке заморожены;
репутация с отзывами обнулилась;
диалога со стороны Avito нет.
Пишу обращения, жду разъяснений, но пока — стандартные отписки или тишина.
Вопрос к сообществу:
это теперь нормальная практика?
У кого-то удавалось:
вернуть доступ к профилю?
вывести деньги с Avito-кошелька после блокировки?
добиться конкретного ответа, а не шаблона?
Буду благодарен за любой опыт или советы.
Авито разблокируйте мне профиль ,верните мои деньги ,объясните причину в конце концов ,что вообще с вами происходит?
Почта от профиля -karapetos01@yandex.ru
Я как обычно заходил на авито но у меня вылетело с аккаунта .Пытаюсь на него зайти и выскакивает окошко с проверкой по видео ,я никак не нарушал правила авито и проходил проверку строго как сказано.В итоге я ждал минут 10ничего не происходило,была только надпись мол они работают с этим видео.Кода я писал в поддержку выскакивали только шаблонные ответы,никакого решения моей проблемы. Мне просто говорят создать новый аккаунт хотя у меня на профиле подтверждённый номер потвержденные данные и подтверждённый аккаунт. Просто так я не могу сделать новый акк тк номер уже привязан к другому
В итоге проверка по видео была заблокирована
ПРЕТЕНЗИЯ
Настоящим выражаю категорическое возмущение по поводу необоснованной блокировки моего аккаунту по номеру телефона 89056810129, произведенной 30.01.2026. Считаю данные действия абсолютно неправомерными и нарушающими условия публичной оферты.
Блокировка была осуществлена без предварительного уведомления и без какого-либо разъяснения причин, что делает невозможным использование моих денежных средств и выполнение текущих обязательств.
ТРЕБУЮ:
Немедленно предоставить официальное обоснование блокировки со ссылкой на конкретные пункты правил, которые были мной нарушены.
В течение 24 часов восстановить доступ к аккаунту и всем хранящимся на нем средствам.
В случае игнорирования данного обращения или предоставления формальной отписки, я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор и судебные органы для защиты своих прав, а также взыскания компенсации за причиненный ущерб и моральный вред.
