Вот вы мр#3и конечно...
Маме 60 лет. Пару лет назад пожаловалась что за услуги связи платит по 2-3 тысячи в месяц. У меня глаза на лоб. Звоню оператору, узнаю что у мамы целая куча платных, ни кому нахуй не нужных подписок. Договариваюсь с оператором, возвращаю часть списанных средств, открываю контентный счет, что бы ситуация не повторилась, прощаюсь.
Пару лет все нормально.
Сегодня звонит мама и говорит что пришло смс с текстом мол оформлена подписка на штрафы ГИБДД, что бы её отключить отправьте смс со словом СТОП, сумма списания 4 рубля в день. На что я удивился, ведь есть контентный счет, как может произойти списание? Заказал деталировку, и помимо этого обнаружил что в июле с нее 15 дней подряд удержали по 30 рублей в день. Итого 450 рублей. Звоню оператору, объясняю ситуацию, оператор говорит что проблема в кодировках, у Вас старая кодировка, что то клацает в компе, возвращает 420 рублей, при чем за 30 рублей (помним да, что суммарно списали 450) объясняет какую то дичь, на мои возгласы что эта 30ка это тоже платный контент и списано должно быть с контентного счета а не с основного, она не обращает внимания. В общем прощаюсь, кладу трубку. При чем по деталировке я прекрасно вижу, что 14 раз списали за одну подписку и 1 раз за другую. Откинувшись на спинку кресла, начинаю размышлять, а собственно какого моя любимая мамулечка должна отдавать свои 30 пенсионных ни за что?
Звонок в теле2... Оператор объясняет что мне вернули все деньги которые списали, я ему объясняю что списали 450, вернули 420. Где 30ка?
Оператор врубает дурачка, деталировку не видит и т. д. и т. п., ну да ладно, НО, он может соединить меня со старшим оператором. Бинго! Соединяй! Соединившись со старшим оператором, я узнал ее по голосу, и говорю что мы наверное общались, она меня тоже узнала, говорит я же Вам все объяснила. Я говорю нет не объяснили, где моя 30ка? Она говорит у Вас была старая кодировка, мы ее исправили, все деньги вернули! Я ей говорю, вы вернули 420 а спиз.. списали 450, где 30ка? На что она кладет трубку. Я немного в шоке..Тут же голосовое сообщение произносит: оцените качество обслуживания! Я впервые в жизни налепил колов оператору)
Немного остыв звоню еще раз, пропускаю первую ступень - оператора, попадаю на босса - старшего оператора, объясняю ситуацию, и ставлю закономерный вопрос ???
На что слышу: все что мы списали мы Вам все вернули!
Повторяем уроки математики 450-420=?
На что слышу: Мы вернули 420 рублей Вам из лояльности (только сейчас допёр что надо было попросить вернуть еще 30ку тоже из лояльности), а контентный счет у Вас подключен только сегодня!
На мои дальнейшие объяснения что контентный счет был подключен 2 года назад он спокойно отвечал: - Передо мной система, контентный счет у Вас подключен сегодня! Еще вопросы есть?
Поняв что мне ни светит вернуть мою 30ку, говорю ладно, переключайте меня на вашу систему оценок, понаставлю вам колов)
- Приятного общения.. Немного поникшим голосом ответил старший оператор.
Теле 2, Вот вы мр#3и конечно...
P.S. Ни держу зла на общавшихся со мной операторов, и им желаю того же!