Возврат наушников магазин DNS⁠⁠

Всем привет! Прошу вашей консультации.

10.07.2024 купил наушники вкладыши в магазине DNS.

11.07.2024 принял решение что мне они не подходят и звук не устраивает. Собрал в заводскую упаковку, взял с собой чек и отправился оформлять возврат, не думая что что-то пойдет не так.

Подошел к консультанту

Я: Здравствуйте. Хотел бы оформить возврат

Консультант(К): Хорошо, какой товар.

Я: Нашуники. Купил вчера, не подошли.

К: Ой. А мы наушники не принимаем.

Я: Что значит "мы не принимаем" ?

К: "завис на 5 секунд" И куда-то убежал
К: приходит с менеджером(М)

М: Здравствуйте, наушники это средство личной гигиены, мы на них возврат не оформляем

Я: Вы уверены что прям личной гигиены? Отказываете в возврате?

М: Да, точно. принимать не будем.

Я: Хорошо, думаю мы еще пообщаемся.

Собственно мне уже не так важен возврат, как чувство справедливости и то, что как мне кажется, меня просто обманывают насчет возврата.

Насколько мне известно наушники это не средство личной гигиены. Не знаю как DNS это определяет, но в целом тогда наверное все товары - касающиеся покупателя( смартфон, клавиатура, компьютерное кресло, пульт от телевизора) это средства личной гигиены)))

Считать наушники технически сложным товаром тоже не выйдет:

1. Они отсутствуют в перечне

2. Гарантийный срок на технически сложный товар должен быть более 12 месяцев ( на наушники ровно 12)

Поправьте, если я в чем-то ошибаюсь

Я задал вопрос в поддержку DNS. Ответа пока нет.

upd/ Ответ DNS -

Сотрудник DNS 11.07.2024 12:31

В пункте 2 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» указан перечень товаров на которые не распространяется норма ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», а именно: предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

Таким образом, ООО «ДНС Ритейл» полагает, что наушники являются товаром, на который не распространяется требование потребителя об обмене товара надлежащего качества.

Позиция ООО «ДНС Ритейл» относительно отнесения указанного выше товара в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, поддерживается Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Российской Федерации, а также территориальными отделами указанного Управления и находит свое отражение в судебной практике, например, в определении седьмого кассационного суда общей юрисдикции по делу№ 88-16914/2021.
Следовательно, оснований для обмена или расторжения товара надлежащего качества не имеется в виду вышеизложенных обстоятельств.

Нашел решение суда, что делать? Чем парировать?

Собственно у кого есть опыт прошу помочь составить корректное заявление на возврат и видимо сразу претензию.