Помогите написать коллекторам⁠⁠2

Предыстория: год назад занялись восстановлением кред.истории. Было потрачено много деняк, времени и белой писчей бумаги вкупе с тонером ) все долги закрыли, причём действовали с юристом, всё чин-чинарем, в общем всё до копеечки + восстановление кредитной истории было сделано (услуга такая в совкоме)... НО! Буквально на днях лезем проверять БКИ, и что же мы видим?! Какое-то коллектороское быдло влезло с просрочкой по какому-то долгу от 21 года... на звонок хамоватая тётка ответила, что да, должны, че за долг конечно же инфы не дали, но с барского плеча этой мадам долг с 25К уменьшился до 19К... сумма не критичная, дешевле заплатить... окей, мы готовы, нам по факту оплаты необходима справка с печатью что долг закрыт... в ответ: а не, мы на мыло скинем, бумажек никаких не даём, сами распечатаете... мы такие: да мы сами приедем в офис... Нет, говорит, нихуа... wtf?! Через пару дней, пока выхи майские, звонок уже входящий от этих коллекторов, уже мужчина звонит, типа платить надо (ни фига они почуяли добычу)... пытаемся узнать: а что за долг, типа мы вроде всех оплатили, на что он сам заявляет, типа вообще вы его отменили через суд... но платить должны... wtf в квадрате!

Собственно запрос: нужен шаблон/образец письма в эту шарашкину контору, чтоб они нам пояснили что за долг, чтоб дали нормальную квитанцию, а не через сайт оплата, и чтоб выдали после оплаты заветную бумажечку о закрытии счета у них или ещё что. В общем помогите правильно составить документ к ним...

P.S.: сорян за длиннопост, первый раз пишу