Яндекс Такси⁠⁠

Здравствуйте Пикубтяне.Это мой первый пост и он адресован чудесному (нет)сервису ЯндексТакси.
Шел я вечером домой, погружённый в свои тяжёлые мысли, как тут на улице ко мне подошёл молодой человек и попросил вызвать ему по телефону такси. На вопрос почему он не вызовет сам,ответил что телефон разрядился и вообще он из другого города.Так как на улице уже вечер,моросит дождь и мерзкий ветер,я решил помочь человеку.Вызвал Ятакси и предупредил что водителя что едет абсолютно посторонний человек (в итогу их оказалось двое) и я не имею отношения к этой поездке.Водитель(из соседней республики) вроде как понял меня.
Для подстраховки я решил обратиться в сервис такси,где мне держали на удержании 30(!)минут.В итоге в Яндексе мне помочь не смогли,предложив лишь связать с водителем.Тот не взял трубку,а звонил я ему минут 20. После,не на шутку взволнованный я написал в техподдержку с пометкой Экстренная ситуация,рассказал все в чате и оператор пообещал что со мной свяжутся.В итоге прошло уже около 1,5 часа,поездка так и не завершена,водитель стоит на месте и не двигается,с Яндекса мне не отвечают.
В следствии чего у меня вопрос- Яндекс,неужели вам настолько похер на ваших сотрудников?!
Возможно его захотят ограбить,либо угнать автомобиль.Что вам мешает сделать в своем приложении возможность связаться с водителям напрямую или же сделать чат с ним(даже когда мы типа едем