Оператор call-центра
-Здравствуйте! Меня зовут ****, специалист компании "оператор сотовой связи", займу пару минут вашего времени?
3накомо? Так вот я тот самый ****, работаю в отделе телефонных продаж одного из сотовых операторов. И мне очень захотелось кое-что озвучить из своей работы. Обозначу сразу - я работал только у этого сотового оператора и возможно не всё сказанное ниже одинаково справедливо для остальных компаний.
Первое о чём хочется сказать: я знаю что мы вас за**али))) и я дам вам пару советов как сделать так чтобы вам поступало меньше звонков от вашего сотового оператора с "офигенным предложением":
- Как ни странно - поговорить. Если вы сбросите сразу после приветствия, то вам позвонят с этим предложением ещё минимум 2 раза. Если же дать оператору озвучить цель звонка и отказаться от предложения, то ближайший месяц-два вас не побеспокоят. Если согласится, то вообще больше не побеспокоят)).
Здесь ещё хочется добавить, что не смотря на распространённое мнение эти предложения часто бывают выгодными. Так что, если вам действительно неудобно или неохота слушать прямо сейчас, то скажите когда вам будет удобнее или попросите прямой номер сотрудника, чтобы вы сами могли ему позвонить/написать в удобное вам время. Многие скажут: "зачем это всё надо, если меня и так всё устраивает, а когда захочу что-то поменять, то есть приложение/сайт или накрайняк можно в офис зайти?" объясняю: отделу продаж доступны дополнительные скидки и возможности, которых нет ни в приложении ни где-то ещё. Не стесняйтесь об этом спрашивать. Да, мы не всесильны, но какие - нибудь 10/20/30% скидки на полгода подключить можем или например безлимит подключить там где его нет.. ;)
-Вариант более радикальный: делаем максимально решительный голос и говорим "если ещё хоть раз вы мне позвоните, то я тут же уйду к другому оператору, ясно!?". С вероятностью 96% на ваш номер поставят годовую блокировку рекламных звонков. Это никак вас не защитит от звонков других организаций, но рекламу от своего оператора вы не услышите ближайший год. А если угрозу добавить ещё и про смс - рассылку, то и её так же заблокируют на год ;-)
Пока так) позже расскажу ещё пару нюансов. Например касательно пенсионеров ;)