33

Ответ на пост «"Помыли очки за 2000"»9

Занимаюсь умными домами. На сервисе заказов обращается клиентка:
- Перестал работать свет в одной комнате.
- Диагостический выезд будет стоить 15 т.р., если удастся найти и исправить причину на месте этой суммой все и ограничится. Если не найду причину, денег не возьму.

Спустя несколько дней присылает вырезку из проекта с обведенным устройством:
- сколько будет стоить заменить вот это устройство.
- столько то тысяч рублей (не помню уже точно)

Пыталась торговаться немного по цене, но мне не было смысла, иначе просто нецелесообразно.

А сам думаю, откуда у неё такая уверенность если она явно не понимает как эта система работает.

Ну да ладно. Беру устройство со склада, настраиваю под проект клиентки, еду. А ехать с юга Москвы в Зеленоград часа под два.

Приезжаю, слушаю разговорыо том как 4 электрика до меня ходили и ничего сделать не смогли, даже инженеры с завода и то бессильны были. О том что устройство неисправно сообщил тот, кто эту систему ей когда-то поставил. Вот только почему не приехал сделать?

15 минут разговоров и приступаю к работе. На указанное устройство (реле) не приходит фаза. Отслеживаю провод - 5 сантиметров и стоит автомат, включен, но напряжения, нет отслеживаю дальше. Еще 10 см провода и Снова автомат, но выключен, а на его входе фаза есть. Включаю:

- нужно сходить проверить, скорее всего все сейчас работает штатно.
- в смысле???? Так быстро???

Все заработало.

Итог - за одну минуту работы получено 15 т.р.
Деньги она конечно отдавала в немного шоковом состоянии, но возразить было нечего, условия были оговорены заранее.

3
Автор поста оценил этот комментарий
не электрик за подключение стабилизатора напряжения тоже зарядил 15к. По факту соединить 6 проводов в коробке, причем на этапе сборки щита
Соедини сам, какие проблемы? Экономия 15к. Правда может сгореть всё нахуй, но это уже будут исключительно твои проблемы
раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий
Поддержу. До меня 4 электрика приезжали. Не справились. Я условия озвучил ДО вызда. Какой развод?
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
А почему выключился автомат?
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
По итогу клиентка предположила, что сама и отключила его. В районе этих автоматов были автоматы питания гостевого домика, который сгорел не ща долго до этого, и поэтому отключалось много автоматов.
4
Автор поста оценил этот комментарий

100 рублей не покроет расходы на дорогу и время. .


Я лично сбросил бы тыщ до пяти из-за низкой сложности поломки. В этом случае у вас будет благодарнй клиент за скидку, который вызовет ещё раз. Пять всё равно дорого, но умный дом нестандартное железо и в таком контексте более-менее оправдано.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
А теперь включаем математику.
ппримерно 70 км пути в одну сторону. 140 в две. Амортизация по моей машине примерно 20 рублей за км (бензин, сервис страховки и прочее). Итого 2800 рублей поездка. На клиента итого затрачено : 1 час выяснения проблемы, 4 часа дороги, 1 час решения и "побыть подушкой". Итого 6.
Я, как сотрудник компании, получаю чистыми на руки примерно 830 рублей в час. Для простоты 800 возьмём. Но это за вычетом всех налогов и взносов страховых. Реально это около 1200 рублей трат работодателя на сотрудника в час. Уже на данный момент итого получилось 10 тысяч рублей. И я ещё не прикладываю сюда аренду офиса, лицензии на по и прочие расходники, инструмент.
Так что при цене в 5 означает, что я не заработал, а из своего кармана потратил 5+ тысяч рублей, чтобы включить автомат клиенту. Вот и подумайте ещё раз дорог ли ценник. То что в вакууме большая цифра не означает, что на клиенте нажились как на лохе.
показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий
За пол рабочего дня 15к? Нехило вы там по 30тыщ в день рубите. Лохов разводите?
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Рассуждение верное, если считать, что каждые пол дня это рабочие пол дня, за которые получаются деньги. Я не грузчик, которому не нужно обладать особыми знаниями для выполнения своей работы. Я выполнил работу за 1 минуту именно благодаря своему опыту и знаниям. Я не уточнил, что это была услуга от фирмы, а не как от частника (хотя я бы не поставил меньший ценник, ибо лучше время с семьей проведу, чем за себестоимость работать буду) . А фирме нужно оплачивать не только мой труд, но и бухгалтера, юриста, аренду офиса платить. Налоги. Оплачивать программное обеспечение. А так да... лохов разводим)))
показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий

> А что с этим вам делать - вам решать....

Я бы на месте мастера забил болт на мнения людей из интернетов. Он и так сэкономил хозяйке замену устройства, которое она хотела менять. А в остальном всё честно

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо, тут комментаторам доказывать что-то бессмысленно. С дивана всегда можно все предугадать и просчитать.)
Автор поста оценил этот комментарий
А теперь включаем математику.

У вас в данном случае пара крайне важных моментов указаны чуть ли не мелким белым шрифтом в сноске.

* 70 километров пути.

* Вы сотрудник а не сам себе боярин.


В данном случае, ситуация такая:

* Разбираться приносит ли сотрудник прибыль это уже забота работодателя, если у вас крутится оклад.

* Сбросить всё равно имело бы смысл, но не до 5, а до 7.5-10, из-за дальности. Адекватная стоимость услуги такого типа всё равно была бы где-то тыщ пять, и добавляем к ней транспорт.

* С учётом ситуации, проблема была решена через задницу с просиранием как ресурсов всех участников впустую, и вообще вам желательно было бы задуматься над тем как такого избежать в будущем.


По нормальному, в дальней ситуации, нужно было пытаться решить проблему удалённо через человека, который имеет работающий мозг, и обломавшиеся электрики могли бы с этим помочь. Тогда не надо было бы ехать за 70 км...


Тут уже запашок другой направленности пошёл...


----


К слову говоря, с учётом упомянутого вами подхода к оплате, на будущее могу предложить сменить транспортное средство с машины на вертолёт.


Аренда Robinson R66, согласно гуглу стоит 40000 рублей в час, и с расстоянием в 70 километров, можно ожидать как раз где-то час работы. Соответственно, поскольку схема оплаты напоминает "амортизация транспорта, помноженная на пять", испльзование вертолёта вместо машины позволит вам запросить с клиента 200000 рублей за то, чтобы перекинуть выключатель, вместо 15.


И об этом потом можно будет написать ещё один пост на пикабу.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Удалённо через человека - в случае обычного электрика да, но я же выезжал на замену оборудования. Оборудования, которое в данный момент даже купить нельзя было. И скажите, много в Москве специалистов, разбирающихся в Myhome SCS?

Вы можете хоть за корку хлеба работать. Я же предпочитаю ценить свой труд знания. А клиента никто не заставлял пользоваться моими услугами. Её заказ был размещён на сервисе Профи.ру. она была в праве выбрать любого исполнителя, Откликнувшегося на её заказ.
показать ответы
5
Автор поста оценил этот комментарий
Так если все действительно просто, то почему 4 ,блять, электрика не смогли до меня

Потому что идиоты и недоучки существуют. Это не повод на них равняться.


и по итогу не правы.

А без разницы. Для меня история с запашком, о чём вам и сообщили. А что вам с этой невероятно полезной информацией делать - решать вам.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Ответьте на вопрос - сколько по Вашему мне нужно было взять с клиента
2
Автор поста оценил этот комментарий

Есть разница между духом и буквой соглашения.


Суть такая.

Допустим, у клиента что-то ломается и вы заключаете с ним договор - что за починку он вам платит лям. Если оно заработает.


Вы приходите туда, нажимаете одну кнопочку, всё начинает работать, и требуете свой лям.


Так вот.

В данной ситуации с точки зрения буквы всё честно и вам положен ваш лям, а вот чисто по человечески, вы работы на лям не сделали, так как поломка была простая.


Соответсвенно в данном случае с человеческой точки зрения выглядит это так, что вы пытаетесь клиента обдурить, заломив цену, и теперь качая права, что он же обещал. Что напоминает компьютерных мастров-бомбил и рыночных разводил. И не важно, что вы "заранее объявили", просто по контексту понятно, что предполагается поломка СЛОЖНАЯ, и поэтому никто не справился.


Это, конечно, не относится к ситуациям где кнопочку, например, надо нажать на международной космической станции, снаружи, и вас туда ракетой забрасывали.


Что получается в данном случае.


В данном случае вы, скорее всего, потеряли будущего клиента. Скорее всего, человек к вам обращаться не будет, так как ежу понятно, что переброшенный выключатель 15 к не стоит, и умный дом не заоблочно высокотехнологичный продукт.


По человечески если подходит к ситуации, то логично было бы либо сбросить цену из-за низкой сложности поломки, либо дать плюшки, вроде гарантии на 50 лет. Этого не сделано.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Так если все действительно просто, то почему 4 ,блять, электрика не смогли до меня 15 сантиметров провода руками пощупать и включить автомат? Ей прошлы интегратор при диагностике по телефону сообщил, что устройство вышло из строя, и его надо менять. И это уже было на момент начала СВО. Такой девайс хрен купишь, так как у официалов запрет на продажи( bticino myhome scs). То есть ехал то я менять устройство при итоговом ценнике 30+, а взял как и изначально договаривались - диагностика. Так почему при наличии знаний, умений и прочего нужно работать по стоимости грузчика? Предложите себе уборкой в офисе заняться по ставке уборщицы. Думаю многим даже по собственной ставке этого не захочется делать.

и по итогу не правы. Клиент доволен и просила меня ещё и за другие проблемы её дома взяться. Это касалось мультимедиа систем, но это уже было нецелесообразно для неё. Мои компетенции в той сфере недостаточны, а потратить кучу времени на изучение ради того, что мне в будущем не потребуется мне не хотелось, так что отказался я.
показать ответы
3
Автор поста оценил этот комментарий

Присоединяюсь. Этика + развод. Люди, "ремонтирующие" компьютеры за 20 тысяч вспоминаются.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Люди, ремонтирующие комп за 20 выставляют ценник пост фактум. Я все условия озвучил ДО выезда. Спецов (не разводил) по компании кратно (а скорее на порядки) больше, чем специалистов работающих в системах умного дома. Собственно ввиду того, что клиентов, готовых платить очень большие суммы на нормальную систему автоматизации, а не игрушки с Алика, не так много
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Да 5 рублей за вызов и 10 тыщ за то что вы знаете куда ударит молотком.

Лл может историю нагуглить о починке гранд девайса

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
За 5 рублей я б в Зеленоград не поехал. Суммарно дороги 4 часа - это пол рабочего дня. Плюс бензин и прочая амортизация авто.
0
Автор поста оценил этот комментарий

Так а где связь с грязными очками? До последнего ждал, что клиентка обосрала этот блок, потому и знает точно, что он сломан.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
В "необоснованно Дорогой услуге"
2
Автор поста оценил этот комментарий

#comment_248412240


Если вы считаете, что перебросить автомат стоит 15к, то давайте я в прихожую схожу и 10 раз вкл/выкл сделаю, а вы мне за это заплатите по такому тарифу?


Ваша история создаёт резко негативное впечатление и выглядит как успешное нагибалово клиента. Типа "я цену заломил, работа плёвая, он согласился платить, гы-гы, во дебил".


Вот и всё. А то, что "ды я ж заранее озвучил" не меняет ничего.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Сколько я по вашему должен был за это взять... 100 рублей?
показать ответы

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества