Ремонт авто по КАСКО в Тинькофф
Пару лет назад, после покупки автомобиля, оформил страховку по КАСКО от Тинькофф Страхование. Продлевая договор в очередной раз, заинтересовался предложением о ремонте авто при возможном ДТП у официального дилера. Так как сам обслуживал авто у официалов Тойоты и в принципе был доволен их сервисом, согласился на корректировку условий КАСКО.
В марте попадаю в ДТП, передаю необходимые данные в Тинькофф и с нетерпением и грустью жду разрешения ситуации.
Все пошло не так с момента получения направления на ремонт.
В направлении была указана некая компания Евразия-Моторс. Приехал в СТО и из диалога с работниками понимаю, что официальным дилером тут и не пахнет. Ну что ж, мало ли, надо разобраться. Возможно есть какие то договорные обязательства между ними и официалами.
Обратился к официалам. Те с круглыми глазами, мол мы единственные в городе и готовы в принципе это подтвердить в официальном ответе. Ок, пишу обращение.
Параллельно общаюсь с представителем Тинькофф. Все объяснения представителя страховой сводятся к тому, что "эта СТО имеет право ремонтировать ваш автомобиль". Мои аргументы о том, что в договоре КАСКО явно прописан ремонт в СТО официального дилера не принимаются.
Пока жду ответа от официалов, выходит на связь представитель Евразии-Моторс: "Ремонт выполнить в полном объёме не можем, нет всех запчастей. Решайте со страховой".
Обращаюсь в Тинькофф и общий смысл ответа "Ничем помочь не можем, сейчас ситуация с запчастями У ВСЕХ плохая. Если Вам надо, то ищите запчасти сами". Попытка обратить внимание, что возможно проблема в СТО и возможно у официалов есть необходимые запчасти представителем Тинькофф игнорируется.
В сухом остатке пока ситуация такая:
- в нарушение условий договора Тинькофф Страхование направляет авто на ремонт в СТО не имеющею отношение к официальному дилеру.
- и даже в этой ситуации предложенное страховщиком СТО не может осуществить ремонт, ссылаясь на отсутствие всех запчастей (которые правда есть в сетевых магазинах типа екзист или автодок).
- в общем Тинькофф Страхование демонстрирует подход "это ваши проблемы и решайте их самостоятельно. Мы ничего предложить не можем".
Если кто-то сталкивался с подобной ситуацией посоветуйте дальнейшие шаги.
Работая в страховании я уже ничему не удивляюсь, но наши люди это отдельная песня...
Я поражаюсь тому, что люди имея все правовые основания получить то, что им нужно будут делать ВСЕ, чтобы не получить нужный результат.
у @12gramm, все на руках почти все что нужно, а он предпочитает бороться с ветряными мельницами.
список действий которые нужно сделать для получения ремонта от дилера:
1) зайти на сайт представительства производителя авто и найти перечень официальных дилеров СТОА в своем городе. Сохранить и распечатать
2) написать претензию в тинькоф страхование с описанием своей позиции и отправить установленным законом способом. (Спойлер: чат в приложении и телефонный звонок в них не входят)
3) приложить к претензии копию полиса, документов по страховом случаю, в идеале калькуляцию на ремонт от официала в Вашем городе и письмо-намерение от дилера о готовности принять на ремонт Ваше транспортное средство согласно этой капитуляции, и тот самый перечень официальных дилеров.
4) дождаться ответа от страховой и либо получить ремонт, либо повод пойти в суд и получить компенсацию в судебном порядке.
По телефонам же и чатам можно до конца света переписываться
Что касаемо комментариев о том какая страховая лучше/хуже - разговоры в пользу бедных. За годы проведённые в страховом бизнесе все страховые компании в той или иной мере пробивали дно, и бывало и наоборот, работали идеально. Во многом решает случай и текущая конъюктура рынка.