Про ремонты и людей⁠⁠

Всем доброго вечера!

Пришлось зарегистрироваться на этом замечательном ресурсе, чтобы ответить нашему "поклоннику" в ответ на его пост. Сам он себя называет «токсичным клиентом». Мы не можем с ним не согласиться - претензии начались еще до начала работ и продолжались весь непродолжительный период сотрудничества.

Краткое резюме по данному договору. По каждому из пунктов есть письменное подтверждение.

1. Ремонт приостановлен еще до окончания первого этапа по инициативе автора и его жены (она формальная заказчица). Мы были готовы полностью закончить все работы в соответствии с договором.

2. По первому этапу действительно была задержка сроков сдачи. При этом не в последнюю очередь это связано с кадровыми вопросами. За время ремонта двое рабочих один за другим отказались работать на объекте из-за конфликта с автором. Также была смена прораба. Автор устно и письменно негативно отзывался о его личных качествах и отказывался пускать на объект.

3. В прошлый понедельник была встреча с нашим специалистом для обсуждения дальнейших шагов по ремонту квартиры. Вроде бы обо всем договорились. Но на следующий день со стороны автора пришло странное письмо, где было предложено заключить новый договор, при этом он просил разорвать текущий договор и почему-то вернуть деньги за все материалы, которые закуплены по договору. После чего он обещал перевести деньги за фактически использованные материалы, правда, почему-то на карточку. Естественно, такой сценарий не был возможен.

4. Мы предложили продолжить работы, либо расторгнуть договор в соответствии с прописанными там процедурами. Первый шаг - встрече на объекте для приемки работ и аудита оставшегося материала. На это предложение мы получили требования вернуть все деньги и отказ от встречи. В случае несогласия с нашей стороны на данные условия нам были обещаны кары земные и небесные. Также на различных сайтах от лица различных аккаунтов были опубликованы негативные отзывы про нашу компанию. Автор развил нешуточную активность в этом направлении – у него отличные задатки в области черного PR. Скрин с примером во вложении.

Что касается текущего положения дел:

- После запроса на расторжения договора от автора мы направили акты выполненных работ и отчеты по материалам. Автор и его жена отказываются от встреч на объекте для приемки. Мы также не можем добиться от них письменного списка претензий по материалам и работам, с которым можно конструктивно работать.

Реально ситуация решается в течение дня при желании автора и его жены действовать в соответствии с договором. Для нас не проблема сделать возврат оставшихся материалов поставщику. Нужно просто сформировать согласованный список.

Мы даем максимально прозрачный и честный сервис по ремонту. Подобные публикации – дополнительный PR для нас. И даже негативные отзывы, которые появились в последнюю неделю и являются результатам кропотливой работы автора, - хорошая возможность для презентации нашей компании.

Кто хочет – разберется, что правда, а что нет. Мы ставим камеры видеонаблюдения, есть личный кабинет, где выкладывается вся отчетность. Можно лично посетить наши объекты в работе до начала ремонта.

Публично просим автора завтра прислать лист разногласий, на основании направленных актов, чтобы оперативно урегулировать все вопросы.

Сегодня было направлено письмо от службы клиентской поддержки:

"ХХХ, добрый день!

Ждем от Вас ответа по направленным актам. Просьба написать подробные комментарии по пунктам, с которыми Вы не согласны. Для скорейшего урегулирования споров просим Вас продублировать замечания на электронную почту.

После согласования и подписания актов мы направим Вам соглашение о расторжении, в котором зафиксируем возврат неиспользованных материалов с приложением описи."

С уважением,

Стоялти