Все ужасы модерации Пикабу наглядно и в графиках⁠⁠1

Привет, Пикабу!

Этот пост немного подзадержался, надо было подбить итоги года и всё такое. Но зато теперь пришло время рассказать, чем занимались наши пикабушные кровавые спецслужбы и к чему это привело.

С 2020 года мы много экспериментировали с правилами сайта, прощупывали грань допустимого, что мы можем дать пользователям и сайту, чтобы это не превратилось в каскад неуправляемого щитпостинга. Так вышло, что правила сайта имеют давнюю и очень запутанную историю. У нас были правила, которые вводились одним днём много лет назад, и все последующие авторы и комментаторы страдали от этого (например, запрет картинок без подписей, в которых можно было угадать "оскорбительность", олдфаги помнят?), или чудовищные правила по клубничке, из-за которых юзеры десятками отлетали в баны, а срачи могли продолжаться сутками по каждой картинке. Короче, темные времена во всем их нуарном великолепии.

И потому в прошлом году мы решили - хватит. Мы решили полностью пересмотреть правила сайта, и выкинуть оттуда всё, что не отвечало на вопрос "Почему это запрещено?". Это только для старых пользователей сайта то или иное правило было понятно, а кое-кто мог и вспомнить притчу вот о таком пользователе, из-за которого всё и завертелось. Поэтому мы сели и начали методично менять разные разделы правил, чтобы они отвечали следующим принципам:

- запрещать только то, что реально необходимо;

- вывести из-под наказания безобидные действия, которые не наносят серьезного вреда;

- сделать так, чтобы новичок не мог прийти и тут же случайно нарушить правила.

Поэтому весь прошлый год мы экспериментировали, а так же меняли большую часть правил, выкидывая на мороз неактуальные или откровенно бесполезные запреты и ограничения. Разумеется, мы собирали обратную связь от пользователей и на лету вносили изменения или откатывали то, что не показало себя адекватно.

А кроме того, мы продолжаем совершенствовать систему защиты от накруток и продолжаем бороться с ботами. Так, в январе мы буквально в режиме онлайн отследили и пресекли самую большую большую регистрацию ботов за всю историю наблюдений - более 35 000 аккаунтов. К сожалению, кто их заводил и с какой целью - останется тайной, покрытой мраком.

А теперь самое интересное.

Ситуация с блокировками за последние три года обстояла следующая.

Синяя полоса, 2019 год. В апреле наблюдается пик блокировок - 1073 штуки. Связано это было, как многие должны помнить, с апрельским бунтом и изменением правил с полным отказом от клубнички. Наиболее популярные причины банов - оскорбления и размещение NSFW-контента вне постов с меткой, а также размещение порнографии. Лето - традиционный спад активности и как следствие - количества нарушений, а вот ближе к осени пользователи начинают возвращаться (в том числе нарушители), и измененные правила приводят к увеличению числа блокировок до уровня времен 2017-2018 годов. Самые популярные причины блокировок в этот период - постинг NSFW, оскорбления, размещение ссылок. Довольно часто жертвами репрессий становятся относительно молодые пользователи, которые не знают, что "тут так заведено".

Красная полоса, 2020 год. В начале года сохраняется тренд на самые популярные причины блокировок, но в апреле-мае начинается смягчение нашей практики, пока без существенного изменения правил. Что характерно, как раз в апреле 2020 года в связи с массовыми локдаунами мы наблюдаем рекордную активность пользователей. Чаще всего количество блокировок кореллирует с активностью пользователей (больше комментов - больше банов), но тут мы обнаружили тренд на снижение блокировок, которое сохранилось и в мае. Летом мы наблюдаем традиционное снижение активности и соответственное снижение количества банов, но к осени с возвращением аудитории количество банов удалось снизить. Пользователи в случае первых либо незначительных нарушений стали получать предупреждения, новичков на первых порах стали предупреждать и уведомлять о правилах, и это тоже положительно повлияло на атмосферу.

Желтая полоса, 2021 год. Несмотря на то, что до марта активность пользователей традиционно растёт, баны стали выдавать реже, проседая до минимума весны в марте и апреле, когда были внесены одни из самых масштабных изменений - легализация NSFW-контента, создание сообществ, введение тега "повтор". Таким образом, количество блокировок за нарушение правил размещения NSFW упало до минимальных показателей, а баны выдавались за нарушение правил по оскорблениям и размещению ссылок. К осени добавились изменения правил по рекламе, тегам, политике и размещению личных данных, в результате чего к декабрю стало выдаваться нарушителям порядка 600-700 банов в месяц, а доминирующее положение в списке причин стали занимать оскорбления.

Конечно, это - довольно большая цифра, однако не стоит забывать, что ежемесячно на Пикабу публикуется более 75-80 тысяч постов и больше 3 миллионов комментариев. Изменённые правила уже сейчас позволяют пользователю, который только пришёл на сайт, довольно спокойно пользоваться сайтом, не боясь нарушить какое-нибудь правило, привычное для олдов, но совершенно непонятное человеку со стороны. Кто хоть читает правила сайта перед тем как пользоваться им, ну вот серьезно. Но если то и захочет, сейчас правила стали намного короче, понятнее и лаконичнее.

С нашей стороны остался только один непроработанный раздел - это оскорбления и деструктивное поведение, над которым мы работаем и надеемся в ближайшее время выкатить изменения.

Ну а теперь поговорим о перманентных банах!

Здесь всё выглядит совсем по другому. Дело в том, что сюда относятся как постоянные нарушители, так и спамеры, боты, консервы разного характера и им подобные (включая бан по рейтингу).

2019 год. Это период, когда у пользователей был установлен жесткий лимит, после которого человек укатывался в перманент. Эх, многие уже и забыли, каково это, когда счетчик банов показывает у тебя 3 блока из четырёх. Однако ближе к концу года, в сентябре, мы убрали автоматические перманентные баны, и количество блокировок резко снизилось.

А вот 2020 год подарил нам несколько сюрпризов и заставил разрабатывать новые инструменты по поиску и ловле спамеров и ботов. Март, апрель и май - месяцы, когда сайт подвергался спам-атаке попрошаек (автору этой атаки было присвоено кодовое имя "Олег"). Модераторам приходилось вылавливать спамеров в свежем в режиме онлайн и по репортам пользователей. Однако как только нам удалось отсекать спам до того, как его увидят пользователи, количество спама начало падать. Но благодаря своевременному выявлению спамеров, ботов и мультоводов большую часть из них с тех пор удаётся отсекать и удалять с сайта быстрее и незаметнее для пользователей. С тех пор и по окончание 2021 года мы не наблюдали существенных изменений или всплесков, достойных внимания.

Таким образом, всего модераторы сейчас выдают около 40-50 блокировок в день на ресурсе с более чем 3,5 млн пользователей. Это, конечно, меньше, чем раньше, но хорошо ли это и достаточно ли хорошо - вопрос открытый. Ведь это хорошо лишь в случае, когда бан получают только те, кто действительно его заработал. Поэтому с декабря всех пользователей, получающих блокировки, мы дополнительно уведомляем в оповещения аккаунта и даём ссылки на обращение в поддержку для того, чтобы можно было обжаловать несправедливый бан.

Разумеется, изменения, которые мы провели и планируем провести, нравятся не всем. Это не котята, чтобы всем нравиться. Но тут важно помнить одну аксиому, которую некоторые не устают повторять - Пикабу это пользователи. Правила, модерация - это инструменты, которые призваны поддержать порядок на сайте. Возможность делать посты, оставлять комментарии, создавать сообщества и анонимно постить - это тоже инструменты. И наша задача - дать эти инструменты людям, чтобы они воспользовались ими на своё усмотрение. Это очень странно видеть, когда нам говорят - "эй, зачем вы ослабляете правила? Зачем даёте новые возможности, ведь люди все засрут, защитпостят, загадят" - и сам после этого идут щитпостить и флудить. Пожалуйста, не забывайте, что Пикабу - это вы сами. И потому и годноту и всякий кал постите вы сами. Если возвести в абсолют желание избавиться от "плохого" контента, встанет вопрос - зачем пользователям вообще права постить и комментировать? Ведь все нарушения и срачи идут оттуда. Думаю, не нужно пояснять.

И напоследок немного справочной информации. Мы уже в течение двух лет продолжаем вести Отчет о прозрачности и ежеквартально пополнять его. В 2021 году активность запросов государственных органов несколько снизилась, и подробный отчет вы можете посмотреть вот по этой ссылке.

Для ЛЛ график.

На этом пока всё. Будьте в курсе обновлений, проверяйте колокольчик, ведь важные новости будут сыпаться туда с уведомлением. Пока!