Tinkoff mobile охрели в край⁠⁠

Уже более 2х лет как портировал номер в г. Норильск сейчас мне утверждают, что я использую симку Красноярского края, в которой не указан город Норильск, сейчас в связи с высокой загруженностью сотовой сети, мне обрезали скорость до 128кб, на вопросы о том как решить вопрос предлагают оформить новую сим-карту, а старый тариф в ТП отказываются возвращать, до этого так же сделали со 2 сим картой, которой пользовалась супруга. У меня один вопрос вы там совсем охренели уже твари? Может кто сталкивался с такой хернёй.