Озон не отдает посылку⁠⁠

Впервые столкнулся с такой странной ситуацией. 25 августа отправил посылку через Озон доставку посылок. Точнее попытался отправить. До этого отправлял и никаких проблем не было. Посылка №ААТАМ4К8К11К-280Т если что.
И все. Посылка пролежала на ПВЗ без движения до 5 сентября. Я как раз уезжал из города на эти дни.

5 сентября я отменил доставку посылки и вот уже больше недели не могу обратно забрать свою посылку, которая лежит в ПВЗ на столе.

Посылка была оплачена, если что.

Поддержка шлет шаблонные ответы. Типа таких вот.

В ПВЗ на месте просто разводят руками, типа "ЖДИТЕ".
@Ozon, может поможете мне разобраться с проблемой? Если вы способны только шаблонные ответы писать, то мне это не нужно, не утруждайтесь.