Ошибочка вышла⁠⁠

История к утренней чашке чая.

Отправили туристке пакет документов для самостоятельной распечатки.
Звонок.
-Вы мне не те документы отправили, мы не Ивановы.
-Сейчас проверим, исправим все.
Проверяем, отправили все верно. На всякий случай пересылаем документы.
Снова звонок.
-Да вы издеваетесь?! "цензура" да я вас! да вы! Какие еще Ивановы. Что вы издеваетесь надо мной.
Пытаемся разобраться в ситуации, на протяжении всего времени мат со стороны туристки не прекращается.
Развязка?
В основной пакет документов входит: ваучер, авиабилеты и страховка, но дополнительно мы высылаем информационную памятку по стране и тд. Угадайте где был пример внешнего вида авиабилетов и какая фамилия была в них?

Туристка извинилась, дружно посмеялись (: