Отзывы о пунктах выдачи OZON⁠⁠

Доброго времени суток, с недавних пор озон начал присылать плохие отзывы пунктам выдачи с целью их исправления(если точнее с сентября). При этом посылает их робот, а я буду давать комментарий(пояснение за работу пунктов выдачи). Думаю начнем:

График работы: Не соблюдается график работы.
"Сотрудник хотела закрвть пвз, так как нужно принимать машину. при этом, график работы четко прописан и в приложении и на двери. "

Во-время приема перевозки, особенно большой, сотрудник может закрыть пункт для пересчёта мест. Если же на видео не будет зафиксирован момент пересчёта и обнаружится недовоз, то пункту может быть выставлена претензия, которая ляжет потом на сотрудника. Думаю тут предельно ясно. Точно так же сотрудник может закрыть пункт, когда отходит в туалет(иначе это рабство какое-то)

Плохое обслуживание: Сотрудник был невежливым
"Отвратительное обслуживание, девушка ленивая,у которой отсутствует желание,что либо объяснять и помогать клиенту "

Тут два варианта развития событий:
1. Девушка устала и не смогла нормально донести информацию. Особенно если пришли перед закрытием.
2. Клиент мудак/идиот дотошный и не хочет воспринимать информацию, хочет чтобы все ему принесли на блюдце с золотой каймой. Особенно мерзко если происходит это в час пик и вообще не относится к подразделению ПВЗ, а например курьерской доставке/ozon card и т.д
Нам остаётся только смириться.

Поведение сотрудника: Грубость, хамство
"Не могла получить заказ по номеру.Только штрихкод.Не всегда есть возможность сканировать штрихкод"

от 06.09.22
С 22 августа 2022 года озон перешёл на новый способ выдачи заказов по ШК или уникальному коду который можно найти под ШК или в ЛК. 25 августа всем было выслано оповещение о смене способа выдачи. 4-8 сентября были отключены другие способы выдачи заказов.

Как говорится пруфы

Ну и вот к таким скандалам это приводит. Оператору могу пожелать здоровья и нервов. С его спокойствием, можно рекламировать успокоительные средства

График работы: Не соблюдается график работы
"Было написано технический перерыв и ждал 18 минут под дверью с 15:50 до 16:08. В других пунктах выдачи одни сотрудники принимают товар, а другие выдают. И это случается уже два моих последних заказа. Первый раз я просто развернулся и ушел от закрытой двери. "

Комментарий уже давал по похожему случаю, но дополню:
1. Если перевозка приезжает в час пик(а у некоторых пунктов это он и есть), а оператор на пункте один(на мелких - двум делать нечего), то он скорее всего уйдет на перерыв.
2. Лично знаком с оператором, который уходит на перерыв в строгое время, т.к укол с лекарством надо сделать. Официально у нас нет ни обеда, не перерыва, даже в туалет уйти не можем. В инструкции так и написано, что мы можем выставить перерыв только если очень срочное что-то(если очень надо, потом найду инструкцию). Давайте будем немного уважать друг друга.)

Поведение сотрудника: Грубость, хамство
"Заказала два набора мармелада. Деньги сняли за два. Пришел только один."

Любимые наши клиенты, просим очень внимательно читать, что конкретно вас просят оценить и причины: когда просят оценить ПВЗ, то это никакого отношения к товару не имеет. Мы можем помочь вам оформить возврат. Но в случае недовложения(и если вы обнаружили это дома) - решением проблемы по возврату денег занимается тех.поддержка.


Думаю на этом можно закончить первую часть :)
Жалоб ещё много, но если вам интересно увидеть их, услышать комментарии со стороны сотрудников, буду рад их дать)