Ситилинк⁠⁠

Добрый день, подскажите пожалуйста верные пути общения с Ситилинком:

26 октября в г.Казань сдавал утюг на ремонт, 17 декабря позвонили, сказали что всё готово, можно забирать. Приезжаю 18-го декабря – на следующий день, суют отказ в гарантийном ремонте. Прошло более 50 дней, обман на каждом этапе общения с клиентом! Утюг забирать не стал, поехал в головной офис, написал заявление о возврате денег по причине большого срока ремонта, готовлю документы для подачи в Роспотребнадзор, что я упустил и неправильно сделал, кроме того что связался с Ситилинком?