Прорыв трубы в колодце⁠⁠

Пост без рейтинга.
Мама живет в частном доме, врезка в централизованную линию водопровода произведена в колодце (вырыт самостоятельно) через дорогу от дома уже больше 10 лет (официально всё разрешения есть). В этом же колодце врезка соседей напротив. Счётчики на воду установлены в колодце с 2016 года, оплата идёт по ним (раньше оплата шла по счётчикам, которые были установлены в доме). Прорвало трубу в колодце и затопило его. Мамы дома не было, соседи вызвал аварийку. Откачали воду, сказали, что сломан наш счётчик. В итоге отключили совсем воду, у соседей вода есть.
Воды нет уже 4 дня, компания должна сегодня осмотреть ещё раз колодец. Но воду вряд ли дадут, поскольку при разговоре с сотрудниками выяснилось, что "таких много в поселках, до весны сидят без воды".
Акт маме не дали по счётчику. Просто говорят, что надо ставить новый счетчик, скорее всего система промерзла и прорвало трубу и в этом вина мамы.
Колодец от снега всё время чистили соседи (ставят туда авто).
Водоканал (не знаю точно, как они там называются) утверждает, что ответственность несёт мама, так как счётчик и место врезки относится к ее "собственности". И за колодцем должна следить она. Так ли это?
И может ли произойти прорыв в колодце, если до этого (за неделю-две), промерзла труба на входе в дом (в кухню в подполе)?
Заранее спасибо за советы и ответы!