Товара не было - платите.⁠⁠

Вышла такая ситуевина, к нг взяли подарки в кредит/рассрочку в днс. Некоторых позиций не оказалось и оформив на них кредит, днс успешно сказал зайти за невыданным товарам позже, при этом никаких бумаг не выдав, о том что выдадут.

В итоге есть кредит, нет части товара за который его выдали, еще есть честное пионерское от днс.

Парня отправила выяснять ситуацию, так как делал все он.

Вопрос. Что делать?Должны ли выдаваться какие-то бумаги? И что делать если его сейчас пошлют лесом?

Пишу в некой панике и полном смятении. Помогите советом.