Я вам не Colin's! Я Колянс!
Заказывал я тут давеча вещи со всем известного ВБ. Так как брендов много, а я один, решил просто посмотреть, что предлагает всем знаменитый бренд Colin's. Увидел вкусные цены, накидал корзину и заказал.
По приходу товара, примерил, посмотрел, снял, выкупил, пакеты выкинул. Вернувшись домой обнаружил (даже не я, а жена! Да-да, такие мы мужчина, померим, на животе сходятся, а остальное не проверяем), что 2 лямки на джинсах порваны. Разница между выкупом и обнаружением - 15 минут!.
Эту лямку я обнаружил позже, когда продолжал переписку с ВБ.
При том, что за всю свою жизнь у меня так было один раз, на джинсах, которые я стирал раз 100500 и носил 3 года. А тут, новые джинсы, лямки уже порваны, при том не мной. Я, как добросовестный покупатель, который зная данный бренд по физическим магазинам, надеясь на лояльность, создал заявку на возврат по браку. То есть, чтобы товар не ушел дальше другим клиентам и организация не несла репутационные риски. По итогу рассмотрения заявки мне было отказано. Арбитраж ВБ также результата не дал. В чате представитель компании не отвечает.
Пишу далее на почту компании:
Я ни я, ответственность не моя.
Пишу отзыв, иии.... его тоже блокируют, указав, что я нарушил правила:
Это явно заговор или платные примочки от ВБ.
Вот скажите, зачем? Я уверен на 99% что сейчас я могу пойти сделать экспертизу, направить претензию заказным письмом и тд тд, дойдя до суда, получив компенсацию морального вреда, издержек и тд. Но это время, которое не стоит 1383 рубля, как этот кусок ткани. Хотел чисто по человечески, чтобы было хорошо компании, их клиентам, моей карме в конце концов. Я сам селлер, понимаю, что такое, когда в обороте бракованный товар, принимаю 90% возвратов, даже если не брак, просто потому что я поддерживаю лояльность к клиентам и понимаю, что % возврата по браку можно снижать через другие пути: производство, информативное описание товара и прочее.
Мораль? Да может для таких контор потребительский терроризм - это единственная мера справедливости. Ну и конечно же проверяйте товар так, будто от этого зависит ваша жизнь, ну или хотя бы финансовое положение.
Что делать дальше? Вижу 3 путя:
-заказать такие же джинсы и просто поменять их в тихую (подло для следующих клиентов, не хочется портить карму)
-Продолжать бороться за правду
-Просто забить.
Первый и третий вариант точно отпадает, буду стараться бороться за правду, но честно есть большое желание заказать такие же и просто обменять на зло компании, но понимаю, что я просто передам эстафету другому покупателю.
Прошу передать огласке. Ну либо минусуйте, дело ваше🥲 призывать заказывать их товар на пвз и отказываться, я конечно не буду, ведь доставку и возврат товара со склада/пвз оплачивает продавец.😈
