Вопрос по сбербанку
Решил завести карту Сбербанка. Пришел в отделение, отстоял очередь, говорят, говорят не можем вы вам карту открыть, она уже есть такая. есть у вас незакрытый счет, с 2012 года, на нем три карты незакрытых числятся. Я говорю, чудесно, тогда перевыпустите просто. Это вам в другое окошко. Ладно ждем другое окошко. Вызывают. Подхожу, обрисовываю ситуацию, говорю направили к вам, для перевыпуска карты. А я не могу ее закрыть, это вам надо идти в отделение где карту открыли.
Ладно, отпрашиваюсь с работы, еду в отделение где раньше обслуживался (2010 год). Приезжаю, жду. Милая девушка сетует на непрофессионализм сотрудников предыдущего отделения, быстро наманикюренными пальчиками, проделывает сотни операций в секунду на клавиатуре и выдает мне карту, настойчиво повторяя, вам надо совершить финансовую операцию, не менее 300 рублей, и тогда карта активируется. Я думаю ладно счас закину через банкомат, как раз мне надо 350 рублей сделать покупку в онлайне надо было.
Спрашиваю, а как насчет онлайн-банкинга, подключите? Она: счас вам все другой специалист покажет.
Ладно, передают меня в руки милой красавице по имени Белла. Она ненавязчиво но так же мило щебеча быстро подходит к терминалу, берет мой телефон, сама распечатывает все коды доступа сама вводит все смс, включая, те, которые показывать никому нельзя. В ответ на вопросы отвечая: "Ну я же сотрудник банка, мне можно". Краем глаза я вижу свой счет на экране терминала, на нем цифра -1650 рублей.
-Простите, а долг откуда?
-Это на ваших старых счетах, вам надо это уточнять в службе поддержки.
-Т.е. если я сейчас бы внес денег, то они автоматом бы списались на покрытие минуса?
-Да.
-А как узнать, за что приплыли деньги?
-Надо ехать в то отделение где была выпущена именно эта карта, у нас нет данных за такие давние сроки.
Я так подозреваю, что сбер просто решил начислять в минус абонентку, за карту, которую выпустили в рамках зарплатного проекта, но не бесплатную, а платную, у меня такой фокус однажды уже манагеры Альфа-Банка делали, но я был уже умнее, а здесь видимо не уследил.
Можно ли как-то списать этот долг, ведь я не планировал овердрафтов по карте?
А то обидно выходит, нужно перевести 350 рублей, а стоить это в итоге будет 2 тыщи.
В любой непонятной ситуации связанной с услугами банка - сразу звонить на горячую линию банка. Под рукой иметь паспорт, кодовое слово(или выбить в терминале код клиента), чётко сформулировать свой вопрос и пояснения.Периодически попадаются некомпетентные сотруднички и там, но у меня опыт общения скорее положительный - всё с чем обращался сам, всё решалось.
есть у вас незакрытый счет, с 2012 года, на нем три карты незакрытых числятся
У каждой карты свой индивидуальный счёт, поэтому мне интересно - вам реально так пояснили, или это недопонимание или же вольный пересказ в духе сочинений о проведённом лете? Исключение - "дополнительные" карты, но их заводят более-менее прошаренные, осознанно - для детей/родных и уж о тарифах обычно знают ещё до обращения за картой.
девушка сетует на непрофессионализм сотрудников предыдущего отделения
Чем сетовать, лучше бы пояснила, что в пределах региона карты можно перевыпускать в любом отделении по паспорту, а при перевыпуске за пределами региона - помимо паспорта нужен номер перевыпускаемой карты.
"Ну я же сотрудник банка, мне можно"
Свистит как дышит, хоть сам Греф - нельзя. Логин и пароль вводить должен сам держатель карты, не засвечивая ни перед кем. Смс пароли ещё хрен с ними, всё равно разовые, но при ряде важных условий; 1) видеть и понимать что за операции ими подтверждаются, 2) наличие согласия с этими операциями 3) на ошибки не забыть проверить. Иначе наподключают чего надо и не надо, вместо подключения того, что реально клиенту нужно и удобно самому. Если кто-то по телефону травит, что он сотрудник банка и просит ему предоставить логин, пароль и смс пароли, смело шлём лесом, с пожеланием уронить мыло в душе при всех сокамерниках.
Я так подозреваю, что сбер просто решил начислять в минус абонентку, за карту, которую выпустили в рамках зарплатного проекта, но не бесплатную, а платную
Что значит решил? Была зарплатная карта, оплачивалась работодателем, исходя из данной восхитительной истории, могу смело предположить, что закрыть перешедшую из "зарплатных" в "личные" карту никто не позаботился, оттого по тарифам карта оплачивалась уже напрямую со счёта, ибо если клиент не обратился за этим, действие карты продлевается и оплачивается вплоть до истечения срока действия.Так-что если карта будет лежать без дела очень долго, надо топать в банк и закрывать её, будь она хоть трижды зарплатная.Вернее, прикинуть, что дешевле - открыть потом новую карту или оплатить списание по старой.Исключение - карты моментальной выдачи, там мобильный банк перевести на экономный пакет или отключить напрочь на случай утери/смены номера телефона и всё, пусть лежит.
не планировал овердрафтов по карте
А это и не овердрафт, на овердрафт бы ещё процентики капали. Нет денег на оплату мобильного банка или обслуживания самой карты - банк резервирует сумму по тарифам.Те же яйца в плане штрафов и арестов - резерв, отражающийся как минус.