Торты на заказ, неудачный опыт.
Есть компании, которые дорожат клиентами и ответственно подходят к качеству своей продукции, грамотно работают с отзывами. Сегодня речь пойдёт НЕ о такой компании.
Вкратце, кому лень читать. Сыну год, заказали торт. Внутри был замороженный, доставка опоздала, менеджеры по хамски общаются, отзыв из официальной группы удалили.
Теперь подробнее. Я оставил отзыв в группе
Через какое-то время отзыв удалили, а меня добавили в чёрный список
Потом стал смотреть, оказывается эта компания просто удаляет негодные ей отзывы из своей группы. Вот отзыв почти один в 1 как у меня.
Ещё пример.
В данном посте хочу предостеречь людей, которые хотят заказать себе торт от такой компании как itortilla.ru
P.S. Ссылки:
Сайт компании: http://www.itortilla.ru
Группа вконтакте: https://vk.com/itortilla
Отзывы на сторонних ресурсах 1: https://www.yell.ru/spb/com/itortilla_11567672/
Отзывы на сторонних ресурсах 2: http://spb.zoon.ru/shops/internet-magazin_konditerskih_izdel...
Текст моего удалённого отзыва:
Заказывал торт на 25.03.2017.
Достоинство одно - торт красивый.
Теперь о недостатках:
1) Начинка была заказана тирамису. Не соответствует фото выложенному в группе (https://vk.com/itortilla?w=page-55903612_47318090) и на сайте (http://www.itortilla.ru/nachinki), то что привезли см. на фото.
2) Начинка была замороженной. Т.Е. снаружи всё хорошо, мягко, нормальной температуры, корж тоже вполне нормальный, а белый крем в середине реально ледышка, неприятно есть. Только под вечер начинка стала нормальной температуры.
3) Доставка была оговорена с 10 до 12. в 11:50 торта нет, звоню по номеру 309-16-44, операторы заняты, провисел на лини 7 минут. Оператор(девушка) отвечает, я объясняю ей ситуацию, она говорит, чтобы я позвонил если в 12 не привезут(через 2 минуты...). Ок, в 12 торта нет, перезваниваю, отвечает оператор(мужчина). Я объясняю ситуацию, он говорит, что скоро приедет торт. Я спрашиваю "когда точно?", т.к. время доставки специально было подобрано(на момент звонка было уже 12:05) и бесконечно ожидать торт я не могу. Кроме как "скоро" мне оператор ничего не сказал, кроме разве что "если Вы так спешите, надо было на вчера торт заказывать" и "мы и так сделали Вам бесплатную доставку"(Хотя доставка по СПб и так бесплатная http://www.itortilla.ru/dostavka-i-oplata).
В итоге торт приехал в 12:12. Некритичное опоздание, но манера общения операторов и замороженная начинка испортили всё впечатление.