9

Теле2: самый "честный" оператор

Привожу небольшой диалог с оператором поддержки. Вкратце история такая: отдал симку дочери, отключив все услуги, попутно узнав, что у меня (несмотря на пакет мегабайт инета) снимались деньги за gprs подключения. Тут Теле2 пошли на встречу и вернули деньги. В январе этого года жена начала жаловаться, что денег много уходит. Конечно, руки дошли посмотреть только сейчас. Оказывается, что у меня подключена услуга видео без рекламы за 20руб - день. За 4 месяца утекло 1600р. Честно говоря я опешил (говоря культурно). Решил выяснить, оказывается, данная услуга подключается автоматически, когда пользователь кликает на кнопку посмотреть видео без рекламы на некоторых сайтах. ВСЕ! Никаких уведомлений, подтверждений по СМС, согласия Теле2 не требует. Просто подрубает баблососалку к моему счету по запросу дяди с горы. После длительного разговора мне сказали, что есть услуга создания отдельного счета для оплаты контента по запросу *160# (работает, счет создал удаленно), однако информации о данной услуге НЕТ ни в личном кабинете, ни в списке услуг на сайте теле2. Звучит как "Честно - мы НЕ хотим, чтобы вас НЕ разводили на бабло".

Далее идет переписка с поддержкой. Надо сказать, оператор решила дать "компенсацию" в 100руб на счет.

Я: Добрый день. На мой номер была подключена услуга видео без рекламы(сейчас отключена). Хочу узнать когда была подключена и каким образом (через смс уведомление или как)

О: Здравствуйте!

сейчас проверим

Сервис "Видео без рекламы", это Сервис, позволяющий отключить рекламу во время просмотра видео за 20 руб./сутки. Чтобы подключить, Необходимо перейти по ссылке и активировать услугу, приняв соглашение на портале . Для отказа от подписки необходимо отправить SMS "СТОП" на номер 2479. Или обратившись в службу технической поддержки ООО «Ингамба». Услуга позволяет при оформлении подписки просматривать видео без рекламы в сети интернет. У абонента всегда есть выбор смотреть с рекламой или без нее.

Все информационные сообщения поступают с номера 2479. Услугу предоставляет ООО «Ингамба»

Услуга доступна на следующих ресурсах, в дальнейшем список будет расширяться:

rutube

pladform

seasonvar

bazr

okno

Я: то есть активация услуги происходит без всякого уведомления на телефон. Достаточно кликнуть ссылку на портале, так?

О: перейти по ссылке и там принять соглашение на портале. Это услуга не теле2. В интернете много подписок, так что будьте аккуратнее. По возможности подключите антивирус. Еще вопросы может?

Я: еще раз, то есть вы подключаете услугу, которая снимает деньги с моего счет по запросу стороннего лица? без моего подтверждения

О: На порталах есть кнопки смотреть с рекламой и смотреть без рекламы. Под этой клавишей есть соглашение от провайдера, который предоставляет данную подписку. Там указано, что нажав смотреть без рекламы, вы осуществляете доступ к подписки видео без рекламы за 20 р. в сутки и даете согласие с "правилами оказания услуги". Также там указано что списания средств будут идти со счета вашего телефона и вашего оператора сотовой связи. , плюс оплата трафика по тарифу оператора. Так что внимательнее читайте информацию в интернете, когда что либо подключаете и куда либо переходите, просматриваете. ghjcvfnhbdftnt/

Я: Извините, но я спросил другое: вы подключаете услугу по запросу постороннего лица без моего подтверждения?

О: Вы нажимаете на кнопку, где указано что вы согласны со списанием и условиями услуги. Так что это и есть Ваше подтверждение.

Я: еще раз, у вас есть документ или смс от меня, подтверждающее, что я согласен на подключение услуги?

О: Вашего согласия на определенных сайтах достаточно. Подключение подобных подписок может происходить, когда Вы пользуетесь интернетом. Бывает и такое, что при переходе на какой-либо сайт, к web-странице привязывается вредоносная программа, которая открывает другую страницу, где и подключается подписка. Сайт, который Вы посещали, и название подписки, могут полностью отличаться. Чаще всего там можно увидеть маленькую галочку о согласии с правилами пользования. Не зная, как закрыть окно (нажав «ОК» или «Play»), Вы активируете платную подписку. Просим Вас быть внимательнее и не посещать непроверенные ресурсы, читать информацию во всплывающих окнах, а также установить антивирус. Но, что касаемо видео без рекламы, это известный сервис, который подключается только через определенные сайты, давая свое согласие на подключение. Если хотите избежать подобного в дальнейшем, чтобы не вычитывать на каждом сайте условия, можете подключить нашу бесплатную услугу "Контентный лицевой счет". она поможет избежать списаний за нежелательные подписки, даже если они подключатся. Хотя, как вижу, уже подключили.

После чего оператор быстро свернул диалог.


Будьте бдительны. В Теле2, видимо, придется идти ножками и составлять письменную претензию, благо тут https://geektimes.ru/post/166507/ есть образец заявления.

1
Автор поста оценил этот комментарий

Ну вам ответили же, что это подключает не теле 2, деньги списываются как на оки или оценки к фото на одноклассниках.ру, например. Ну то есть, вы платите сервису, на котором предоставляется эта услуга, со своего счета любого мобильного оператора, в том числе и теле2. И может ли Контентный лицевой счет регулировать предоставление услуги "Без рекламы" каким нибудь сайтом с видеороликами? Вы ведь сознательно оставляете свой номер телефона на этом сайте, подключаете услугу. И эта услуга платная. Смс о прекращении предоставления услуги вы не отправляете. То есть она может предоставляться автоматически, и не отключаема тогда. Ну и вот - услуга вам предоставляется каждый день, а деньги кто платить за нее будет? Теле 2 запретит, скажет, нет, мы вам, другой компании, у которой эта услуга входит в оффициальный перечень, запрещаем взимать деньги за свою услугу, абсолютно безосновательно, на общественных началах. Скорей всего контентный счет регулирует мошенничество. Или, если ситуация реальна, и Сотовый оператор запрещает платить деньги за предоставляемую в это время другой компанией услугу, сознательно подключенную, то, может быть, такие "рекламщики" просто обходят как то этот сервис Теле 2. А как же тогда всяческие смс оповещения платные на разных сайтах, если на Контентном счету ничего не лежит и услуга не отключена? Ну или, например, у Мегафона со счета телефона можно расплачиваться везде, как банковской картой, как тогда быть? У него тоже есть контентный счет.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Еще раз, вопрос был, на каком основании Теле2 подключила услугу без моего согласия. С каких пор, нажатие на кнопку на сайте приводит к покупке БЕЗ подтверждения? Вы с карты рассчитываетесь без смс-уведомлений? В магазине вы ставите подпись или вводите пин-код. Почему здесь какой-то левый сайт произвел подписание меня на услугу без верификации

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Уважаемый, если Вы не знали, то с карты можно рассчитываться и без уведомлений, pin-кода, CVV - это всё зависит от банка и платёжной системы. Но вы явно не эксперт в информационной безопасности, поэтому кидаетесь такими заявлениями.

В данном случае, верификация - клик на кнопку "согласен". НО! Я с вами соглашусь - давно пора реализовать систему двухфакторной аутентификации. Вот только оператору тратить деньги на повышение юзабилити услуг не его компании, тем более если он с них имеет гешефт - не выгодно. Ну а контент-провайдеру тоже не выгодно.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

про банки... можно, но в нашей стране (касательно визы и мастеркарда) операцию без подтверждения можно аннулировать. Конечно, написав заяву в банк.

2
Автор поста оценил этот комментарий

Сразу говорю, я не на чьей стороне и не представляю чью то сторону. Просто я понимаю механизмы и постараюсь в общих чертах описать ситуацию с разных сторон.


Телефонный номер, как правило привязан к лицевому счету. То есть кидая деньги на телефон, вы пополняете свой лицевой РАСЧЕТНЫЙ счет. Если образно говорить, то номер телефона становится ссылкой на ваш счет, где хранятся ваши кровные... вы можете их тратить как на оплату услуг оператора, так и на услуги других сервисов.


Пункт 1.

Теперь рассмотрим ситуацию, абонент нажали кнопку "смотреть без рекламы", то есть вы согласились на услугу (то что вы не читаете мелкий текст, ваша проблема не оператора). Чтоб подписаться на нее, вы должны передать свой номер телефона сервису, чтоб тот мог отправлять "требования" оператору на оплату услуги. Это можно сделать двумя способами: 1 ввести ручками 2 если приложение, через которое вы серфите, имеет полномочия на передачу конфиденциальных данных - контактов, положение GPS и в том числе ваш номер.


По 1 пункту советую уточнить у Вашей жены, а не вбивала ли она номер, если нет проверьте какие полномочия есть у приложения. Сервис просто так сам из ниоткуда не мог взять номер телефона.


Пункт 2. Со стороны сервиса. Пользователь нажал кнопку получить услугу, передал нам свой лицевой счет, мы выставляем счет в оплату услуги. Где мы не правы?! кнопочка нажата, об этом факте скорее всего есть лог, который зафиксировал Ваше согласие.


Пункт 3. Со стороны оператора. Аккредитованный сервис (это очень важно, не получив лицензию сервис не имеет право выставлять счета на оплату, для этого есть специальные реестры) выставляет счет в оплату услуги, на которую подписан абонент. Оператор оплачивает, беря какой-то свой процент за выполнение транзакции. Скорее всего в договоре с абонентом этот момент оговорен.


К автору поста. Ваша задача, доказать что вас ввели в заблуждение и что это сделал не оператор, а сервис, на услуги которого вы подписались.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

По пункту 1. Нет, телефон нигде не указывался. Ребенок, видимо, нажал проиграть видео и ему подключили услугу. Никакой СМС, что подключена услуга или подтвердите подключение услуги не было.

По пункту 2. Если вы предоставляете услугу, покажите договор о предоставлении услуги, где стоит моя подпись, что я понял и согласен на списание средств. Аналогичные преценденты были с кредитами в банках, и, как вы, наверное, помните, закончилось это требованием к банку четко прописывать условия договора. Договор с оператором не является доверенностью на действия с моим счетом от моего имени. Это называется соучастие в мошенничестве.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Где видно, что я защищаю оператора? Я всего лишь указываю на тупость ТС и его жены. Нажать кнопочку "Плей" на левом сайте (на обычных сайтах такой херни нет), с условием, что внизу страницы написаны все условия, по своей воле, а затем ругаться "да как так то, я ни с чем не соглашался" - это нормально?

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

rutube это левый сайт? левизну сайта на глаз определяем? Вы врач, простите, или специалист, чтобы определять "тупость" людей? Сомневаюсь в вашей адекватности, поскольку даже понять кто нажал кнопку не смогли.

показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий

"Ой а я не знал", "ой оно само"


Никто не обязан следить, чтоб вы не купили лишнего. Можно поставить запрет на списания, если ты в себе не уверен.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

прочитайте внимательно, я указал про запрет на списания. Совсем недавно у них даже не было такой услуги.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Ты сам их предоставил, пойми это уже наконец! Товарищ, читай условия внимательно, там всё сказано, что, кому, кто и зачем. Нажал кнопку - больше ничего не требуется, это подтверждение! Вот, для примера, тоже самое, только оператор МТС (не важно какой оператор). 100 процентов, никто из твоей семьи не удосужился прочитать такие (похожие) условия. Зачем ты тогда оправдываешься? Захотел посмотреть нахаляву фильм - посмотри рекламу, не хочешь смотреть рекламу, нажми одну кнопочку и получи подписку. На твоём месте я бы поговорил с семьёй и объяснил им, что они должны знать, что нажимают. Хотя зачем я тебе это объясняю. Зачем мне разговаривать с тобой на "вы", если даже ты сам себя не уважаешь?

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

сударь знатное хамло, дискуссия бессмысленна

1
Автор поста оценил этот комментарий

Как мне говорил один умный человек- "90% проблем заключается в прокладке между спинкой кресла и монитором". К другим девайсам это тоже относится. Перешел на теле2 с мтс, еще ни одной проблемы не возникло. никаких левых подписок/услуг/списаний. Даже более того, в феврале месяце по синьке сделал какие-то непонятные штуки- перевел пару соток на счет киви с баланса симки, потом эти же деньги со счета киви обратно на симку. На следующий день заметил, что сотки на мобильном счету не хватает. Давай писать в саппорт, мол так и так, перевел на киви без комиссий, потом обратно без комиссий, и сотки не хватает. Сотку закинули. А позже я вспомнил, что сотку потратил на подарок и стикеры в вк по синьке. Причем сам, целенаправленно, без всяких там кликаний по окнам.

Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Проблема в том, что раньше услуги контроля контента в теле2 не было. Найти ее самостоятельно в личном кабинете невозможно. Ребенок зашел на сайт и нажал проиграть видео - и тут же прилетает подписка фиг пойми на что. Вопроса бы не возникло, если бы потребовалось ввести код подтверждения по СМС. Ребенок в курсе, что никакие смс отправлять нельзя. Но чтобы за клик по кнопке вешалась подписка - это просто офигеть.

Автор поста оценил этот комментарий

Да пойми ты уже, нажав кнопку "Плей" ты даёшь согласие на подключение услуги, об этом чёрным по белому написано мелким шрифтом! Именно ты виноват в этом, а не оператор, именно ты дал согласие, нажав на кнопку, именно ты не прочитал условия! Неужели так трудно понять это? Зачем все эти споры, ты сделал глупость ты и отвечай за это. Ну и бред, честное слово, взрослый человек, а поступки ребёнка.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Тыкайте своим родителям, которые не смогли научить свое чадо культуре разговора. Оператор предоставил мои данные стороннему сервису без моего ведома. Фактически мне продали товар, но информации о подтверждении покупки не было. Просто кто-то решил, что клик вот здесь будет стоить 20р. Если мне продали товар, где чек. Если оказали услугу, где подписанный мной договор.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
Контентный счёт с 0 балансом не помогает ?
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

узнал об этом только после разговора с поддержкой, поскольку никакой инфы о данной услуге в личном кабинете нет

показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий

ССЗБ. По ссылке прошел, соглашение принял. Майкрософт тебе тоже при установке винды никаких смс не присылает.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

МС с тебя снимает деньги за логин в винду?

Автор поста оценил этот комментарий
Нечитателя, а точнее его жену развели, а он обиделся. Вы ведь взрослые люди, неужели так трудно просто читать и думать, что и где вы нажимаете?!
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

трудно разговаривать с человеком, который даже не удосужился прочитать до конца

показать ответы

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества