Вляпался с Яндекс.Сплитом. Что делать?
Перед днём рождения ребёнка расходов бывает достаточно, а тут я заказывал на Озоне подарок для ребёнка. И вспомнил про Сплит. Удобную систему, которая позволяет разбитить оплату на 4 равных платежа сроком на 2 месяца без каких либо комиссий. Я решил воспользоваться предложением, тем более уже пользовался данной услугой.
Но не тут то было.
Я оплачивал встроенной банковской картой в браузер, пошёл процесс оплаты, выбрал график платежей и указал банковскую карту, с которой нужно списывать деньги. Первый платёж с моей банковской карты был успешно списан, но оплата так и не прошла. В озон деньги не поступили, заказ отменился (https://cloud.mail.ru/public/HhX2/CuuUWZ3Qo). Попытка оплаты была 23.03.2025.
Однако Яндекс.Банк посчитал, что деньги отправлены. И успешно продолает списывать с меня последующие платежи.
Я сразу же в этот же день сообщил в поддержку о технической проблеме, но там мне сообщили, что нужно ждать отмены 10 рабочих дней (https://cloud.mail.ru/public/wc7C/U58AEaA7z).
После того как деньги не вернулись, а с меня продолжили списывать деньги, я написал в поддержку повторно и с тех пор мне не дают конкретного ответа.
Скриншоты ответов:
Сегодня 19.04.2025. Прошёл почти 1 месяц с момента "решения" банком технических вопросов, а с меня повторно списали деньги. В истории транзакция до сих пор находится в статусе "В процессе". То есть транзакция не исполнена и никогда не будет исполнена.
Сейчас с меня удержали уже 4 047 рублей и ещё 1 349 рублей планируют списать 03 мая 2025. Общая сумма составит 5 396 рублей.
В рамках публичного договора, пункта 8.1, банк обязан гарантировать и предпринимать все усилия для устранения каких-либо сбоев и ошибок в максимально короткие сроки. Считаю это прямым нарушением со стороны Поверенного, так как 28 дней не может являться "максимально коротким сроком".
На основании условий использования, расположенного на сайте https://yandex.ru/legal/yandexpay_b2c/ пункта 1.1, Поверенный в лице банка, заключает Договор купли-продажи, а со мной (Доверителем), заключается Договор поручения в рамках которого и списываются платежи.
Однако Договор купли-продажи, таки и не был заключен, а денежные средства не были перечислены за заказ Озону. Получается и Договор поручения не должен был быть заключен. Однако по какой-то не понятной мне причине с меня удерживают денежные средства в рамках этого Договора поручения.
Подскажите, что делать далее?
Я написал письмо в Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде при Роскомнадзоре https://4people.grfc.ru/ с целью помочь составить претензию. Жду ответа.
Хочу обратиться в Финансовому Омбудсмену https://finombudsman.ru/, но вообще не уверен, что они будут рассматривать, так как по условиям использования договор заключается с ООО "Яндекс Пэй" и ООО “Финансовые и платежные технологии”, а как бы не являются Яндекс.Банком. Обращаться в полицию?
Подскажите люди добрые.