Турагент кинула с путевкой в Сочи. Как быть?⁠⁠

Здравствуйте, уважаемые юристы!

В начале февраля этого года жена еще в легальном инстаграмме нашла турагента и начала переписываться с ней через вотсапп.

Вот выдержка из договора:
Турагент ИП Казанцева Валентина Федоровна (ТК "Feelworld ") в лице директора Казанцева Валентины Федоровны, действующего на основании Устава (далее – Исполнитель), действующий по поручению Туроператора ООО "ПЕГАС Екатеринбург", реестровый номер РТО016577 на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта.

Все скрины переписки сохранены. Они обсудили отель, даты заезда и выезда и билеты на самолет, после чего заключили договор в электронном виде. То есть она прислала документ с очень похожей рамкой подписи ЭЦП, где было указано:

КОПИЯ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТА, ПОДПИСАННОГО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ

Сертификат: 486C46001CAE85BB4998F3EB68B3FD9F

Владелец: КАЗАНЦЕВА ВАЛЕНТИНА ФЕДОРОВНА, КАЗАНЦЕВА ВАЛЕНТИНА ФЕДОРОВНА

Действителен: с 13.01.2022 по 13.04.2023

Дата: 14.02.2022 15:24:14 (МСК)

Я не знаю как проверить ЭЦП, зная только номер сертификата.

В спецификациях договора были указаны все данные нашей семьи - а собирались мы лететь на самолете вчетвером (мы с женой и двое детей 4 и 1,5 лет), был прописан двухместный номер, трансфер, ну и рейс с датой и временем туда и обратно.

Оплата тоже была прописана - 50% в день заключения договора и остаток не позже чем за 21 день до даты поездки. Стоимость - 159 119 руб.

Мы оплатили половину суммы сразу переводом через СБП на карту, указанную в разговоре вотсапп (получатель клиент Сбербанка), затем остальные части суммы мы также переводом отправляли, но уже на карту руководителя ИП (получатель клиент Тинькофф банка) с которой заключали договор. Здесь у меня зародились сомнения и прозвенел в голове  первый звоночек.

Все шло своим чередом, пока до отъезда не оставалось 10 дней. Мы связались с оператором через вотсапп, она сказал, что вышлет документы и ваучер на заселение за три дня до даты тура. Тут прозвенел второй звоночек. Хорошо, ждали. За три дня до поездки она сказала, что вышлет сегодня. Разумеется не выслала. Мы съездили в офис, где нам вахтер сообщила, что они работают на удаленке и в основном по телефону. Это был третий звоночек.

За день до отъезда я уже морально смирился, что нас кинули и мы никуда не поедем. Жена позвонила на телефон этого турагента и на повышенных тонах потребовала наши билеты и ваучер и место, куда бы мы могли подъехать, чтобы забрать эти документы. Турагент по прежнему обмораживалась и сказала, что все выслала. Действительно, на электронную почту пришла бумажка с номером брони на заселение в наш отель, но номер был указан студия. Мы не поленились и позвонили в этот отель, где нам сказали, что это бронь свежая, номера не оплачены, оплата при заселении, а сумма к оплате 235 тыс рублей. Мы снова связались с турагентом, на что она нас заверяла, что все оплачено, она на связи с отелем. Собственно, мы тоже периодически позванивали в отель и нам все повторяли тоже самое - оплата при заселении.

То есть эта турагент хотела отправить нас с маленькими детьми, чтобы мы искали деньги на заселение по факту.

На наши звонки она уже не отвечала, а написала в вотсапп: "Давайте тогда вернем вам деньги за тур и отменим бронирование отеля. Вас никто кидать не собирался, все отдыхают". Это было в 18:00 за день до предполагаемого вылета.

Мы написали реквизиты куда высылать деньги. Только на следующий день она выслала какое-то платежное поручение с правильными реквизитами нашей стороны и ее, кроме пустого поля ИНН получателя. Платежное поручение в электронном виде через альфа-банк со статусом исполнено от 7 сентября.

Мы не поленились и сходили в офис альфабанка, который был указан в платежке, они нам сказали, что платежка похожа на правильную, только вот ИНН не указан получателя.

Спустя 5 рабочих дней денег мы не получили, отправили запрос в Сбербанк (получатель), нам ответили, что денег не поступало по указанным реквизитам. Обратились на горячую линию альфабанка - нам ответили, что мы третья сторона и надо связываться либо со своим банком, либо с отправителем - разумеется та нам ответила, что с ее счет списали денежные средства.

Теперь вопросы:

1. Куда и что писать?

2. Как проверить была ли вообще такое платежное поручение? Неужели банк не ведет журнал операций где по номеру платежки можно сказать - да, была такая операция, или нет, не было?