Ответ на пост «Почта России - что с ней происходит и что с ней делать?»⁠⁠5

Мои воспоминания о Почте России - там всегда было плохо, еще со времен когда с мамой за ручку ходил, всегда очереди и злые тетки, как в регистратуре.

Затем был какой то период, в году может 2012-ом (точно не помню), когда вдруг все начало меняться, в первую очередь визуально, сделали ремонт, поставили электронную очередь, появилась вдруг техподдержка через ВК, которая реально могла помочь, а еще номера горячей линии развесили, мол долго в очереди стоите? Звоните!

А потом все стало опять очень плохо, электронную очередь отключили, операционистов не хватает, опять очереди и ругань. Сегодня даже не куда пожаловаться на плохую работу конкретного отделения, все всё понимают, но ничего с этим сделать не могут.

Я обычный потребитель, с Почтой России никак не связан, и стараюсь обходить ее стороной, потому что не люблю очереди и хамство. Я живу в крупном городе, в густонаселенном районе, мое отделение Почты России довольно старое, лет 50 занимает целый этаж в крупном доме.

Три последних случая когда мне понадобились услуги Почты России:

1. Заказал смартфон по очень выгодной цене с алиэкспресс, никакой другой доставки кроме как в отделение Почты России у продавца не было. Получил без проблем, повезло, тк к этому моменту остался всего один оператор, который отказался работать на прием корреспонденции и только выдавал посылки (при чем только без оплаты) так что все происходило очень быстро.

2. Потребовалось отправить заказное письмо в страховую, сделал это онлайн, заплатил что то в районе 79 руб.

3. Продавал куртку на авито, человек написал, попросил отправить через Почту России, мол в его деревни нет никаких других доставок, пришлось отказать, тк мое отделение не принимает посылки авито, и всем другим с подобными просьбами приходится отказывать, а многие просят отправить именно Почтой России тк так дешевле.

Не смотря на весь негатив (а я в очередях там на мное насмотрелся), я в таких ситуациях (которые меня раздражают, но при этом я ничего с этим сделать не могу), старюсь не негативить, а понять, в чем проблема, почему так происходит?

Вот и в один свободный вечер, я занялся вплотную изучением почты по всему миру, сейчас это сделать дело пяти минут, вот что отвечает ИИ:

Существует множество факторов, объясняющих, почему государственные почты (такие как Почта России и им подобные по всему миру) часто испытывают проблемы с эффективностью и качеством обслуживания. Вот основные из них:

1. Устаревшая инфраструктура и технологии:

• Недостаточные инвестиции: Государственные почты часто страдают от недостаточного финансирования, что приводит к устареванию оборудования (сортировочные машины, транспорт) и отставанию в технологиях (отслеживание отправлений, автоматизация).

• Неэффективные системы сортировки: Устаревшие сортировочные системы и ручной труд приводят к задержкам, ошибкам и повреждению посылок.

• Недостаточная автоматизация: Отсутствие автоматизированных процессов (например, обработки адресов) увеличивает трудозатраты и снижает скорость доставки.

2. Бюрократия и низкая мотивация:

• Чрезмерная бюрократия: Сложные процедуры, большое количество согласований и формальностей замедляют процессы и затрудняют адаптацию к изменениям на рынке.

• Низкая зарплата и мотивация: Низкие зарплаты, отсутствие стимулов и карьерного роста часто приводят к низкой производительности труда и текучке кадров, особенно среди сортировщиков и почтальонов.

• Неэффективное управление: Недостаточно эффективное управление и отсутствие гибкости в принятии решений приводят к неспособности быстро реагировать на изменения в потребностях клиентов и на рынке.

3. Социальная нагрузка и устаревший бизнес-модель:

• Убыточные услуги: Государственные почты часто обязаны предоставлять убыточные услуги (например, доставка в отдаленные районы) из-за своей социальной роли.

• Конкуренция со стороны частных компаний: Частные курьерские службы часто более гибкие, быстрые и технологически продвинутые, чем государственные почты, что усиливает конкуренцию.

• Неадаптированная бизнес-модель: Традиционная бизнес-модель почтовых служб часто не учитывает изменения в структуре отправлений (увеличение объемов электронной коммерции, уменьшение количества писем) и требует пересмотра.

4. Проблемы с логистикой:

• Сложные маршруты доставки: Почтальоны часто обслуживают большие территории, что увеличивает время доставки.

• Недостаточно эффективные логистические сети: Неоптимальные маршруты, недостаточное количество транспорта и складских помещений приводят к задержкам и ошибкам.

• Ненадлежащий контроль за перемещением посылок: Слабый контроль за перемещением посылок может приводить к утере, кражам и повреждениям.

5. Качество обслуживания и отношение к клиентам:

• Низкое качество обслуживания: Медленная доставка, потеря посылок, грубое обращение с клиентами — все это негативно влияет на репутацию почтовых служб.

• Недостаточное обучение персонала: Отсутствие надлежащего обучения персонала снижает эффективность работы и качество обслуживания.

• Отсутствие клиентоориентированности: Государственные почты часто менее ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов, чем частные компании.

6. Влияние внешних факторов:

• Удаленность и география: Обслуживание удаленных и труднодоступных регионов усложняет логистику и увеличивает затраты.

• Объем отправлений: Резкий рост объемов отправлений, вызванный развитием электронной коммерции, может перегружать почтовые службы, особенно в пиковые сезоны.

Что делается для улучшения ситуации?

В разных странах предпринимаются различные шаги для улучшения работы государственных почт:

• Модернизация инфраструктуры и технологий: Инвестиции в автоматизацию, новые сортировочные системы, современные транспортные средства и системы отслеживания.

• Реорганизация и оптимизация: Реорганизация структуры управления, оптимизация маршрутов доставки, сокращение бюрократии.

• Повышение мотивации персонала: Повышение заработной платы, внедрение системы мотивации, обучение и повышение квалификации.

• Развитие новых услуг: Расширение спектра услуг, в том числе логистических, курьерских, финансовых.

• Привлечение инвестиций: Привлечение частных инвестиций и партнерств для модернизации и развития.

• Повышение качества обслуживания: Улучшение обслуживания клиентов, обучение персонала, внедрение систем контроля качества.

В заключение, проблемы, с которыми сталкиваются государственные почты, являются сложными и многогранными. Преодоление этих проблем требует значительных усилий, инвестиций и реформ, но в конечном итоге это необходимо для обеспечения эффективной и качественной почтовой связи.

Лично мое мнение, после всех исследований, государственная почта работает плохо по всеми мири (российская еще не самая убыточная), это связано с социальными обязательствами, если озон и вб могут спокойно закрыть убыточные точки, или просто отказаться вести посылку на другую часть страны, то Почта России так не может.

Как быть? Понять и простить. А еще по возможности обходить Почту России стороной и не нагружать и так перегруженную компанию.