Прошу совета Лиги юристов!⁠⁠

Прошу совета у Лиги юристов. Заказал смартфон из интернет-магазина в Москве, доставку указал транспортной компанией СДЕК, т.к. всегда считал её нормальной компанией! В итоге посылка была просто заменена на другую: специально или произошел сбой, остается загадкой! Лично я считаю, что смартфон был украден сотрудниками ТК и заменен на схожую посылку с непонятным и незнакомым мне смартфоном, в тоже время на посылке была правильная накладная и следов вскрытия не было! ТК отказывается давать акт о несоответствии товара, говорит что мы такие не даем, обратитесь в интернет магазин и решайте с ним. Подтверждает это и горячая линия, разговор с которой записан для дальнейших действий. Когда звонил с этим вопросом, горячая линия даже сумела нахамить! Просто нет слов! После этого связался с магазином и рассказал всю ситуацию, они попросили сбросить информацию и фото содержимого посылки на эл.почту, что и было сделано, после этого сотрудники интернет-магазина сообщили мне, что посылка прибыла не от них и такого товара у них в принципе нет, далее все будет передано руководству на рассмотрение. Смартфон ,кстати, застраховал в интернет-магазине, но все же понимаю, если магазин не захочет возвращать деньги, то не вернет. Еще был цирк с трекингом: одновременно трек отслеживался в двух городах- моем и отправителе- то возвращался, то отправлялся! По этому поводу я позвонил в ТК еще на этапе доставки, сотрудник меня успокоил, сказал это ошибка программы, все будет нормально. В итоге вышло, что описал выше. Прошу Вас дать совет по этому поводу, какие мои дальнейшие действия в этом случае? Со мной такая ситуация впервые. Я просто растерян и чувствую себя беспомощным в данной ситуации.