Ростелеком и абонент
Привет всем, уважаемые пикабушники. Пишу первый раз, читаю давно. Чтобы быть кратким, ситуа:
Живёт себе моя мама, поживает в одном населённом пункте, я сам в другом (и в другом регионе). Ещё когда жил под её (маминым) крылом, захотели мы интернет домой. Да чтобы с IPTV, и прочими благами цивилизации. Позвонили в Ростелеком, согласовали, и нам всё подключили, оставили много бумажек рекламных и отчалили.
Юзали мы интернет и ТВ пару лет. Претензии мелкие случались, но всё в штатном режиме. Я, как человек ответственный, и в своё время отработавший у одного из ОПСОСов всегда проверял счёт, подключенные услуги и т.д. В общем, следил за расходами.
Затем я уехал на работу в другой регион.
Как вдруг! Начала мама жаловаться, дескать, счета большие приходят "за интернет", а она человек, которой "как сказали, так и плачу". Так вот, приехал я в ближайший отпуск, и что вижу? Правильно. Несколько купленных фильмов. Вы подумаете - бывает, нажал человек по незнанию. Отвечу - нет, PIN был заведомо установлен, поэтому самостоятельное подключение услуг, покупки и прочего исключён.
В итоге, составили заявку на перерасчёт. Списали всё лишнее.
Проходит ещё много времени...
Как вдруг! Мне сообщают по СМС (я заранее уже перенастроил всю корреспонденцию на свой номер, чтобы не плавили моей маме мозг), что "промо период по услуге "Смотри кино вместе с нами-2" с 01.08.2019 <.........> будет предоставляться по базовому тарифу ***руб/мес".
То есть я понимаю прекрасно, что ни я, ни мама никаких услуг не подключали. И поскольку я знаком с такой ерундой, делаю однозначный вывод: услугу подключил "любимый" Ростелеком.
В общем дальше я позвонил в техподдержку, где оператор сама под запись разговора (о которой я предупредил) призналась, что екая "служба подключения" подключила данную услугу/пакет/подписку. Попросил девушку переключить на начальство, либо составить жалобу. Был переключён, судя по всему, элементарно, но более "матёрого" оператора под видом "начальства". А там уже начался цирк.
Вот сейчас сижу и не знаю, что попросту делать. Мог бы плюнуть, да перевести маму на другого провайдера, да выбор у неё в городе не велик. А за отношение к своим клиентам, хочется в суд подать. Чё посоветуете, добрые люди?
