Шкаф из говна и палок⁠⁠

Купили шкаф в Много мебели. Везли нам его из другого города около месяца. Привезли, собрали. Шкаф кривой , хлипкий. В районе крепления дверей зазоры, ящики кривые. Перекладина для вешалок (не знаю, как она правильно называется) болтается, крепления из пластика. Захотели вернуть.
Когда позвонили, на горячую линию нам сказали , что возврат невозможен , только замена на другой либо придет техник там все поправит. Мы настаивали на возврате средств.
В итоге пригласили они техника , он крепления подзакрутил, фоток наделал. И говорит , все. А шкаф как был кривой, так и остался. На мое замечание, что ничего не изменилось, ответил, что так надо. Это вот шкаф такой и деньги нам за него не вернут.
Снова звонила на горячую линию. До этого пытался позвонить муж, минут пятнадцать на линии висел , никто не ответил. Позвонила я, мне ответили. Сказали ждать отчёт техника и нам перезвонят. Хотя никакого отчета он не писал. Два дня прошло ни слуху , ни духу от них.

Реально ли вернуть деньги за это недоразумение под названием "шкаф"? И какие действия нужно предпринять? Поделитесь советом, пожалуйста.