М.Видео стучит со дна⁠⁠

Месяц назад я приобрёл смартфон в подарок в М.Видео. Покупал у них в связи с наличием около 17 тысяч бонусов с предыдущей покупки, я добавил в заказ зарядное устройство и чехол нужного цвета и материала (жёсткий чехол а не силикон). Однако мне сообщили, что чехла нет в наличии и он поступит через месяц. До дня рождения было достаточно времени, поэтому я согласился.
Мне выдали чек и бумажку на самовывоз с датой до 26 октября, пообещав, что придет уведомление о поступлении.
Прошёл месяц, уведомление так и не пришло, и я решил снова посетить магазин. Там мне сказали, что чехол не поступит в ближайшей поставке и что он вообще он не от М.Видео, а от стороннего магазина, который его даже не отправил.
На мой вопрос, что они собираются делать, мне ответили, что могут вернуть деньги. Спасибо БЛЯДЬ! Я заранее заказывал на подарок, а в итоге остаюсь без чехла нужного цвета. Кто-то может сказать, что 2 тысячи не такие уж большие деньги, но я что просто так заранее заказывал.
На вопрос о возможности написать претензию мне ответили, что это моё право, но чехол от этого не появится.
Я решил обратиться в поддержку, позвонил по номеру с чека. Оператор вежливо сказала, что разберётся и связалась с магазином, но получила тот же ответ, что и я.
Теперь мне придётся искать чехол в других магазинах и одновременно писать претензию.
Если в магазине нет товара в наличии, ни в коем случае не покупайте его в М.Видео!