Ответ Perpar в «СДЭК, да ты офигел!»3
СДЭК это сверхконченная контора.
1. Из 16 последних отправлений НИ ОДНА ПОСЫЛКА НЕ ПРИШЛА ВО ВРЕМЯ
2. Их "псевдо эксресс" за частую идет дольше обычного отправления
3. Выбить из-них компенсацию нереально сложно, а ее размер не покроет ничего. Я выбил один раз (так сказать прошел уровень на сложности "экстрим") больше не хочу.
4. У них нет поддержки. То, что вы видите в чате - это аутсорс из Белоруссии, Казахстана и может еще откуда. У них минимальная зарплата, у них нет никаких прав в системе. Из личные данные никто не защищает (поиском по картинке 8 из 10 находил людей в вк или инсте). Они так же на пол ставки работают в 10 конторах и клали хуй на ваши проблемы.
5. Конторе совершенно похуй на свою реутацию как в сети так и бизнес-среде. Везде в отзывах 1 из 5. Есть огромная группа вк, где люди пишут как их кинули постоянно.
6. По сути, точки выдачи\приема - это ИП-шники с франшизой. И как бы ни старались - ебанутая система испортит все - а жаловаться будут на них
Просто пару моих примеров:
1) Посылка пропала из системы отслеживания где-то в Москве. Ответ "У нас обновилась система, отслеживание пока не доступно". В итоге вместо 4 дней - шло 18.
2) Вместо экспресса за 3 дня, доставили за 15 - попросил компенсацию - не ответили. Долбал 3 недели каждый день (не из-за денег, а уже на спортивный интерес) В итоге 114рублей. А менеджеры о качеству, которые должны были позвонить - за 3 недели так и не позвонили.
3) Посылка из города не могла уехать 10 дней. И мне по телефону нагло пиздели что она уже в сортировочном центре, уже не забрать. Приехал в пункт где отправил, там с отпуска вышел нормальный сотрудник (Женя, привет если ты прочтешь это) - так посылку тупо не забрали! Я его попросил отдать мне ее и оформить возврат.
И сколько бы на Пикабу, в группе вк "СДОХ отзывы СДЭК честные отзывы СДЕК CDEK" на отзывиках не поносили это контору - все равно есть пионеры "А вот у меня все хорошо". Ну если вы 1 раз в год что-то отправили и вам повезло - поздравляю)
Я со СДЭКом сталкивалась один раз, заказывая посылку из Китая года 3 назад. Как ни странно, но посылку привезли, хоть и опоздали на 5 часов от оговоренного времени, но тогда это было не критично.
А в этом году мой молодой человек заказывал вещи из интернет магазина, у них на сайте два варианта доставки - СДЭК и почта России. Выбрал СДЭК. Ему позвонили, спросили, когда удобно получить посылку (доплатил за курьера), назначил на первую половину дня с 10 до 14 в субботу, тк вечером были планы.
Время 12 часов, от курьера ни слуху, ни духу, набираем в ТП СДЭКа, там ничего не знают, дают номер курьера. Мой молодой человек ему звонит, спрашивает, где он, ждём ведь. Курьер сквозь зубы отвечает, что придёт, как придёт, типа, сиди, жди и не дергайся, и бросает трубку))
У нас бомбит, мы звоним ещё раз в ТП, просим посылку отдать через пункт выдачи, на что нам отвечают, типа, ничего не знаем, ждите курьера. В итоге, планы пошли по пизде, курьер так и не пришел, трубку не брал. Через неделю пришла смс, что, так как курьера мы не встретили, он до нас не дозвонился, посылка лежит в пункте выдачи на другом конце города, остался последний день хранения, заберите, а то отдадим вещи на тряпки уборщице (смысл был похож).
История с Хэппи эндом, посылку забрали, но осадочек остался.
К - клиентоориентированность, СДЭК - говно.