Нас было двое
К середине 2023 мы наконец дошли до той стадии, когда о новой MES можно было говорить не в сослагательном наклонении, а в настоящем времени - начали писать функционал. И тут всплыла проблема, о которой раньше как-то не задумывались - систему-то мы пишем, а сопровождать её после запуска кто будет. На тот момент нас было двое инженеров сопровождения на весь завод, и это при том, что действующая MES никуда не девалась и продолжала требовать внимания каждый день.
Тогда на заводе как раз были практиканты - студенты, будущие программисты, кто-то проходил обычную летнюю практику, кто-то преддипломную. И появилась идея - часть из них не просто пристроить на бумажную практику для галочки, а реально завести в поддержку. Расчёт был простой до банальности - два человека физически не могут закрыть три смены и выходные, а систему в это время как раз собирались запускать не разом, а поэтапно, по переделам.
Поэтапность здесь касалась всего сразу. Новую систему внедряли передел за переделом - закрыли один участок, переходим к следующему, а не выключаем разом всё старое и не включаем разом всё новое. Функционал писали в том же порядке - сначала на каждом переделе какое-то время работали две MES параллельно, старая и новая, потом старую для этого участка отключали и оставляли одну. Красиво только на бумаге - на практике это означало, что в один момент времени у нас на заводе могло быть несколько переделов на старой системе, несколько уже на новой, и держать в голове, где что работает и как, приходилось постоянно.
Под это дело собрали отдел сопровождения и поддержки. Меня поставили начальником, второго инженера - ведущим инженером, а в поддержку взяли трёх студентов. Причём не просто взяли готовыми специалистами по MES - таких в природе тогда не существовало, систему только писали - а завели их в процесс с самого начала, вместе с разработкой и внедрением, чтобы они поэтапно, вместе с самой системой, вникали в функционал по каждому переделу. По сути они учились на том же материале, который сами же и помогали обкатывать.
Логика простая - два инженера плюс три студента это уже пять человек, а нужно было всего четыре, чтобы наконец закрыть поддержку на круглые сутки, а не затыкать дыры телефонными звонками в три ночи.
Как из трёх студентов-практикантов получилась работающая ночная смена - это уже другой разговор.