Есть официальный ответ
Водители ситимобила1
Заказ в сити мобил. Не было времени искать что-то другое. Водитель приехал на рандомную точку и нажал "на месте". Чем он руководствовался, совсем не понятно, ибо точка эта находится совсем не рядом с нашей. Спустя пару минут и звонков, уточняющие наше местоположение, он просто отменяет заказ, а деньги снимаются за полную поездку. Такого конечно я совсем не ожидал. Более того, я не ожидал что поддержка будет полностью игнорировать этот вопрос.
Прошу поднять в топ.
@Lieopold, UPD Заказ нашли по номеру авто. Действительно, водитель подал машину совсем не к месту. Стоимость платной отмены (119 рублей) уже вернули на карту, скоро банк обработает операцию и полная сумма поездки также станет для вас доступна. Очень извиняемся за такой опыт. Поверьте, со своей стороны мы всегда готовы провести работу над ошибками и стать лучше