Ответ на пост «Как потерять постоянного клиента»⁠⁠71

Они, родимые, была в разных магазинах по городу, но с таким откровенно хамским поведением столкнулась один-единственный раз.
И да - кофе не очень, но хоть без сюрпризов, в одной сетевой пекарне вон поменяли поставщика, и теперь там такую кислятину продают, бррр просто, там правда и выпечка испортилась, и поэтому я к ним теперь вообще не хожу, но хоть не хамили ни разу, и на просьбы типа дайте второй стаканчик или побольше салфеток, т.к. стаканчик с кофе руки жжет, все запрошенное выдавали без проблем.

Ну как бы не сообразила, с собой не взяла, а ближайший магазин был только этот

А что нет то, я знаю несколько кофеен в центре, где если приходишь со своей тарой и берешь кофе с собой, то скидка 10-15% на порцию.
И вот я например люблю просто кофе, без молока, без сахара, без сиропов и корицы, но неоднократно видела как народ херачит все эти наполнители в кофе сверх меры, но никто же с них доплату за эту не берет? Тогда какого лешего доковырялись до этого стаканчика то? Я ж не прошу скидку за то что я это не использую?

Но я не люблю сильно горячий кофе, а в большом стаканчике он остывает быстрее, что мне за это настроение на весь день что-ли портить?

И это все равно не повод орать так, как будто я это кофе бесплатно вынести собралась и не повод мне хамить тоже.

Если бы был ценник - большой стаканчик с кофе столько-то стоит, а маленький стоит столько-то, неважно сколько вы в них налили кофе, вот пофиг было бы.
Да и кто дал им право хамить ни с того ни с сего покупателю, когда я спросила, вежливо, без эмоций, на каком основании вы мне собираетесь пробивать более дорогой продукт?
Утро, людей в магазине еще мало было, я разговаривала крайне вежливо, не люблю я до такого быдлятсва опускаться.

Зачем было устраивать скандал, мне непонятно. Если бы мне спокойно сказали - вот вам правила, по которым мы должны поступить так, оплатила бы и молча вышла, но обзывать себя чуть ли не мошенницей, я не позволю. И даже в этой ситуации я не орала, никого не оскорбляла.
И да, я периодически наливаю маленькую порцию в большой стаканчик, так его тупо удобнее держать, но с такой реакцией встречаюсь впервые.

Чат с поддержкой не сохранился, к сожалению

Написано на ценнике маффин - значит маффин, кексы в этой сети- это совсем другое

Вот блин, а вы робот, железный человек?
ну не было никогда эпизодов слабости, тупняков и прочего? За каждый такой эпизод можно вас сразу "неженкой" величать?
А если оступились, споткнулись, сразу колченогий? А если кашлянули - все, туберкулезник? Ну я конечно загибаю, но тем не менее, зачем все обобщать то, привела конкретный эпизод из жизни, и тут начались выводы, необоснованные причем.

Чтобы соблюдать правила, нужно их знать, чтобы их знать - они должны быть в доступном месте, а если нигде в зоне зрительной доступности не написано "В БОЛЬШОЙ СТАКАН ТОЛЬКО БОЛЬШАЯ ПОРЦИЯ КОФЕ" о чем мы сейчас вообще говорим то?

Вот и я о том же, спокойно объясни, просто спокойно объясни.
Был у меня такой случай, когда ценник на вино, с тем что пробили на кассе не совпадал рублей на 200, пока ждала администратора, подошла продавец этого отдела которая была видно как расстроена, я спросила что происходит, мне вежливо объяснили, что цены поменяли сегодня, но позиций столько, что ценники тупо не успели поменять, она извинилась и показала ценник с актуальной датой, и новой ценой. Я дальше спросила - как это повлияет на вас, она сказала (без оров, истерик и обвинений в мой адрес) что это моя ошибка, эту разницу вычтут из ее зарплаты.

Все, вопрос исчерпан, я плачу по цене на кассе, 200 рублей не стоят того, чтобы человеку ее, и без того небольшую зарплату резать. А ведь я могла настаивать - вот ценник, хочу на 200 р дешевле, и была бы права. Но я так не могу, просто не могу, стремно мне так с людьми поступать, которые понимают что накосячили.

А вот хамство не терплю, но хамить в ответ не буду.

Мне никто, ничего не должен, именно мне. Но человек получающий деньги за свою работу, должен работать по каким-то правилам, не находите? А не хамить и истерить на пустом месте?
Как бы мне хреново на работе не было, какие эмоции бы меня не крыли, я всегда помню что я на работе, и сначала выполняю задачу, а потом уже выпускаю эмоции, при том так, чтобы посторонние люди этого не видели! Подрядчик, заказчик, адекватный коллега не виноват в моих проблемах, и не должен получать порцию говна в морду. Неадекватные коллеги тоже люлей отхватывают, но крайне вежливо, сначала объясняю по пунктам, кто и в чем не прав, так как уже неоднократно проверено - холодный разбор полетов по факту действует эффективнее чем истерика или ругань.

Да, не совсем здоровое, подготовка ко второй за полгода операции, очень сильный стресс и прочее? так легче? теперь незаслуженно хамское поведение можно оправдать?
Я не просила пожалейте меня, я вся такая бедная и несчастная. Но хамить на рабочем мечте, и по факту действовать не по инструкции я ее не заставляла.

О как, уже и экстремизм добавился.
А в чем он выражается?
на ценнике не написано - большой стаканчик стоить больше чем маленький, и неважно что вы туда налили.
Я с пеной у рта не орала - вы не правы! я покупатель, я всегда права! я не просила этот напиток бесплатно.
Я вежливо попросила пояснить на каком основании они решили, что я должна оплатить бОльшую порцию продукта, чем я купила на самом деле, ничего вразумительного, кроме эмоций и обвинений в ответ не получила.

Не уверена, что смогла бы переорать эту нервную женщину, такое ощущение, что она специально скандала искала. А лучший способ сделать таким людям откровенную бяку - не поддаваться на провокацию, и вести себя вежливо.

А мне тяжело понять, в чем проблема не наехать за человека, за то что ему вдруг стало не очень хорошо? Нервный, блин?

Еще раз, для торопыг и нервных, кровь из меня в таком количестве выкачивали очень давно, уж извините, не подумала. Да и пост не о том, что ой, какая я неженка, мне стало плохо, носитесь со мной.

Ну некоторые судят по себе :) что уж тут поделаешь :)

Молодец, возьмите с полки пирожок, вы все продумываете, просчитываете и т.д. и т.п., а я 5 лет в больничку ходила только на плановое УЗИ, и флюорографию делала, кровь и прочее не сдавала, пока резко на нервной почве здоровье не ослабло. Ну тупая я штош поделаешь, нужно было с собой и пожрать и аптечку и памперсы, мало ли что может случится, а еще адвоката, да, ну чтобы сразу все разруливал?
Человека из-за эпизода плохого самочувствия сразу относить к неженкам, ну такое себе.
Я себя не оправдываю, да тупанула, и про самочувствие это в контексте если что, а не в качестве, "простите меня, я вся больная и несчастная".
Но как бы даже посторонним людям было видно что я не совсем чтобы в норме, и смысл хамить мне?

Проблем серьезных не было, просто похоже так совпало, ну и 5-6 пробирок крови из меня выкачивают крайне редко :)

Ну штош поделаешь, не люблю я скандалы на ровном месте устраивать, тут и так самочуствие не очень, а скандалы очень энергозатрантное дело. Хотя без ора и мата так можно из себя людей вывести, ух просто.
Но, это не тот случай, да и спорить с ними явно бесполезно было.
Поэтому вежливо свалила, пожеламши приятного аппетита.

Нет там инструкции, более того скажу, есть 1 магазин той же сети, где я всегда видела только большие стаканчики, и почему-то никто на кассе никогда не переспрашивал, и скандалов не устраивал.

Ну как бы у меня есть привычка, с утра выпить кофе (да, дома есть кофемашина) что-то поесть, даже если работаю из дома + до больницы я добиралась часа так 2, из которых минут 40 пешком, похоже тоже сказалось.

Всегда делала так в магазинах этой сети, если у кассира возникали вопросы - просто просили вежливо снять крышку и показать что в стакане, уж американо то от любого вида кофе с молоком на вид легко отличается.

Я? посралась? Оно мне надо? Все было крайне вежливо с моей стороны, орала и усиралась дама за кассой.
Да мир несправедлив, ага, в курсе. Но бывают разные случаи, и эмоции никогда не помогают решить ситуацию адекватно.
Уж сколько раз убеждалась, что "вы сейчас ведете сейчас некорректно, потому что" работает лучше чем " да все вы пидоры, козлы и всегда неправы"

Я всегда по поступкам сужу, и если необоснованно, на описании одного эпизода на человека пытаются навесить ярлык "неженка", причем достаточно агрессивно то, на мой взгляд, это хамство.
Поверьте мне иногда людям есть за что сказать "ну ты тупоооой" но нет же, стараюсь разобрать конкретный эпизод, а не вешаю ярлык - "он идиот".

Нет, не перек, спар

Заебали - пройди мимо, чего словесный понос то устраивать?