Теле2: самый "честный" оператор
Привожу небольшой диалог с оператором поддержки. Вкратце история такая: отдал симку дочери, отключив все услуги, попутно узнав, что у меня (несмотря на пакет мегабайт инета) снимались деньги за gprs подключения. Тут Теле2 пошли на встречу и вернули деньги. В январе этого года жена начала жаловаться, что денег много уходит. Конечно, руки дошли посмотреть только сейчас. Оказывается, что у меня подключена услуга видео без рекламы за 20руб - день. За 4 месяца утекло 1600р. Честно говоря я опешил (говоря культурно). Решил выяснить, оказывается, данная услуга подключается автоматически, когда пользователь кликает на кнопку посмотреть видео без рекламы на некоторых сайтах. ВСЕ! Никаких уведомлений, подтверждений по СМС, согласия Теле2 не требует. Просто подрубает баблососалку к моему счету по запросу дяди с горы. После длительного разговора мне сказали, что есть услуга создания отдельного счета для оплаты контента по запросу *160# (работает, счет создал удаленно), однако информации о данной услуге НЕТ ни в личном кабинете, ни в списке услуг на сайте теле2. Звучит как "Честно - мы НЕ хотим, чтобы вас НЕ разводили на бабло".
Далее идет переписка с поддержкой. Надо сказать, оператор решила дать "компенсацию" в 100руб на счет.
Я: Добрый день. На мой номер была подключена услуга видео без рекламы(сейчас отключена). Хочу узнать когда была подключена и каким образом (через смс уведомление или как)
О: Здравствуйте!
сейчас проверим
Сервис "Видео без рекламы", это Сервис, позволяющий отключить рекламу во время просмотра видео за 20 руб./сутки. Чтобы подключить, Необходимо перейти по ссылке и активировать услугу, приняв соглашение на портале . Для отказа от подписки необходимо отправить SMS "СТОП" на номер 2479. Или обратившись в службу технической поддержки ООО «Ингамба». Услуга позволяет при оформлении подписки просматривать видео без рекламы в сети интернет. У абонента всегда есть выбор смотреть с рекламой или без нее.
Все информационные сообщения поступают с номера 2479. Услугу предоставляет ООО «Ингамба»
Услуга доступна на следующих ресурсах, в дальнейшем список будет расширяться:
rutube
pladform
seasonvar
bazr
okno
Я: то есть активация услуги происходит без всякого уведомления на телефон. Достаточно кликнуть ссылку на портале, так?
О: перейти по ссылке и там принять соглашение на портале. Это услуга не теле2. В интернете много подписок, так что будьте аккуратнее. По возможности подключите антивирус. Еще вопросы может?
Я: еще раз, то есть вы подключаете услугу, которая снимает деньги с моего счет по запросу стороннего лица? без моего подтверждения
О: На порталах есть кнопки смотреть с рекламой и смотреть без рекламы. Под этой клавишей есть соглашение от провайдера, который предоставляет данную подписку. Там указано, что нажав смотреть без рекламы, вы осуществляете доступ к подписки видео без рекламы за 20 р. в сутки и даете согласие с "правилами оказания услуги". Также там указано что списания средств будут идти со счета вашего телефона и вашего оператора сотовой связи. , плюс оплата трафика по тарифу оператора. Так что внимательнее читайте информацию в интернете, когда что либо подключаете и куда либо переходите, просматриваете. ghjcvfnhbdftnt/
Я: Извините, но я спросил другое: вы подключаете услугу по запросу постороннего лица без моего подтверждения?
О: Вы нажимаете на кнопку, где указано что вы согласны со списанием и условиями услуги. Так что это и есть Ваше подтверждение.
Я: еще раз, у вас есть документ или смс от меня, подтверждающее, что я согласен на подключение услуги?
О: Вашего согласия на определенных сайтах достаточно. Подключение подобных подписок может происходить, когда Вы пользуетесь интернетом. Бывает и такое, что при переходе на какой-либо сайт, к web-странице привязывается вредоносная программа, которая открывает другую страницу, где и подключается подписка. Сайт, который Вы посещали, и название подписки, могут полностью отличаться. Чаще всего там можно увидеть маленькую галочку о согласии с правилами пользования. Не зная, как закрыть окно (нажав «ОК» или «Play»), Вы активируете платную подписку. Просим Вас быть внимательнее и не посещать непроверенные ресурсы, читать информацию во всплывающих окнах, а также установить антивирус. Но, что касаемо видео без рекламы, это известный сервис, который подключается только через определенные сайты, давая свое согласие на подключение. Если хотите избежать подобного в дальнейшем, чтобы не вычитывать на каждом сайте условия, можете подключить нашу бесплатную услугу "Контентный лицевой счет". она поможет избежать списаний за нежелательные подписки, даже если они подключатся. Хотя, как вижу, уже подключили.
После чего оператор быстро свернул диалог.
Будьте бдительны. В Теле2, видимо, придется идти ножками и составлять письменную претензию, благо тут https://geektimes.ru/post/166507/ есть образец заявления.
