Вот это случилось и со мной...10
UPD:
UPD2: Проблема РЕШЕНА! Деньги в полном объёме у меня на карте, спасибо всем причастным, что очень оперативно отреагировали: Сбер, ДМ и полиция :) И огромное спасибо силе Пикабу!
Я еду на работу, дома напишу подробно, как отреагировали мошенники на то, что лакомый кусочек вытащили у них изо рта. С телефона не вижу, как сделать постом-продолжением.
UPD1: Во-первых, хочу искренне поблагодарить всех пикабушников за неравнодушие и поддержку. Во-вторых, отчитываюсь: оставлены заявления в поддержке Сбера и Детского мира, обращения зафиксированы, пишут, что ведут по ним работу. Оставлено заявление на чарджбэк в Сбере. Оставлено заявление в полиции. В-третьих, я никогда и подумать не могла, что могу оказаться в подобной ситуации. Я внимательно читаю про разные схемы мошенничества, никакие коды никогда никому не называла, и мне и в голову не пришло страховаться от действий мошенников. Такая услуга в Сбере есть. Очень страшно лишиться многолетних накоплений вот так, в одну минуту. Буду информировать вас про ход этого дела.
Сегодня утром я обнаружила на телефоне уведомления от Сбера, что в ЛК заходили в 1.00-2.00 ночи. Зашли, как-то отключили подтверждение по смс, сняли 2 вклада и совершили 15 транзакций: покупки в "Детском мире".
Я немедленно позвонила в Сбер и написала в поддержку "Детского мира". Позже прикрепила выписку со счета и фото талона-уведомления из полиции, где оформила заявление.
Сейчас жду ответа от поддержки "Детского мира". Вряд ли магазин успел отправить товары, а возврат они обязаны производить на ту карту, по которой были совершены покупки. Счёт можно изменить по заявлению покупателя, но опять же, сколько шансов, что они успели это провернуть?
Никаких кодов я никому не передавала, с мошенниками в последнее время не общалась, телефон и карта Сбер всегда были со мной, я их не теряла и никому не отдавала.
Подскажите, что можно сделать еще? Лишилась практически всех средств к существованию.
P.S. Не могу самостоятельно ввести тег, выбираю из предложенных.
UPD2: всё, я нашла свою ошибку. Опишу со скринами в посте-продолжении.
UPD: пришёл ответ от СБ Сбера! Сегодня вечером напишу, что они нашли. Сейчас еду на работу.
Для ЛЛ: Проблема РЕШЕНА :) Деньги в полном объёме у меня на карте.
Итак, краткая хронология: утром 12 мая я
просыпаюсь в кошмарном снеузнаю, что меня обокрали, вывели все деньги и 2 вклада с карты Сбер. С 7.00 утра начинаю звонить в поддержку Сбера, писать в поддержку Детского мира, где были потрачены все средства. В 10.00 получаю в офисе Сбера новую карту и выписки со счёта для полиции, потом бегу туда оставлять заявление. Позже ещё оставила в офисе Сбера заявление на чарджбек и копию талона из полиции.Уже 13 мая днём пришли сообщения от Сбера:
Ожидайте зачисления от 1 до 5 рабочих дней. Не успела я выдохнуть, как друг за другом прилетают вот такие смс:
Инфо по номерам: +7 (990) 181-87-02 — оператор ООО "МирТелеком", Херсонская область
+7 (979) 071-09-20 — оператор ООО "МИРАНДА-МЕДИА", Республика Крым и город Севастополь
+7 (495) 055-57-85 — оператор АО "КАНТРИКОМ", город Москва
В списке звонков я вижу отклонённый с пометкой "спам" и тоже кодом +7495
А потом увидела уведомление из Макса:
Но заметила его минут через 10, и когда нажала, чтобы прочитать, уже и пользователь, и чат были удалены. Поняв, что лакомый кусок уплывает изо рта, мошенники предприняли ещё несколько попыток. Но эти разводы - детский сад, штаны на лямках, даже оскорбительно, на что они рассчитывали? 14 мая с 6 утра начитают поступать смс о зачислении средств, вернули все 15 транзакций.
Мои потери:
- проценты от двух досрочно снятых вкладов;
- тонна нервных клеток.
Да, ещё мой кот Бебешка, болеющий сахарным диабетом, именно эти два дня выдавал ненормальные показатели сахара: утром аномально низкий, а вечером аномально высокий. Его эндокринолог, которая ничего о моей ситуации не знала, сразу предположила, что я, видимо, очень нервничала эти дни, а он всё чувствует. Уже сегодня сахар снова нормальный :)
И главный вопрос: как всё-таки взломали мой Сбер Онлайн. Сейчас я сменила карту, сменила пароль входа в ЛК, поставила вход по отпечатку пальца. Есть ли шанс, что взломают снова? Где я оступилась, так и не нашла. Сбер и полиция пока ничего не сообщали по этому поводу, да и сообщат ли?
У меня ещё 2 карты других банков, которыми я расплачиваюсь в интернете и за временные подписки, поэтому денег на них совсем немного. Картой Сбер платила только на официальных сайтах и в магазинах. Карты и телефон всегда со мной, никто посторонний (да и не посторонний) к ним доступа не имеет. Могла ли я зайти на фишинговый сайт и не заметить этого? Тут недавно писали, что в поиске яндекса на верхних строчках как раз такие ссылки встречаются. Мои туристы иногда покупают билеты в Эрмитаж именно по таким ссылкам, где сайты маскируются под официальный сайт музея, но билеты там в 3 раза дороже. И если ложный сайт Эрмитажа я распознаю сразу, то случится ли это с сайтом какого-нибудь театра, к примеру?
Будьте внимательны, друзья, как показывает мой пример, бдительности терять нельзя. Кто разбирается, напишите в комментариях, какие ещё усилия стоит приложить, чтобы защитить свои деньги. И ещё раз огромное спасибо всем за поддержку и помощь :)