844

Ну не работает же!⁠⁠3

Год назад наша группа компаний купила очередную фирму и нам, техподдержке, периодически приходилось ездить в офис на другой конец Москвы. И вот, одним прекрасным вечером мне звонит руководитель.


Р: - Завтра прямо с утра надо срочно ехать в офис "Рога и копыта"! Срочно! Звонила главбух, у них платежный терминал не работает!

Я: - Какой "платежный терминал"?- удивляюсь я. - Что значит не работает? В чём именно проблема?

Р: - Не знаю.

Я: - Ты же понимаешь, что я не могу ехать чинить непонятно что? Что у них: десктоп, ноутбук? Платежный терминал- это может быть вообще какое-то спец-оборудование, в котором я просто не разбираюсь. В чём неисправность: в железе, в софте? Хоть какую-то информацию мне дай!

Р: - Ничего не знаю, главбух сказала, что не работает и всё. С утра заедь в офис за блоком питания для компа и дуй к ним. Может у них БП умер.


Интересное кино... Утром заезжаю в офис, закидываю в рюкзак БП и дую на другой конец Москвы. Приезжаю, в комнатке сидит бухгалтер.

Я: - Здравствуйте. Где неисправный терминал?

Б: - Вот.


И показывает на свой компьютер.


Я: - Позвольте, но он же работает.

Б: - Нет, смотрите...


Открывает браузер, вбивает адрес. Браузер показывает отсутствие подключения к сети.

Б: - Вот здесь должен быть банк-клиент, а его нету...

Я: - Вы же говорили, что у вас компьютер не работает.

Б: - Я не могу провести оплату, значит он НЕ РАБОТАЕТ.



P.S. Просто разболталась защёлка RJ-45. А обжимку-то я и не взял.

IT-юмор

7.6K поста53.3K подписчика

Правила сообщества

Не публикуем посты:
1) с большим количеством мата
2) с просьбами о помощи
3) не относящиеся к IT-юмору

Автор поста оценил этот комментарий

ну ты то умный...

только параллель глупые


причем тут автопроизводитель (производитель ПК)

есть техподдержка - задача которой обеспечить БЕСПЕРБОЙНУЮ работу компьютеров.

есть ЮЗЕР который НЕ ОБЯЗАН знать все тонкости обжимки РЖ и отличия стандартов А от Б (в тему к ТСу)


я понимаю - лень, ты так дойдем до того что юзер должен сам обжать разъем, потому что техподдержка погрязла в лени и самолюбовании.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Есть такое мудрое изречение, очень помогающее в техподдержке: "правильно сформулированный вопрос- половина ответа". Оно работает и для юзеров, но звучит так: "правильно сформулированная в техподдержку проблема- половина решения".


Представьте, что вы звоните в скорую с формулировками типа "доктор, я одного шага сделать не могу". Скорая приезжает вас спасать, допустим, от инфаркта и видит, что и правда не можете: у вас реактивный понос и вы не сделаете с толчка и шагу.

Так вот, в техподдержку с подобным пишут и звонят постоянно. При этом никакой сложности в том, чтобы обрисовать проблему более детально для юзера нет. Ему просто лень.

показать ответы

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества