Выездная группа Сбера
Последние 11 лет работаю в сфере выездного взыскания, банки, мфо, коллекторские организации. Собственно этим опытом я и готов поделиться.
Понимаю что сейчас в меня полетят тапки, самые агрессивные заявят что если к ним приедут, сразу тут же спустят собаку с зажатой в зубах ручной гранатой. Варится я буду в аду в одном котле с риэлторами и т.д.
Часто от сотрудников колл-центра можно услышать, к вам направлена выездная группа, оставайтесь дома, методы их работы нам незнакомы...Что за бойз бэнд мне ожидать?
Начну издалека. Взыскание делится на 3 этапа (на самом деле больше, но я не планирую писать об этом книгу)
1 этап — софт 1-60 дней, звонори(колл-центр) нагревают телефон должника до невероятных значений, в этом ему помогает робот-коллектор по имени Iron Ledy (довольно полезный робот, помогает узнать актуальные номера и получить первое представление о должнике, стенограмма разговора всегда доступна). Ну и конечно смс, этот банк их очень любит.
2 этап — хард 60-120 дней, выездник, проблемник, как не назови, суть не меняется. Совершает выезды с целью переговоров и урегулирования задолженности. И да, работают по одному. Называют группой для солидности наверное. Типичный выездник это уставший мужчина около 35 лет, сжимающий в своих руках планшет с яблоком и задающий вопрос самому себе какого хера я тут делаю в девять часов вечера. Время посещения должников начинается с 18 ч, и последний чекин 21:45, все это фиксирует планшет, в том числе и запись разговора(для того что бы потом получить по тыковке от начальника). Работа в офисе, заключается в поиске актуальных номеров, чаше всего после работы колл-центра люди меняют номера или ставят на телефон программы по типу анти-коллектор, тут начинаем лазить в ПО и узнавать кому должник переводил деньги, вдруг найдем близких или знакомых, будем звонить им. Наверное все или почти все оставляли свои персональные данные в Сбере, соответственно этими данными можно воспользоваться. Выездник запросто может посмотреть где вы расплачивались, ежедневно пополняете кассу Бристоля возле свое дома? Тогда мы идем к вам. А что если зарплата приходит на Сбер? Именно в этот день ожидайте гостей. К чему я веду, выездник в Сбере обладает морем возможностей по поиску должника и его окружения, с легкостью может просматривать счета и баланс карты, а если дальнейшие интеграции будут продолжаться, то и информацию будут получать от экосистемы Сбера. Куда должник заказывал сервис Сбераптека? Вот запишите адресок. Последнее пока на уровне разговоров и эротических фантазий руководства.
3 этап — легал 120+ дней, тут начинают работать те кто не прогуливал лекции на юрфаке, а именно юристы и отдел по сопровождению исполнительного производства. На данном этапе все довольно просто, судебный приказ или исполнительно производство, арест карт, поставление на работу, и вот уже не слышен звук зачисления заработной платы в мобильном приложении. Я конечно утрирую, бывает и работы нет, арестовывать нечего, тогда как говорится «наши полномочия все, окончены».
К чему этот пост? Рассказать о работе, откуда они взяли номер моей бывшей и теперь звонят ей. Почему за долг в 3 тыс. рублей по ипотеке приезжает выездник. С радостью отвечу на вопросы связанные с работой выездного взыскания Сбера.