Почта России. Потеря посылки без чека⁠⁠

Хочу поделится своей ситуации, от которой у меня серьезно так бомбит. Месяц назад отправил посылку по России, до сих пор не пришла. Из за того что прошел месяц, чек я так и не смог найти, на котором был трек-номер. Ну думал, ладно, схожу на почту с паспортом. Что сложного, думаю я, посмотреть по базе данных этот трек-номер, тем более я знаю точные дату и время отправления. Не тут-то было, в отделение мне с этой, казалось бы, элементарной просьбой отказали - "Мы не предоставляем такую информацию". Я если честно прифигел. Позвонил на горячую линию, тоже самое - типа о посылке можете забыть, прав на какие либо претензий без чека и трек-номера у вас нет. Написал обращение официальное - ответ был еще короче:

Что значит "невозможно подтвердить"? Я с паспортом отправил посылку и я же с паспортом пытаюсь о ней же получить информацию?

Кто-то сталкивался с подобным? Можно ли куда то обратиться? В поиске находил ответы, что некоторые работники отделения "сжалились" и посмотрели этот трек номер. То есть возможность этого есть, но все равно я получаю везде отказ.