Планируется отток клиентов⁠⁠

Ну логично же: плохая связь - отток клиентов

а теперь не только отток клиентов, но и сотрудников :)
и как правило младшего персонала.

А, ну так бы сразу и сказали, что подойти с вопросами после обеда!

Структура компании вполне себе позволяет позвонить в Штаб Квартиру и спросить у начальника в тех . департаменте, нет ли в этой ГП косяка менеджера.
Заодно и узнать у него , что за прогнозируемый отток, кто и как это считает, и не будет ли влиять сама ГП на результаты прогноза.

Думаете у МТС другая политика?

Задолбали однажды и подрубил-таки их инет, как результат постоянные пропадания связи, сапорт говорит что всё "ok". Послал их нахрен и отключился. Через пару лет снова пришлось их взять как резервный канал. Божились и клялись что все проблемы исправлены и канал будет стабильным... хрен. такое же говно как и было. Сидишь такой начинаешь лить данные на Git и тут резко хуяк нет инета...

а как вы относитесь к тому, что клиенту билайна, который отказался от обслуживания(перешел на другого провайдера) пришли и через месяц обрезали кабель у самой двери,сказав при этом когда я им позвонил ( типа кабель наш, что хотим то и делаем с ним)

Здравствуйте.

Приносим свои извинения за ожидание.

Просьба уточнить актуальность.

В случае актуальности проблемы, просьба предоставить скриншоты пошаговых действий, дату и время воспроизведения.

С уважением, техподдержка всеми любимого оператора связи.

пс... типа шутка

закон курятника: клюй ближнего сри на нижнего.

"Всё идёт по плааанууууу!"

Ну, у Б2С поддержки экспертизы в TCP/IP ровным счетом нет, может им нельзя вообще эскалировать никуда.

Зря ты так говоришь, поработал бы там и по другому думать начал. Я работал в Кверти в тп 1 уровня, человек не глупый, всему учился на личном опыте, даже в поселке когда жил подрабатывал у местного провайдера монтажником. Переехал в город и что бы как то начать пошел в тп кверти, и я нигде не мог применить свои знания, а потому что там, все расписано скриптами, а шаг влево или вправо минус премия, помог одной девушке настроить роутер китайский, потому что очень вежливо просила в итоге в конце рабочего месяца минус премия в 7к, вот после этого ты не то что не чего не делаешь, а боишься буквой в скрипте ошибиться.

Они просто так от лишних клиентов избавляются))

Ухожу от Билайна. Они мне сказали на днях что смс на банковские операции стоит 2,50. Упомянул, что по тарифу смс стоит 1,50. Мне ответили, что банки это не номера клиентов, а юридическая фирма, так что дороже смс теперь стоит. Даже разбираться не стал - хочу уйти.

Какой регион, если не секрет?

ростелеком. 850 в месяц.

Я немного не догоняю. Почему "саппорт". Это же "суппорт"? Или это сленг, которого я не слышал.

А где тут коммент: «я работал в билайн и меня уволили...»?

Возможно, но: когда этому тупому оператору говоришь о проблемах терминами и знаниями до которых ему как до китая, и просишь уже связать со специалистами другого уровня....он все равно еще раз 15 попросит перезагрузить роутер и проверить комп на вирусы. Повезёт если не попросит откатить роутер на «проверенную в наших сетях прошивку» датированную 3 годами ранее

Ну, 4 уже совсем пипец,обычно за такое сразу морды бьют.

Только не 4, а 40 таки, такое везде и постоянно.

Если бы нанимали людей , которые знают что делать и думают своей головой, которым не нужны чек листы и процедуры - домашний интернет был бы золотой.

Операторы  в большинстве случаев никогда не виноваты. Оператор человек маленький, как велено отвечать так и отвечают.

Знаешь сколько в call-центр клиентов звонит?? И все они великие электрики, мантеры, сис-админы и т.п, а первый уровень создан именно для таких великих которые после ребута роутера говорят "ой у меня все заработала, вы там наверное что то нажали". Это сделано именно для отсеивания и виноваты мы с вами.

планируется...

сидит такой руководитель региональных продаж и сам с собой разговаривает:

- Кучу денег заплатили за рекламу, которая оттолкнёт от нас клиентов, а они всё идут и лезут...

распахивается окно его кабинета, и через него, как зомби, начинают рваться клиенты, и бубнят "забери наши деньги, забери наши деньги". руководитель в ярости орёт: "куда вы лезете, блять!", достаёт из ящика стола резиновый член и начинает им дубасить лезущих в окно клиентов. а они как будто не замечают и продолжают напирать, бубня "дайте херовый интернет по самым дорогим ценам, возьмите все наши деньги"...

Как же я рад, что у меня Domru . Ну и пусть цены выше, качество вне конкуренции

190р. в месяц за 1000 минут по всей России и безлимит интернет в своей области (если выехать за пределы дают 30гб).

Что за тариф и у какого оператора?

мне с этим "работать"?) моя работа в другом заключается, а работа билайна заключается в том, чтобы в том числе и я вообще не имел причин к нему обращаться. лучший провайдер, также как и лучший роутер это тот про которого забываешь сразу после подключения/настройки.

А мне как клиенту какая разница какой там правила или бардак творится в билайне? Правильно - фиолетовая.

Когда врач видит человека со сломанной рукой, он ведь не измеряет ему температуру и давление перед тем как собственно начать заниматься рукой!

"полноценная диагностика" это многократные рекомендации перезагрузить роутер, проверить комп на вирусы, поменять телефон, поставить прошивку 3 летней давности?) Зашибись диагностика когда, допустим, 90% пакетов на wan - являются бэдами

А какими, простите, херами руководитель отдела менеджеров отказывает главному инженеру? Не его компетенция

Билайн, походу, российский рынок сливает. Там всё элементарно. И деньги нужны за бугром, а российские клиенты потерпят. Посмотрите, кому принадлежит компания и всё поймете.

Не зря. Сколько времени я угробил объясняя первому уровню проблему....когда таки меня переключили на другого и он меня выслушал, знаешь, что он сказал? что переключит непосредственно технарей для решения проблемы! Т.е. даже второй уровень не был достаточно компетентен. Так какого огромного жирного хера мне девочка первого уровня выносила мозг просьбами перезагрузить роутер???

А проблема была в итоге, в том что на их оборудовании в подъезде порт "слегка сдох" что на мою квартиру идёт. И все выходящие из этого беды и проблемы о которых я рассказывал говорили именно об этом.

Короче я не могу вспоминать тот случай без негативных эмоций) Благо за 3 года один раз приходилось к ним обращаться.

ебать будут, но уволят только совсем за пиздец какой-нибудь

Вот как выглядит сеть корбины в настоящее время.

А можно пожалуйста оригинальную картинку?

эта ахуянна братан!

Работал в пчелайне год. С большим облегчением уволился)

В Норильске сейчас 4 мб/сек за домашний инет стоят несколько кэсов.)

Ну не знаю, в Костроме по улице мира, за 5 лет только один раз связи у меня не было и то по причине гасторбайтеров, плачу 500 рублей за 100мб/сек скорость по факту в районе 98 мб/сек

А, ну может быть, про внутреннюю кухню самой корбины я не в курсе. Значит мне повезло просто)

Невибенно?

Корбина скупала районных провайдеров, как обычно. Нихуя у них нормально не стало, где и была жопа.

4 мб/сек,у меня 5 дет назад 750 кб/сек было,и я довольный ходил

Я могу лишь сказать, что на тех сетях билайна, которые прежде были сетями корбины телеком - всё до сих пор в порядке.