Озон продает БУ товары 18+
Заголовок немного кликбейтный, но кейс интересный. Я занимаюсь торговлей в сфере товаров для взрослых. Основное направление розница, но и от онлайна сейчас никуда не денешься. В том числе и на Озоне работаю. И вот тут какая интересная особенность есть. Получил покупатель товар, вскрыл и решил вернуть. Якобы брак. Получаем его - все работает. Поскольку товар вскрыт - вернуть в продажу мы его не можем, кто его знает, пользовались им или нет. По закону о защите прав потребителей, возврат сделать можно, но в случае сохранения товарного вида (упаковка, пломбы и т.п.). Либо по браку. Ниже скрин обращения от покупателя.
Что написал покупатель
И вот тут начинается интересное. Открываю спор с озоном, что в данном случае по закону возврат невозможен, т.к. брака нет. В ответ я получаю, что все ок, в законе нет понятия о невозвратных товарах и можно его снова ставить в продажу.
Стоимость игрушки небольшая, списать не проблема. Пост ради того, чтобы обратить внимание на методы работы маркетплейсов и игнорирование законов и прав продавцов. Покупатель всегда прав, пусть даже потом другой покупатель получит б/у вибратор.)
P.s. за логистику Озон тоже списал. Хотя в том же законе есть пункт, что при возврате возвращается сумма за вычетом логистики. Такие дела, ребятки.)