Расчёт пенсии⁠⁠

Здравствуйте. У моей матери 39.5 лет трудового стажа во время выхода на пенсию. В ПФ ей при расчёте пенсии рассчитали только 20 лет (10 лет по вредности и 10 лет обычного). Проживаю не на территории Российской Федерации, поэтому как рассчитывается пенсия у Вас- мне не известно. Можете, пожалуйста, рассказать так надо или в ПФ не так рассчитали. Если рассчитали не так, то какие дальнейшие действия (как я понимаю- необходимо обратиться для перерасчёта?). Будут ли ей предоставлены средства, которые не выплатили? Заранее извиняюсь за столь глупый вопрос. Очень благодарен тем, кто предоставит ответ.
upd. Все 39.5 лет стажа- официальные. На территории Российской Федерации