На нас подали в суд
Клиент купил плитку и до покупки спросил, можно ли будет вернуть остатки, если останется. До покупки по емейл написали ему, что нельзя, если даже в нераспечатанных коробках. Об этом уже у нас написано в договоре поставки. Мы это делаем т.к. у каждой партии плитки свой тон и калибр (=размер). Остатки на складе коробок из разных партий по сути это строительный мусор. Ну или пытаться его кому-то всучить, авось не заметят, что делать не прилично.
По закону для интернет-магазинов срок возврата 7 дней. На 8-ой день он пишет, что хочет вернуть остатки. Мы ему отказали. Причем иногда спустя месяцы принимаем и решаем вопрос клиента, но тут именно из-за наглости клиента решили проявить позицию.
Стоимость товара к возврату 11 тыс. рублей, при заказе 37 тысяч рублей. Он нанял юристов для досудебной претензии за 7500р. и подал ее. Мы согласились принять декоры проданные в штуках, а то что продано в м2 отказали в возврате. Поскольку в законе написано, что строительные материалы отпускаемые в м2 не подлежат возврату.
Он подал в суд, требуя взыскать с нас около 70 тысяч рублей.
Его позиция следующая:
1) Срок возврата не 7 дней, а 7 рабочих дней.
2) В законе имеется ввиду, что неподлежит возврату товар в м2, если он отрезной, типа линолеума или ковра.
Наша позиция следующая (в моем профиле ссылка на телеграм канал, где опишу подробно):
1) Он заранее был уведомлен об условии поставки по емейл и дал подтверждение, что согласен.
2) В договоре написано это условие. Это не наша прихоть, а специфика товара.
3) По закону он должен сдать товар в указанные сроки, а не проявить намерение сделать это. Адрес и режим работы для сдачи товара указан в договоре.
4) Мы приняли товар в штуках, чем пошли на встречу (который кстати сразу и выкинули в мусорку).
5) Не следует расширенно толковать закон про возврат товара в м2. Там написано, что не подлежит.
6) В законе не написано про возврат части товара. Это как купил авто, а колеса вернул т.к. литые диски купил.
7) Возврат небезусловный т.е. в законе написано про замену неподошедшего товара и возврат денег, если аналога не оказалось. А тут видно, что товар подошел, а большая часть его употреблена.
Через неделю заседание суда. Посмотрим на решение судьи. О результатах подробно напишу в своей телеграм канале https://t.me/rustamdh3d