Уважайте труд курьеров⁠⁠

Если они действительно честно и заранее предупреждают кто будет осуществлять доставку и чем это грозит - то да.

Смотря какой пакет и как привёз. Если тебе звонит курьер, ты говоришь, что удобно будет в 10, а он приезжает в 10:02 то это хороший курьер, таких нужно мотивировать. А если курьер говорит, что может сегодня, когда ему будет удобно - то долго он не проработает и много не заработает.

А что они доставляют, ваши аутисты ?
Вы конечно извините, трудотерапия и социализация - это все здорово, но давайте не за мои, коммерческие деньги, когда мне надо быстро и четко доставить груз, ага ?
Тем более вы еще и треть с инвалидов снимаете. Не стыдно самим то ?

Ну и самое главное - ДЦПшники стоят особняком от этих ваших аутистов рыдающих и прочих шизофреников. У ДЦПшников с психикой все нормально, у них физические поражения нервной системы.
Мешать все в одну кучу - верх необразованности.

Бросайте уже писать дичь, спасибо.

А Ваши клиенты могут выбрать другую службу доставки? Или они априори должны даже в стрессовой ситуации и при наличии своей работы, которую не могут выполнить из-за курьера, быть понимающими и терпеливыми? Не получается ли социализации за чужой счет?

Я однозначно положительно отношусь к интеграции людей с особенностями развития, это хорошо не только для них, но и для тех, кто с ними сталкивается, и для общества в целом. Но при этом нельзя закрывать глаза на их особенности. Если человек не может выполнить определенную работу так, как ее нужно выполнить, то нужно найти ему другую. От курьера ждут, что он доставит что-то туда, куда нужно, и тогда, куда нужно. Тем более если за это платят деньги. Почему секретарь должна висеть на телефоне и проявлять понимание? Ей нужна определенная услуга, но она ее не получает, и вынуждена вместо своей работы заниматься чужой; а кто проявит понимание к ней, когда она не успеет выполнить свои задачи?

Смысл интеграции не в том, чтобы притворяться, что люди с особенностями имеют такие же способности и возможности, как и обычные люди, и не в том, чтобы снисходить к ним. Смысл в том, чтобы им в этом мире тоже было место. Но это не значит, что какую-то работу можно выполнять плохо только потому, что у тебя диагноз. А то была здесь какое-то время назад история про курьера, которая, кажется, в квартиру зашла и не уходила, и тоже оказалось, что у нее особенности и надо проявить понимание.

Сорри, если Ваша работа устроена как-то иначе, например, клиенты заранее согласны с возможными неудобствами, а потом скандалят. Это, конечно, некрасиво.

Это значит, что в уставе организации среди целей не будет "получение прибыли".

Easy.Rider, полагаю, обратил внимание на то, что курьер за доставку получает 250руб из 350руб.

Но ничего криминального в этом не вижу. Им же нужно как-то платить з.п. остальным сотрудникам и покрывать другие расходы (ТС же не писал, что это благотворительная организация, работающая на спонсорскую помощь).

курьезные истории и если будет интересно могу о них периодически писать.

pogranichnitsa пишите, буду ждать ваши постов, и еще нужно больше подробностей:

1) какие изменения происходят с инвалидом,

2) как вы налаживаете сними общий контакт,

3) какие психологические методики вы используете при контакте, если можно примеры,

4) имеется ли гос. поддержка и в чем она заключается,

5) и еще желательно описать нарушения каждой группы людей и как вы эти нарушения  минимизируете (обходите) для выполнения работы.

Вот поэтому и нахуй. И добиваться заявленных сроков доставки.

Мне похуй, инвалид он или нет. Взялся работать - работай, сука!

Платят клиенты 350, а курьер получает 250. Треть с инвалидов снимаете. Это вы к ним как к халдеям относитесь.

А не страшно отправлять таких людей с посылкой в "свободное плавание" (как за людей, так и за посылку)? Клиенты переживают, зная КТО везёт их заказ?

Ну как же, Вы в посте случай описали, как парень не понимал, что такое "дом-книжка" и объяснения получателя. Представьте себя на месте получателя важной\ценной посылки в такой ситуации.

Так что грозит как минимум трудностями коммуникации с курьером. А ещё увеличиваются шансы, что посылка будет потеряна\вручена не тому (как они документы получателя проверяют с трудностями коммуникации?) или вообще уедет назад, расплаковшись.

Помимо срока доставки есть еще и "длительность вручения". Если обычно на получение доставки человек тратит 5-10 минут (спуститься на проходную, получить, расписаться, вернуться на рабочее место), то с подробными объяснениями что такое "дом-книжка", как его найти и т.д. можно потерять существенно больше времени (даже если это звонки с перерывами).

Если клиента (причём именно принимающего посылку сотрудника, а не Директора или пр.) заранее предупредили об этом, объяснили и он согласен - то всё норм. Если нет - не удивляйтесь реакции; то есть к ним относятся не как к больным, а как к любому другому человеку.

Да, обратите внимание: Ваш клиент - это ведь обычно отправитель посылки, так?. А получатель всегда в курсе "особенностей"?

Или когда "после 18", а человека в 19 ещё нет, да? Тоже часто бывает, знаете ли.

А курьеры что-то бесплатное доставляют?

Если курьер заблудился и приехал не вовремя, я буду орать. Не смотря, больной он, или здоровый. Мне это все равно.Я заплатил за доставку. Извольте доставить.

Просто существует такой тип людей, у них топографический кретинизм, как я говорю. Ты можешь им десять раз объяснять как пройти или доехать, но они все равно заблудятся в трех соснах. У меня батя такой - никогда в жизни за первым разом не попадет, а как сам начнет показывать дорогу, то можно сразу в лоб стрелять и так нихуа не поймешь. Ну вот нет у человека чувства пространственной ориентации или как это назвать, даже не знаю. Мне как надо было с ним ехать в незнакомое место, сразу стресс и нервотрепка, так как наперед знаешь, что блуждать будем.

"... допустим у курьера небольшая задержка..."

Это вполне может быть поводом "наезда".

Понятие "небольшая" очень растяжимое. И мнение клиента и координатора в этом могут очень сильно различаться.

работают курьеры-инвалиды (аутисты, шизофреники,

мне походу все время такие попадаются, иначе объяснить их географический кретинизм и постоянные косяки со временем доставки я не могу

Было бы здорово, если бы у вашей службы был запоминающийся отличительный знак, по которому заказчики могли опознать особенность курьера. Нужно быть честным: мы в повседневной жизни, особенно в Москве, где люди перегружены своими заботами и проблемами,  не готовы раскланиваться с курьерами и прочим линейным персоналом. А так, будет знак, что к этому человеку нужно отнестись внимательнее и терпеливее.

а если пакет тяжелый?

И при этом ТС здесь же пишет:

допустим у курьера небольшая задержка

Простите за вопрос, а вы правда платите 250 рублей за 1 поездку? В день сколько выходит таких поездок? а то вот работу ищу...

Спасибо и желаю успеха в вашем деле.

Скажите пожалуйста, где можно ознакомиться с перечнем юрлиц, которые пользуются услугами вашей курьерской службы (на сайте такую информацию я не нашёл). Старался бы заказывать у них, чтобы дать вашим сотрудникам возможность честно получать вознаграждение за свой нелёгкий труд. Насколько им это непросто даётся я сам представляю, у меня сын 9-и лет с этим диагнозом учится в обычной школе. Так старается, что родители других учеников очень удивляются когда узнают о его особенностях. Вообще, по моему глубокому убеждению, ваше дело очень нужное. Такой подход гораздо менее распространён чем благотворительнось, а возможность приносить пользу и чувствовать себя нужным для аутистов гораздо важнее чем просто помощь. Повторюсь, это моё личное мнение.

Человек дождя? А в чем там психиатрия? Он там не адаптированный к жизни, потому что 40 лет в больнице провел, поэтому инфантильный.

А вот аутист как в фильме с томом Крузом это психиатрия?

Создаётся ощущение, что Вы намеренно игнорируете "неудобные" вопросы и не умеете адекватно реагировать на конструктивную критику.

Когда Вам поступает заказ на доставку, Вы по телефону просите вести в курс дела получателя (об особенностях доставщиков)?

Как это контролируете? (факт оповещения и согласия с условиями второй стороны)

Хотел написать, что идея так себе. Я не про клиентов, ведь если клиенты знают, с кем работают, то должны быть готовы к некоторым рискам. Я про самих курьеров. Они вынуждены контактировать с разными людьми, в том числе и с шансом попасть на неадекват.
Но потом подумал... Блин, а ведь это и есть реальный мир. Человека невозможно подготовить к нему в пузыре из надлежащего надсмотра. Можно прочесть самоучитель по плаванию несколько раз, но без водоёма или бассейна плавать ты не научишься. Так и тут. Встреча с толпами в метро, новые места, контакты с клиентами хотя бы на уровне "получите-распишитесь". Всё это стрессы для неподготовленного человека, которых полно в реальном мире. И встреча с ними в процессе работы, но с телефоном и контактами человека, к которому можно обратится за психологической помощью-это же и есть идеальный вариант самой настоящей, работающей адаптации к этому самому реальному миру.
Уважуха вам.

С фейсбука:

" "Курьеры для своих" - это проект социальной реабилитации людей с ментальной инвалидностью. Делая заказ, вы даёте ребятам работу, "повод выходить из дома не просто так" (со слов Веры-курьера) и надежду на лучшую жизнь, на самом деле."

На мой взгляд, не особенно подробно. Хотя ХЗ, может по телефону перед заказом рассказывают.

Ну тут как я понял отдельная курьерская служба. Не привязанная к суши/пиццы и ТД. У нас так гоняют документы, личные вещи ,заказы от диайвайщиков и ТД

слово "стараемся" тем и хорошо, что можно делать хуйню, но все равно "стараться"

когда время доставки после 18 часов, а курьер тебе звонит в 12 и говорит, что он через 5 минут будет, а потом удивляется, что тебя дома нет и "ну тогда я завтра теперь уже доставлю", а на следующий день все повторяется точь в точь. Это он тоже старается наверно. Причем это происходит в 7 из 10 заказов.

Мне как-то один гиперответственный курьер 14 раз позвонил, о том что доставит посылку сегодня к 15.00.  Первый звонок был в 7.30 когда я ещё спал. В итоге этот «гиперответственный мужчина» искал подъезд почти 40 минут, потому что по его логике «подъезд номер 7» это не подъезд с номером 7, а седьмой подъезд от торца дома. Вёл себя он так, что был прямо в предистеричном состоянии.

А теперь вопрос, нахуя мне, обычному клиенту, такая нервотрёпка?

Я искренне полагаю, что человек с расстройствами, мешающими нормальному общению, не должен работать с людьми, иначе это плевок в лицо клиенту.

Есть тарифы компании, по которым доставка и оплачивается. Что значит"тяжелый"? Это когда исполнителю тяжело выполнять работу , на которую он подписался?

По-вашему получается, что гражданин потолще обязан таксисту чаевых давать?

Да, бывает работа, которую как-то легко исполнить, а бывает, что напряжней. Типа транспорта долше ждать или дорогу короткую возле конторы клиента  перекопали.  Но это не повод денег выклянчивать. Тяжело - пересматривайте тарифы, а я посмотрю выгодно ли мне будет по ним с компанией работать.

А чего раздражаться-то? Сказать сразу: "спасибо, сам найду" и всего делов))

Но у нас всё не так просто, например я живу в посёлке и мой дом адресно относится к одной улице, а проход к дому с другой, после перекрёстка и метрах в пятидесяти от улицы по адресу. И хотя навигаторы показывают всё как надо, но многие курьеры думают, что техника коварно путает и топчутся на перекрёстке, после чего звонят и спрашивают, куда податься))

Вы эту ситуацию знаете со слов мальчика или запись разговора прослушали? Просто он же мог воспринять как наезд что угодно, может, она после сотого вопроса "Как дом может быть книжкой" начала возмущаться. Может, она в принципе так разговаривает, я знаю людей, у которых говор "наезжающий"... Может, она не заказчик, просто контактное лицо, и не знает об особенностях.

Я к тому, что в работе с людьми надо быть готовым ко всему. И не только людей предупреждать, но и с курьерами работу проводить

Курьеры конечно затупы бывают, но раз у вас постоянно проблема, что вам стоит к заказу сразу отправлять четкие инструкции как к вам  добраться?

Курьерю в своем магазине, 350р доставка, 7-10 заказов в день беру. Вполне норм такая прибавка, учитывая, что почти всю прибыль в развитие магаза вкладываю)

И еще, трудотерапия на самом деле делает чудеса, и я советую всем больным психическими расстройствами, несмотря ни на что где-то работать

Советовать легко. Мотивировать работать сложно. Если говорить о депрессиях/фобиях, то как правило, человек замыкается в своем уютном коконе со смартфончиком в руках, и вылезать из зоны комфорта ему очень не хочется. К сожалению, социум поощряет такое поведение.

Я пробовал все, что мог придумать: нейролептики, психостимуляторы, словесная мотивация, уговоры снова лечь на лечение, разве что не пиздил. Нифига не помогает. Речь не об одном человеке, если что.

Кроме того, знаю случай, когда любая попытка работать вызывала все более сильный стресс у человека. Там дошло до тяжелейшего невроза, когда попытка открыть ноутбук вызвала у человека неконтролируемую истерику. Но там психопатия, это редкий случай. Другого известного мне психопата, боюсь, не взяла бы самая толерантная курьерская служба. Так что всех под одну гребенку не надо :)

2019 на дворе. Огромное колличество карт, которые уже даже вход в подъезд с какой стороны показывают. Я работал техником в Мск и часто могли снять с одного округа и отправить на другой. Проблем не возникало. 2гис + ятранспорт.

В основном наши клиенты знают от том, что наш контингент особенный.

А можно ссылку или цитату на это предупреждение на сайте или чем-либо у вас? Мне контекст интересен.

То 250р за доставку, то 350. А вообще-то цены нормальные. Пяток поездок, плюс чай, вот уже и 1500-2000/ день работы. Возьмите меня, я здоровый!

Начались отмазки))

Я говорил о намерении попросить знакомого отправить мне посылку, как раз чтобы проверить: получу я от Вас оповещение об "особенностях" или нет.

накануне отзваниваем двоим клиентам

Остаётся поверить на слово либо проверить: попросить отправить кого-нибудь из знакомых мне посылку Вашей службой и ждать от Вас звонка с предупреждением :))

350 руб - не такая большая цена для подобного эксперимента

накануне отзваниваем двоим клиентам

Остаётся поверить на слово либо проверить: попросить отправить кого-нибудь из знакомых мне посылку Вашей службой и ждать от Вас звонка с предупреждением :))

350 руб - не такая большая цена для подобного эксперимента

А Вы просите предупредить получателей о всех особенностях?

(Когда отправитель у Вас заказывает доставку)

Вторую сторону кто предупреждает?

(не того, кто обратился к Вам за доставкой, а второго участника из двух: отправитель\доставщик)

Вот про "они оба в курсе" можно поподробнее?

Когда Вам поступает заказ на доставку, Вы по телефону просите вести в курс дела получателя (об особенностях доставщиков)?

Как это контролируете? (факт оповещения и согласия с условиями второй стороны)

А кто в Вашем случае заказывает доставку и является клиентом доставщика?

Скажите ваши координаты, я хочу с вами связаться, пожалуйста.

Нене, я не вам писала, а отвечала человеку, которого наоборот раздражает, когда заранее пытаются помочь добраться и хотят пояснить маршрут.

А те, кто наезжает на курьеров просто мудаки и выпендрёжники. И это независимо от того инвалиды курьеры или нет. Просто вообще выбешивает барское отношение к "обслуге". Господа хуевы.

Я не знаю, как себя ведут ваши курьеры. Но я, как и любой человек, который часто заказывает доставку чего либо, сталкивался с неадекватными курьерами. Наркоманами, больными на голову людьми, мигрантами без русского разговорного и т.п. Я не считаю, что я должен терпеть таких людей, более того, как честный потребитель, я должен добиваться того, чтобы такие ребята теряли работу и на их место приходили люди адекватные и ответственные.

Все просто - совершая сделку обе стороны берут на себя обязательства. 10% косяков при исполнении обязательств - это очень много.  

Если решают координаторы, то как "секретарь начала наезжать"?

В основном наши клиенты знают от том, что наш контингент особенный.

А можно ссылку или цитату на это предупреждение на сайте или чем-либо у вас? Мне контекст интересен.

Тут скорее моральные инвалиды, а не умственные

А как же "вопиющие" случаи непредупреждений? :)

А как же "вопиющие" случаи непредупреждений? :)

Удивлён, что нужно пояснять.

Вы пишите:

Оба обычно знают о специфике наших курьеров

Обычно - не значит всегда. То есть, в некоторых случаях не знают.

Вот и Ваших курьеров обычно не обижают. А не обычно в некоторых случаях обижают.

Вы действительно не понимаете смысл вопросов или уже просто троллите?

Вы разницу между "обычно" и "всегда" понимаете?

Здоровый человек не может проебаться с документами? Нездоровый не может не проебаться?