Теле2, что же делать?⁠⁠

У моей бабушки, которая живет одна в другом городе, Теле2 заблокировал сим-карту. Заблокировал потому, что она никому не звонила. А не звонила, потому что так и не подружилась с техникой, научилась только нажимать зелёную кнопку, когда ей звонила я.

Казалось бы, остался домашний телефон, можно оставаться на связи. Но на следующий день после блокировки симки домашний оказался недоступен. Короткие гудки. Уже несколько дней короткие гудки.

Теле2 отказывается разблокировать номер, мол, пусть приходит с паспортом в отделение и тогда посмотрим. Но без присутствия человека они смогли номер заблокировать? Как же так? И как теперь быть, как связаться с пожилым человеком, который никуда из дома не выходит?