Я.Электрички - рацуха⁠⁠

Пользуюсь сервисом "Я.Электрички" сравнительно недавно, что-то около года. В основном, по двум-трём постоянным маршрутам и прохожу на одних и тех же станциях через валидаторы посредством телефона.

Ранее проблем не возникало.

Но в прошедшую пятницу, 19.04.2024г. довелось мне воспользоваться станцией "Щукинская МЦД2". Купил и оплатил билет в приложении, как обычно, минут за 5 перед проходом через турникет, пока поднимался на террик станции на эскалаторе, так делаю почти всегда.

Но ни один из четырёх валидаторов на турникетах станции билет не принял, все пикали запретительно, зажигали "красный глаз" и отображали невразумительное: "Недействителен".

Дважды проверял оплаченное направление в билете и станцию отправления, перед каждым из 4х турникетов жамкал кнопку "Что делать если турникет не открылся" и повторно считывал QR-коды валидаторов турникета, но всё было тщетно.

На часах 23-30, из персонала только челик, явно приезжего вида, с не очень разборчивой речью. Ответы даёт малоинформативные и все сводятся к тому: "Нэ знаю што дэлать". Разводит руками. В конце-концов отходит от турникета в сторону и поворачивается ко мне спиной, всем своим видом показывая, что я его утомил.

Ладно, Обломинго - птичка не гордая, возвращаюсь к реликтовым металлическим автоматам, родом из прошлых десятилетий, жамкаю по "ушастому" тач-скрину выбирая направление, в результате получаю ортодоксальную бумажку, с которой и прохожу благополучно через турникет. Раздражаюсь ещё и потому, что бумажку надо умудриться не выронить где-нить, иначе на выходе "сайлоны" станции-цели маршрута меня не выпустят.

С утра пишу в ТП Я.Электрички, на что получаю следующий ответ:
"Спасибо, что написали в поддержку приложения Яндекс Электрички. Номер вашего обращения: 24041920503847803.

Для возврата денег когда: электричку отменили, электричка задержалась более, чем на час, на вокзале не работала пропускная система, обратитесь в кассу вокзала."

"Обратитесь в кассу вокзала" - выделено жирным шрифтом.

Думаю: чего не сделаешь для повышения качества удобного сервиса, ибо механистичные станционные автоматы, раритетного вида - терпеть ненавижу, постоянные очереди к ним отнимают время, раздражает необходимость наборы цели маршрута, многочисленные лишние кнопки и глупые вопросы.

Прихожу на кассу станции в дневное время. Кассир разводит руками, вежливо и корректно меня сливает с моей проблемой на работников службы контроля проходов через турникеты. Подхожу к ним, тоже разводят руками и посылают меня к ТП сервиса Я.Электрички.

Круг замкнулся.

PS Поясню, к чему, собственно, тут надушнил много разных букв.

Крайне удивлён тем фактом, что Я.Электрички не предоставляют банальной возможности отмены неиспользованных билетов. Мало ли какие у челика могут возникнуть сложности. Например, решил поехать и купил билет, но позвонил друг и понадобилось ехать совсем по-другому маршруту, в обратном направлении или на десяток-другой станций дальше. У меня такое бывало.

Добавление возможности отмены купленного билета кажется несложным, а технические возможности контроля использованости билетов у Я.Электрички имеются.