Помогите достучаться до застройщика⁠⁠

К полутора годам ребенка поняли, что наша евродвушка категорически мала и решили расширяться до евротрешки.
Евротрешка это двушка с большой кухней-гостиной.
Выбор пал на дом в квартале Полярников проекта «Сердце Сибири» от девелопера «СТРАНА» (АО СЗ «Стройтранс №1» ИНН 7203341834).
В момент оформления сделки был преисполнен уверенности в правильности выбора-закрытый двор, место в паркинге, умный дом, телеметрия, место для прогулок.
В феврале 2024 получил ключи от новой квартиры.
При заключении договора с УК мы были уведомлены, что внешние блоки кондиционеров можно размещать только в специальных декоративных корзинах, заботливо смонтированных застройщиком, а в случае затруднений использовать специальную заявку в приложении УК/застройщика для согласования места размещения.
В апреле при монтаже закладных для кондиционеров выяснилось, что три внешних блока категорически не помещаются в имеющуюся корзину.
Подал заявку в приложении. К чести УК стоит сказать, что ответственный связался со мной уже через несколько минут, но сразу сообщил, что иного места как в корзине нет и не будет, на что я попросил его прийти во двор чтобы на месте обсудить ситуацию.
От пришедшего сотрудника УК было получено предложение обратиться к застройщику, т.к. планируется размещение дополнительных корзин в местах, где проектировщиком они были упущены, а также там где кондиционеры устанавливал застройщик в рамках «ремонта от застройщика».
При этом сотрудник УК активно использовал термин «паспорт фасада», это нам пригодится в дальнейшем повествовании.
Имея информацию и позицию УК я обратился к застройщику посредством электронной почты (info@strana.com) и получил номер входящего (№120/24-СЗСТ-УК от 12.04.2024).
В тот же день в приложении появилась заявка 537264, которую спустя 15 минут УК закрыла с комментарием «Выполнено согласно РД».
Это была пятница и на телефон никто по существу не отвечал.
В понедельник 15.04.24 звонком в колл-центр застройщика добился появления повторной заявки 539426.
Многократные попытки связаться с ответственным от застройщика за решение вопроса положительного результата не принесли. Ответы в чате сводятся к тому, что все выполнено по проекту и «мы в домике» без попыток ответа по существу.
Просьбы организовать очную встречу задействованных в вопросе сторон проигнорированы.
Сегодня в администрации города Тюмени удалось выяснить, что у нашего дома нет утвержденного паспорта фасада, более того он ранее не представлялся к рассмотрению.

Неоднократно видел, что появление поста на Пикабу способно сдвинуть вопрос с мертвой точки, поэтому прошу помочь этому посту подняться и попасть на глаза нужным сотрудникам «СТРАНЫ».