Нужна помощь, Тунис⁠⁠

Здравствуйте, не особо рассчитываю на помощь, но может кто подскажет. Живём на 2 этаже отеля, пришли с моря, а на стекле трещина, ну мы же нормальные люди, сходили на ресепшн, сказали проблему а они требуют денег (около 3к) говорят сами разбили. Не стал бы писать или ругаться с ними если бы были виноваты сами. Просто несправедливо. Оператор анекс тур. Спасибо заранее.